En Johnson \& Johnson, creemos que la salud lo es todo. Nuestra fortaleza en innovación sanitaria nos permite construir un mundo en el que las enfermedades complejas se previenen, tratan y curan, donde los tratamientos son más inteligentes y menos invasivos, y las soluciones son personalizadas. A través de nuestra experiencia en Medicina Innovadora y MedTech, estamos en una posición única para innovar en todo el espectro de soluciones de atención sanitaria hoy para ofrecer los avances del mañana, e impactar profundamente en la salud de la humanidad. Más información en https://www.jnj.com **Función del puesto:** Gestión de Clientes**Subfunción del puesto:** Operaciones de Servicio al Cliente**Categoría del puesto:** Profesional**Ubicaciones del anuncio de empleo:** Bogotá, Distrito Capital, Colombia**Descripción del puesto:** **Acerca de MedTech** Impulsados por la innovación en la intersección entre biología y tecnología, estamos desarrollando la próxima generación de tratamientos más inteligentes, menos invasivos y más personalizados. Sus talentos únicos ayudarán a los pacientes en su camino hacia el bienestar. Más información en https://www.jnj.com/medtech **Estamos buscando el mejor talento para nuestro Analista de Servicio al Cliente** **Propósito:** El Analista de Servicio al Cliente - Regional - es un punto clave de contacto para funciones internas de J\&J y partes externas para interactuar con la organización de Servicio al Cliente. El especialista brinda apoyo directo a los clientes y facilita actividades transaccionales. Se espera que las personas en este puesto demuestren un sólido conocimiento de los procesos y productos de servicio al cliente de J\&J, así como de sus interrelaciones. Se espera que el Especialista de SC navegue relaciones clave y colabore según sea necesario entre funciones, incluyendo: Cadena de Suministro, Finanzas y Servicios Compartidos, para resolver problemas de los clientes. El Analista de SC reporta directamente a un Supervisor de Servicio al Cliente, y escala los problemas según sea necesario. **Principales responsabilidades:** * Programar entregas y citas * Procesar pedidos * Seguimiento de pedidos y soporte a consultas de clientes para pedidos nuevos y existentes. Responsable de las actividades de gestión de facturas, incluyendo: * Facturación de pedidos de venta a clientes * Facilitar correcciones de facturas * Revisar planes de facturación de clientes * Actuar como enlace con Finanzas y otras partes para el procesamiento de créditos y débitos, y requisitos especiales de facturación. * Resolver problemas relacionados con: Pedidos, Gestión de reclamaciones, Gestión de devoluciones, Gestión de retiros * Interactuar con otras áreas para encontrar soluciones * Contactar al cliente con la solución final * Analizar información y datos relevantes para identificar tendencias, patrones y oportunidades que respalden las decisiones estratégicas de la empresa. * Elaborar informes y presentaciones detalladas para la alta dirección, destacando conclusiones y recomendaciones basadas en análisis rigurosos. * Colaborar con diferentes departamentos para comprender sus necesidades de datos y proporcionar el apoyo analítico adecuado. * Capacitar y guiar al personal junior, compartir conocimientos y promover el desarrollo continuo dentro del equipo. Requisitos especiales: * Título universitario o equivalente * **Portugués fluido**, español, inglés avanzado Otras características del puesto: * Requiere mínimo 4 años de experiencia relacionada * Experiencia en gestión de proyectos deseable **Requisitos clave:** Conocimientos y habilidades esenciales: * Habilidades técnicas: MS Office avanzado como Excel, SAP (deseable), Salesforce (deseable), además de conocimientos de Power BI. * Habilidades de oficina: Teléfono estándar de oficina, correo electrónico, Outlook * Habilidades profesionales: Capacidad para tomar decisiones rápidas; desempeñarse eficiente y efectivamente; manejar múltiples fuentes de información; demostrar dominio en comunicaciones escritas y orales * Dominio de herramientas analíticas y software de gestión de datos, crear y presentar en PowerPoint, * Habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para simplificar conceptos complejos para audiencias no técnicas. * Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo, manteniendo un alto nivel de organización y gestión del tiempo. * Habilidades de análisis crítico y resolución de problemas, con fuerte orientación a resultados. * Habilidades profesionales: Capacidad para tomar decisiones rápidas; desempeñarse eficiente y efectivamente; manejar múltiples fuentes de información; demostrar dominio en comunicaciones escritas y orales Competencias centrales requeridas para este puesto: * Desarrollar conocimientos profundos sobre las necesidades de nuestros pacientes, clientes, mercados y comunidades. Utilizar estos conocimientos para descubrir necesidades importantes no satisfechas * Cuestionar el status quo y adaptarse al cambio aprovechando oportunidades para tener un impacto positivo. Identificar y comunicar riesgos significativos, tomar acciones apropiadas y demostrar conciencia de los más altos estándares de calidad y cumplimiento * Participar en conversaciones transparentes y constructivas que contribuyan a equipos de alto rendimiento * Actuar con rapidez, flexibilidad y responsabilidad para alcanzar objetivos **Habilidades requeridas:** **Habilidades preferidas:** Razonamiento analítico, Comportamiento empresarial, Centración en el cliente, Inteligencia del cliente, Filosofía de servicio al cliente, Operaciones de soporte al cliente, Plataformas de soporte al cliente, Políticas y procedimientos de soporte al cliente, Tendencias de soporte al cliente, Análisis de datos, Enfoque en ejecución, Escalación de incidencias, Mentoría, Procesamiento de pedidos, Excelencia en el servicio, Gestión de solicitudes de servicio