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Resumen del Puesto: Buscamos un técnico para soporte técnico presencial, remoto y telefónico de hardware y software, gestionando tickets y colaborando con equipos especializados. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico integral de hardware y software a usuarios. 2. Gestión de tickets y colaboración con equipos especializados. 3. Oportunidad de desarrollo en un entorno desafiante. ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co\-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** * Brindar soporte técnico de manera presencial, remota y telefónica a los usuarios de las aplicaciones y de los hardware (por ejemplo, PCS, servidores, computadoras centrales) en la organización. * Gestión y documentación de tickets en herramienta ITSM. * Actuar con los servicios de redes, con los ingenieros de sistemas de software o con el desarrollo de aplicaciones para restablecer el servicio o identificar problemas. * Brindar soporte a salas de videoconferencia. **Requisitos y calificaciones** * Ser técnico, tecnólogo o estudiante de ingeniería de sistemas o afines. * Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico en sitio. * Disponibilidad para viajar a nivel nacional. * Disponibilidad para realizar turnos de 14 días en campo y 14 días de descanso. * Deseables habilidades en ingles conversacional. * Conocimiento de prácticas ITIL. * Conocimiento del sistema operativo Windows 11 y Microsoft Office 365\. * Excelentes habilidades de servicio al cliente y calidad de servicio. * Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software. * Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. * Comprensión de conceptos y protocolos de redes.
