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Resumen: El Analista de Calidad, Riesgos y Controles, es responsable de la gobernanza de riesgos de la primera línea de defensa y de la supervisión continua de los controles comerciales, aprovechando el análisis de datos para minimizar las exposiciones al riesgo. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de generar un impacto a gran escala al abordar desafíos significativos. 2. El puesto implica gobernanza de riesgos, supervisión de controles y obtención de conocimientos basados en datos. 3. Utilice PowerBI y análisis de datos para impulsar la toma de decisiones. **Sobre nosotros** Visa es un líder mundial en tecnología de pagos, facilitando transacciones entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios, con el compromiso de elevar a todas las personas, en todas partes, al ser la mejor forma de pagar y ser pagado. En Visa, tendrás la oportunidad de generar un impacto a gran escala: abordar desafíos significativos, desarrollar tus habilidades y ver cómo tus contribuciones afectan vidas en todo el mundo. Únete a Visa y realiza un trabajo que importa: para ti, para tu comunidad y para el mundo. El progreso comienza contigo. **Descripción del puesto** El Analista de Calidad, Riesgos y Controles, es un puesto individual cuya responsabilidad principal es la gobernanza de riesgos de la primera línea de defensa y la supervisión continua de los controles comerciales. Esto incluye autoevaluaciones de riesgos y controles, identificación y evaluación de la eficacia de los controles, detección de fallos en los controles, auditorías internas y externas, y monitoreo de la primera línea de defensa para minimizar las exposiciones al riesgo y fortalecer el entorno general de controles. Además, el Analista de Calidad, Riesgos y Controles aprovecha los datos de evaluación de riesgos para identificar conocimientos basados en datos que apoyen a la primera línea de defensa, facilita la remediación de riesgos y controles y lidera iniciativas relacionadas con planes de acción a mediano y largo plazo, además de colaborar e influir en equipos multifuncionales para alcanzar objetivos de desempeño y de proyectos. El Analista de Calidad, Riesgos y Controles contará con experiencia en PowerBI y análisis de datos, así como una sólida formación en visualización de datos, análisis estadístico y gestión de bases de datos, para ayudar a impulsar la toma de decisiones basada en datos. Las responsabilidades incluyen: * Realizar talleres y evaluaciones de riesgos * Supervisar de forma continua los controles comerciales establecidos y aplicar conocimientos en evolución para llevar a cabo análisis de causa raíz, coordinar pruebas y buscar orientación de los miembros del equipo para evaluar la eficacia de los controles comerciales establecidos. Lidera, construye y apoya revisiones comerciales de desempeño para el equipo directivo de Atención al Cliente. * Compilar, analizar y presentar informes periódicos al liderazgo de Atención al Cliente. * Gestionar proyectos relacionados, delegar según sea necesario y llevarlos a su conclusión, organizando y priorizando múltiples tareas en curso. * Asesorar a la alta dirección sobre el estado de su entorno de controles respecto a la identificación de riesgos y debilidades de controles, según corresponda. * Seguir los procesos documentados para escalar problemas y hallazgos a los socios adecuados. * Asegurar que los riesgos asociados con las actividades comerciales se identifiquen, midan, monitoreen y controlen de manera efectiva, conforme a las políticas y procedimientos de riesgo y cumplimiento. Este es un puesto híbrido. La cantidad esperada de días presenciales será confirmada por su gerente de contratación. Visa requiere al menos 3 días presenciales; las expectativas sobre estos días serán confirmadas por su Gerente de Contratación.**Requisitos** Mínimo seis años de experiencia en un entorno bancario de servicio al cliente relacionado con emisión de tarjetas, adquisición de comercios o backoffice, a través de múltiples canales (voz, chat, correo electrónico, back office o redes sociales). Mínimo dos años de experiencia previa en funciones de riesgo o pruebas, incluida experiencia en autoevaluaciones de riesgos y controles. Experiencia previa en presentaciones ante audiencias numerosas. Habilidades sólidas de análisis y resolución de problemas, y capacidad de aprendizaje acelerado. Trayectoria comprobada en la toma de decisiones fundamentadas en la evidencia disponible, la gestión de objetivos tanto a corto como a largo plazo, y el cumplimiento o superación de los resultados de desempeño. Capacidad para analizar y evaluar la adecuación de los controles operativos e identificar oportunidades. Competencia en MS Outlook, Word, Excel y PowerPoint. Certificación Six Sigma (o equivalente) con experiencia en una metodología de mejora del desempeño. Demuestra la capacidad de comunicar y traducir procesos técnicos de servicio, aplicaciones y conceptos a clientes internos y externos, explicando el Porqué, el Qué y el Cómo de la solución o servicio ofrecido. Experto en la materia con conocimientos aplicables sobre servicios y todas las herramientas y procesos de soporte. Demuestra el dominio lingüístico requerido para los servicios correspondientes. Para los servicios respaldados, demuestra conocimiento aplicable de las Regulaciones Operativas Internacionales de Visa, las Regulaciones Operativas de Red, las Normas de Visa y la Regulación Federal de Estados Unidos. **Cualificaciones adicionales preferidas:** Competencia en MS PowerBI, incluida la creación de paneles de control, informes y herramientas de visualización de datos (p. ej., Tableau). Conocimiento sólido de herramientas y técnicas de análisis de datos. Comprensión de técnicas de análisis estadístico y minería de datos. Experiencia con herramientas de IA generativa, incluido su uso diario para analizar interacciones, validar puntuaciones de calidad asistidas por IA mediante evidencia de transcripciones y generar informes de calidad eficientes y basados en conocimientos mediante juicios humanos en el ciclo de retroalimentación (human-in-the-loop). Dominio fluido del español, portugués e inglés.**Visa es un empleador que cumple con la igualdad de oportunidades (EEO)** Los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para el empleo a candidatos calificados con antecedentes penales, de conformidad con las directrices de la EEOC y la legislación local aplicable.
