Help Desk Analyst

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un tecnólogo o profesional en ingeniería para soporte técnico nivel 1 y 2, con experiencia en software de mesa de ayuda y manejo de cliente final. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico nivel 1 y 2 2. Experiencia con software de mesa de ayuda 3. Buen manejo de cliente final Tecnologo o profesional en ingenieria de sistemas, mecatrónico, software o similares, con experiencia brindando soporte tecnico de nivel 1 y 2 o en sitio con experiencia en uso de softwarte de mesa de ayuda y buen manejo de cliente final. Requerimientos: PHP / Python \- Intermedio: Lectura de código, depuración de scripts y automatización de tareas. PostgreSQL \- Intermedio: Construcción de queries y análisis de integridad de datos. Métodos HTTP / JSON \- Intermedio: Consumo y diagnóstico de servicios web y APIs REST. Postman \- Bajo: Intermedio: Pruebas aisladas de endpoints para descartar fallos de servidor. Jira Service Management \- Intermedio: Operación experta de la plataforma y gestión de niveles de servicio (SLA). Linux (CLI) \- Básico: Navegación en directorios, gestión de permisos y revisión técnica de logs. Herramientas de Monitoreo \- Básico: Interpretación de métricas Git (GitHub/GitLab) \- Básico: Seguimiento de cambios en código Fundamentos de ITIL v4 \- Básico: Aplicación de mejores prácticas en la gestión de incidentes y requerimientos de TI. Lugar de trabajo: Híbrido en Suba, Cundinamarca 111321