Supervisor de Gestión de Personal

Descripción

Resumen: El Supervisor de Gestión de Personal dirige y gestiona un equipo de analistas y especialistas en gestión de personal, garantizando su desempeño y desarrollo alineados con los objetivos de la empresa y las expectativas de los clientes. Aspectos destacados: 1. Liderar y desarrollar un equipo de analistas y especialistas en gestión de personal. 2. Evaluar los modelos de previsión y capacidad para formular recomendaciones sobre dotación de personal. 3. Colaborar con la dirección para satisfacer las necesidades operativas y estratégicas. Acerca de IntouchCX IntouchCX es un líder mundial en gestión digital de la experiencia del cliente, procesamiento de oficina central, soluciones de confianza y seguridad, y servicios de inteligencia artificial. Durante más de 25 años, hemos escalado manteniendo nuestra esencia, construyendo asociaciones de larga duración basadas en la confianza y empoderando a nuestros colaboradores para impulsar un cambio positivo. Acerca del puesto Buscamos un Supervisor de Gestión de Personal para dirigir, gestionar y supervisar un equipo de analistas y especialistas en gestión de personal. El candidato ideal será responsable del desempeño y desarrollo del equipo, y garantizará que sus miembros se centren en alcanzar los objetivos de la empresa y cumplir con las expectativas operativas de los clientes. Como Supervisor de Gestión de Personal, usted… * Evaluará los modelos de previsión y capacidad para formular recomendaciones sobre las necesidades de dotación de personal a largo plazo. * Comunicará claramente la carga de trabajo prevista, los cambios, las suposiciones y las entradas utilizadas. * Elevará las discrepancias en los datos a la dirección, acompañadas de recomendaciones de acción. * Colaborará con la dirección empresarial para coordinar los procesos y satisfacer las necesidades operativas y estratégicas del negocio. * Asesorará sobre posibles oportunidades o riesgos que afecten la capacidad de alcanzar los objetivos estratégicos. * Analizará las propuestas presentadas por los analistas de gestión de personal relacionadas con las necesidades de dotación. * Responderá de forma oportuna y precisa a los cambios en el plan, para garantizar niveles adecuados de dotación. * Actuará como primer punto de contacto para todos los proyectos asignados respecto a cualquier inquietud relacionada con la programación. * Coordinará y colaborará con las operaciones y otros departamentos para asegurar que el entorno productivo funcione sin interrupciones. * Ejercerá un juicio sólido al identificar los requisitos de dotación e implementar cambios procedimentales, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa. * Recomendará cambios en los procedimientos y en las directrices operativas para mejorar la comunicación y la eficiencia operativa. * Responderá directamente a las elevaciones o consultas de los clientes relacionadas con la gestión de personal. * Participará en reuniones diarias y semanales que requieran la participación de la gestión de personal. * Desempeñará otras funciones que le sean asignadas. Como Supervisor de Gestión de Personal, usted cuenta con… * Un título universitario o técnico en una disciplina afín (informática, mercadotecnia, comunicaciones, administración de empresas). * Al menos 2 años de experiencia como líder de equipos de gestión de personal, tanto en tiempo real como en planificación. * Al menos 2 años de experiencia en planificación de recursos humanos. * Experiencia trabajando con software Aspect y Verint (se considera un valor añadido). * Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas, técnicas, de gestión de la información y de toma de decisiones. * Demostrada capacidad interpersonal y habilidades comunicativas sobresalientes. * Sobresalientes habilidades organizativas y capacidad de seguimiento y ejecución. * Capacidad para trabajar en un entorno acelerado, dinámico y cambiante. * Capacidad para interactuar eficazmente con empleados de todos los niveles y personas de diversos orígenes. * Capacidad para pensar de forma estratégica. * Capacidad para planificar y supervisar con foco en los resultados