Resumen del Puesto: Apoyar el área de mesa de ayuda, diagnosticando incidencias, recuperando servicios, realizando escalamientos y documentando fallas para asegurar la continuidad del negocio. Puntos Destacados: 1. Apoyo clave en mesa de ayuda 2. Diagnóstico y resolución de incidencias 3. Oportunidades de crecimiento y desarrollo **Descripción Oferta** ---------------------- Apoyar el area de mesa de ayuda * Recoger las labores realizadas por el primer nivel. * Realizar el diagnóstico respectivo de la incidencia. * Recuperar el servicio sin importar si esta es una solución definitiva o temporal, y si está dentro de su alcance. * Realizar los respectivos escalamientos funcionales anexando pantallazos y/o evidencias que le permitan al tercer nivel tener un contexto del fallo presentado. * Documentar al administrador de incidentes la falla presentada para verificar si esta debe ser atendida a través de un comité de cambios o debe ser manejada como un procedimiento de atención de problemas. * Realizar los respectivos escalamientos jerárquicos en caso de ser necesario. * Informar al administrador de incidentes, la falla que presenta y cómo esta afecta al negocio. * Realizar los respectivos escalamientos cuando la solución no se pueda realizar por el primer nivel. * Realizar el proceso de ciclo de vida del incidente de acuerdo con la causa del incidente. **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * + Técnico, tecnólogo, estudiante de pregrado o egresado de sistemas o a fines + Mínimo 6 meses de experiencia + Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. + Disponibilidad turnos rotativos **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6\.500 colaboradores, la \#FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias. **Nuestros Beneficios** ----------------------- * Plan carrera * Programas de crecimiento personal y espiritual * Descuentos con diferentes aliados * Afiliación a fondo de empleados
Valentina Rodríguez
Indeed · HR
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