**Otro** **Ubicación** Bogotá, Colombia**Idioma** Inglés **Resumen** ----------- Resumen del puesto Estandarizar las pautas de control de calidad para las interacciones entre asesores y clientes para garantizar el cumplimiento de los objetivos del proceso. Definir estrategias de mejora continua para la experiencia del cliente en las etapas de diagnóstico, ejecución y seguimiento para asegurar el cumplimiento de los planes de trabajo. Gestionar los recursos asignados al proceso de calidad y capacitación basándose en la presentación de informes de desempeño operativo para lograr el cumplimiento de los indicadores. Establecer pautas de cumplimiento para la estrategia de calidad y capacitación según los parámetros de cierre de ciclo para garantizar el cumplimiento de las solicitudes del cliente. Integrar las políticas y procedimientos establecidos por el cliente en los departamentos de calidad y capacitación para garantizar el logro de los estándares definidos en los acuerdos de servicio.**Descripción** --------------- Políticas de trayectoria profesional: Los impulsores de cambio deben contar con la aprobación de su supervisor inmediato para postularse a la convocatoria. * Antigüedad requerida: 6 meses. * Desempeño requerido: KPIs u objetivos alcanzados para la unidad de negocio a la que pertenecen en el último período de 3 meses (no promedio). * No debe tener acciones disciplinarias activas. * El impulsor de cambio solo puede participar en un proceso a la vez. * Cumplir con las rutas de aprendizaje de la Universidad Corporativa. * Debe permanecer al menos 6 meses en el puesto al que fue recientemente promovido, para poder postularse a otra convocatoria. * Si es necesario lanzar varias veces la misma convocatoria, el impulsor de cambio no seleccionado no podrá postularse al mismo puesto en los siguientes 2 meses. * El proceso se realiza durante y/o fuera del horario laboral, lo que significa que el impulsor de cambio debe estar disponible en su tiempo libre en caso de que sea necesario. * Cualquier otra pauta que surja en el proceso de trayectoria profesional debido a la legislación de cada ubicación o directrices del cliente será registrada dentro del procedimiento y plataforma actuales.