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Resumen: El Coordinador/a de Renovaciones será la columna vertebral operativa del proceso de renovación de clientes, garantizando operaciones de facturación fluidas y un servicio excepcional al cliente en toda nuestra cartera global de escuelas. Aspectos destacados: 1. Columna vertebral operativa del proceso de renovación de clientes con cartera global de escuelas 2. Gestiona la facturación, resuelve consultas y apoya la retención de clientes 3. Colabora con equipos multifuncionales para operaciones eficientes Como Coordinador/a de Renovaciones, usted será la columna vertebral operativa de nuestro proceso de renovación de clientes, garantizando operaciones de facturación fluidas y un servicio excepcional al cliente durante los ciclos de renovación. Esta función se centra en gestionar los procesos de facturación, resolver consultas relacionadas con la facturación y apoyar la retención de clientes mediante operaciones de renovación eficientes en toda nuestra cartera global de escuelas. **Responsabilidades clave** **Operaciones de renovación y facturación** * Generar y procesar facturas de renovación con precisión y dentro del plazo establecido, utilizando NetSuite y Salesforce * Coordinarse con el equipo de Finanzas para garantizar la exactitud de la facturación y resolver discrepancias en las facturas * Gestionar los plazos y fechas límite de las renovaciones, asegurando que todos los clientes reciban notificaciones oportunas de renovación * Procesar enmiendas contractuales, actualizaciones del número de estudiantes y ajustes de precios * Mantener registros precisos de todas las actividades de renovación y comunicaciones con los clientes **Soporte y comunicación con los clientes** * Responder a consultas de los clientes sobre facturación y renovaciones mediante correo electrónico, teléfono y tickets de soporte dentro de los requisitos del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) * Brindar explicaciones claras sobre facturas, precios y términos de renovación a los administradores escolares * Coordinar planes de pago y acuerdos de facturación para clientes con restricciones presupuestarias * Elevar a los Gerentes de Experiencia del Cliente (SEMs) y líderes regionales los problemas complejos de renovación cuando corresponda * Mantener una comunicación profesional y útil con las escuelas ubicadas en distintas zonas horarias y culturas **Cobranzas y seguimiento de pagos** * Coordinar con las escuelas los calendarios de pagos y las actividades de cobranza * Trabajar con los SEMs para identificar y abordar riesgos relacionados con los pagos que puedan afectar la retención * Mantener documentación precisa de todas las actividades de cobranza en los sistemas CRM **Gestión de datos e informes** * Actualizar y mantener los registros de los clientes en los sistemas Salesforce y NetSuite * Apoyar los procesos de informes financieros al cierre mensual y trimestral * Garantizar la precisión de los datos en todos los sistemas de facturación y renovación **Mejora y soporte de procesos** * Seguir y ayudar a perfeccionar los procedimientos operativos estándar para las operaciones de renovación y facturación * Identificar oportunidades de automatización para mejorar la eficiencia y reducir el trabajo manual * Apoyar la implementación de nuevos procesos de facturación y mejoras de sistemas * Colaborar con equipos multifuncionales (Ventas, Finanzas, Experiencia del Cliente) en las operaciones de renovación * Asistir en proyectos especiales relacionados con facturación, cobranzas y retención de clientes **Requisitos** **Habilidades técnicas** * Conocimiento de CRM: Conocimientos básicos de Salesforce o sistemas CRM similares * Sistemas financieros: Experiencia con software de facturación/facturación (se prefiere NetSuite) * Gestión de datos: Excelentes habilidades en Excel/Google Sheets para análisis y elaboración de informes * Herramientas de comunicación: Competencia en plataformas de correo electrónico, videoconferencias y sistemas de tickets de soporte **Habilidades comunicativas e idiomáticas** * Requisitos lingüísticos: Se requiere dominio fluido del inglés (escrito y hablado) * Servicio al cliente: Fuerte orientación al servicio al cliente, con actitud profesional en llamadas telefónicas y correos electrónicos * Comunicación escrita: Excelentes habilidades escritas para correspondencia y documentación dirigida a los clientes * Sensibilidad cultural: Capacidad para trabajar eficazmente con clientes internacionales ubicados en distintas zonas horarias **Habilidades organizativas y analíticas** * Orientación a procesos: Atención minuciosa a los detalles y capacidad para seguir procedimientos sistemáticos * Gestión del tiempo: Capacidad para gestionar múltiples ciclos de renovación y fechas límite simultáneamente * Resolución de problemas: Mentalidad analítica para resolver discrepancias en la facturación y problemas de los clientes * Conocimientos financieros: Comprensión básica de la facturación por suscripción, la emisión de facturas y los procesos de cobranza **Conocimientos del sector** * Sector educativo: Interés o familiaridad con la educación K-12 y las escuelas internacionales (preferible) * Modelos SaaS/Suscripción: Comprensión de los conceptos básicos de ingresos recurrentes y modelos de negocio por suscripción * Negocios internacionales: Conciencia sobre la colaboración con clientes de distintos países y monedas **Cualificaciones preferidas** * Experiencia de 1 a 3 años en facturación, cobranzas, atención al cliente o funciones operativas * Experiencia previa en empresas SaaS o basadas en suscripción * Antecedentes en tecnología educativa o experiencia trabajando con instituciones educativas * Experiencia con NetSuite, Salesforce o sistemas empresariales similares * Título universitario en Administración de Empresas, Finanzas o campo relacionado **Beneficios** * Seguridad social integral (atención médica, pensión, discapacidad) * Licencias remuneradas: vacaciones, días festivos oficiales, licencia por enfermedad, licencia por duelo, licencia por matrimonio, licencia parental * Desarrollo profesional * Presupuesto ilimitado para libros * Revisiones periódicas del desempeño * Reconocimiento de empleados * Programa de referidos de empleados * Cumpleaños y aniversarios laborales (Fariaversary) El desarrollo profesional y otras necesidades comerciales pueden surgir ocasionalmente incluso para puestos que no implican viajes; por lo tanto, solicitamos a todos los empleados del Grupo Educativo Faria mantener un pasaporte válido. Se brindará capacitación completa durante la inducción y formación adicional a lo largo de su empleo, para ayudarle a avanzar en su carrera con el Grupo Educativo Faria. Todos los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin discriminación por edad, raza, credo, color, origen nacional, ascendencia, estado civil, orientación afectiva o sexual, identidad o expresión de género, discapacidad, nacionalidad o sexo. Sobre el Grupo Educativo Faria En el Grupo Educativo Faria, estamos comprometidos con alcanzar a cada estudiante y inspirar a cada educador. Como socio de confianza de más de 10 000 escuelas y 4 millones de estudiantes en 155 países, lideramos el camino en sistemas y servicios educativos internacionales. Ofrecemos un conjunto integrado que apoya todos los aspectos de la gestión curricular, la enseñanza y el aprendizaje, las admisiones y las comunicaciones entre la escuela y el hogar. Con un firme compromiso con la innovación, nuestra tecnología está diseñada según rigurosos estándares de protección y seguridad de datos, garantizando una capacitación y asistencia de primera clase para escuelas internacionales modernas. Mediante nuestros innovadores cursos en línea y programas de repaso, ofrecemos experiencias educativas integrales. Nuestras ofertas incluyen los cursos en línea del Diploma del IB y de Cambridge, llevando una educación de alta calidad a escuelas y hogares de todo el mundo. Únase a nuestro compromiso de transformar la educación y empoderar comunidades a nivel mundial. Explore nuestros servicios, entre los que se incluyen ManageBac, OpenApply, Atlas, SchoolsBuddy, Pamoja, Wolsey Hall y Oxford Study Courses. https://www.faria.org/careers
