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Resumen: Este puesto de Analista de Implementación, orientado al cliente, gestiona actividades complejas de implementación, configuración y cambios, colaborando con los clientes y las partes interesadas internas para lanzar nuevos programas de tarjetas y garantizar su mantenimiento continuo. Aspectos destacados: 1. Gestionar actividades complejas de implementación y configuración 2. Colaborar con los clientes en los requisitos del programa de tarjetas 3. Identificar oportunidades de mejora de procesos **Sobre nosotros** Visa es un líder mundial en tecnología de pagos, facilitando transacciones entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios, comprometida con el empoderamiento de todas las personas, en cualquier lugar, al ser la mejor forma de pagar y ser pagado. En Visa, tendrás la oportunidad de generar un impacto a gran escala: abordar desafíos significativos, desarrollar tus habilidades y ver cómo tus contribuciones transforman vidas en todo el mundo. Únete a Visa y realiza un trabajo que importa: para ti, para tu comunidad y para el mundo. El progreso comienza contigo. **Descripción del puesto** El Analista de Implementación es un puesto individual orientado al cliente, responsable de gestionar actividades de implementación, configuración y cambios de complejidad moderada a alta. Este rol colabora estrechamente con los clientes y las partes interesadas internas para lanzar nuevos programas de tarjetas, realizar conversiones y asegurar el mantenimiento continuo, minimizando el impacto sobre los clientes. El puesto requiere sólidas capacidades analíticas, ejecución disciplinada y la capacidad de trabajar de forma independiente, ejerciendo un buen criterio en situaciones complejas. El Analista de Implementación también identifica proactivamente oportunidades para mejorar los procesos y aumentar la eficiencia y efectividad del equipo. Principales responsabilidades: * Brindar soporte integral de implementación y configuración a los clientes de Visa en un mercado asignado, garantizando que todos los hitos y entregables se completen con precisión y puntualidad. * Coordinarse directamente con los clientes para comprender los requisitos del programa de tarjetas, apoyando la implementación de nuevos programas, las conversiones y las actividades de mantenimiento, mientras se minimiza el riesgo operativo y el impacto sobre los clientes. * Actuar como experto en materia de implementación desde una perspectiva técnica y/o operativa, brindando orientación sobre las opciones de configuración y sus impactos. * Gestionar solicitudes de procesamiento y cambios no rutinarios y complejos, incluyendo análisis, documentación, ejecución y validación. * Colaborar con los clientes para identificar oportunidades que mejoren el desempeño del programa y brindar capacitación sobre los productos, servicios y mejores prácticas operativas de Visa. * Analizar y detectar tendencias en datos internos y externos para identificar oportunidades de mejora de procesos, y presentar recomendaciones para su adopción dentro del departamento. * Actuar como analista líder en iniciativas internas y/o de clientes, aplicando mejores prácticas, lecciones aprendidas, y sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Evaluar los procesos operativos para identificar oportunidades de mejora en la calidad del servicio, la eficiencia y la escalabilidad. * Elaborar y mantener planes detallados de proyectos, informes de estado, registros de riesgos e incidencias, y documentación de implementación. * Establecer y mantener sólidas relaciones de trabajo con los clientes de Visa y con socios internos, incluidos los equipos de tecnología, operaciones y productos. * Representar los requisitos operativos y del sistema de los clientes ante las organizaciones internas de Visa, garantizando la alineación y una entrega exitosa. * Coordinar los recursos internos de Visa para cumplir con los compromisos del proyecto y resolver los problemas de forma eficiente. * Informar periódicamente al equipo directivo sobre el avance del proyecto, los logros alcanzados y los entregables. * Impartir capacitación y transferir conocimientos a los equipos internos y, cuando corresponda, a los clientes externos. * Recomendar e implementar proactivamente mejoras de procesos que incrementen la eficiencia, la efectividad y la satisfacción del cliente. Este es un puesto híbrido. La cantidad esperada de días en la oficina será confirmada por su Gerente de Contratación. Visa exige al menos 3 días presenciales en la oficina; las expectativas respecto a estos días serán confirmadas por su Gerente de Contratación.**Cualificaciones** Cualificaciones básicas: 2 o más años de experiencia laboral y título universitario (licenciatura) o título avanzado (por ejemplo, maestría, MBA, doctorado en derecho, medicina u otra especialidad). Cualificaciones preferidas: 3 o más años de experiencia laboral y título universitario (licenciatura), o más de 2 años de experiencia laboral y título avanzado (por ejemplo, maestría, MBA, doctorado en derecho, medicina u otra especialidad). 5 o más años de experiencia profesional relevante con título universitario (licenciatura), o 2 o más años de experiencia profesional relevante con título avanzado (por ejemplo, maestría, MBA), o 0 años de experiencia con doctorado (PhD).**Visa es un empleador que practica la igualdad de oportunidades** Los candidatos calificados serán considerados para empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para empleo a candidatos calificados con antecedentes penales, de manera coherente con las directrices de la Comisión para la Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEOC) y la legislación local aplicable.
