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Las funciones son diversas, desde cuidar el bienestar de los empleados hasta tomar decisiones que contribuyan al desarrollo del negocio. Brinda apoyo profesional. Proporciona apoyo y orientación a los miembros de su equipo directamente relacionados con las actividades diarias de operación, actuando como punto de contacto para responder preguntas o trasladar las solicitudes o sugerencias del equipo a la Alta Dirección/Cliente, con el fin de que se analicen y se comunique cualquier resolución o decisión al respecto. Además, el Líder trabaja en mejora continua y recomienda o sugiere mejoras de procesos para ayudar al éxito de la cuenta.\n\n\nResponsabilidades:\n* Gestiona la productividad y la utilización del equipo, centrándose en los KPI y objetivos específicos del Cliente establecidos por la Dirección de AUXIS.\n* Apoya la administración de tareas de gestión asociadas a nómina, separaciones, licencias (LOA), discapacidad a corto plazo (STD) y incorporación de nuevos empleados.\n* Supervisa la carga de trabajo global del equipo y reasigna/delega tareas según sea necesario para garantizar una eficiencia óptima del equipo.\n* Fortalece la moral, establece un ambiente de camaradería entre los miembros del equipo y promueve una identidad común del equipo.\n* Realiza reuniones semanales con el equipo para analizar e identificar temas de interés y preocupación, así como revisiones individuales (1:1) cada dos semanas con cada miembro del equipo.\n* Comunica y hace cumplir las políticas locales de la oficina, incluidos los requisitos de registro de horas.\n* Elabora y distribuye informes semanales de estado.\n* Evalúa el talento del equipo, identificando a los miembros con mejor y peor desempeño. Elabora planes de mejora del desempeño (PIP) y define acciones de apoyo para los miembros con bajo desempeño.\n* Recopila información y establece el sistema en línea de inscripción para los clientes.\n* Brinda apoyo a las ventas de seguros en cuanto a la asignación de prospectos, ingreso de datos en los sistemas, generación de informes y inscripción de participantes.\n* Obtiene las firmas de los clientes en los documentos de Resumen de Administración de Beneficios mediante DocuSign.\n* Compila folletos de beneficios para los programas de beneficios de los clientes.\n* Brinda apoyo al proceso anual de los formularios 1094/1095, como facturación.\n* Registra puntual y correctamente su entrada y salida utilizando el sistema electrónico de control de horarios para todo el tiempo trabajado, y no realiza ninguna labor cuando no está registrado.\n* Entrevista a candidatos para puestos vacantes y brinda retroalimentación sobre su viabilidad/adaptación al equipo.\n* Realiza la incorporación y capacitación de nuevos empleados.\n\n\nPerfiles de Recursos de Auxis 2 \n\n* Identifica oportunidades de mejora de procesos dentro de los flujos de trabajo del equipo y colabora con los miembros del equipo para implementar mejoras.\n* Realiza todas las tareas y funciones llevadas a cabo por el equipo de agentes como parte de sus responsabilidades rutinarias,\n* asegurando que el líder tenga un conocimiento profundo de todos los procesos ejecutados por su equipo.\n* Responde de forma constante a las necesidades de reclutamiento y escala las necesidades comerciales.\n* Realiza evaluaciones de calidad y brinda coaching en calidad (QA) si es necesario.\n* Supervisa la cola de tareas y brinda apoyo en tiempo real al equipo, tomando acciones inmediatas cuando sea necesario.\n\n\nHabilidades y experiencia:\n* 2+ años de experiencia como Líder de Equipo; se prefiere experiencia en entornos de centro de llamadas.\n* Se requiere título de escuela secundaria.\n* Estudios universitarios avanzados en Administración de Empresas, Recursos Humanos, Ciencias Sociales o campo relacionado constituyen un plus.\n* Se prefiere experiencia en uno de los siguientes campos: Recursos Humanos, Beneficios y/o Nómina.\n* Se prefiere experiencia en servicios profesionales/conocimiento de PEO.\n* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, junto con demostrada capacidad de escucha activa.\n* Competencia en herramientas de MS Office, incluida la capacidad de trabajar simultáneamente con múltiples aplicaciones.\n* Son esenciales las habilidades organizativas, analíticas y de resolución de problemas.\n* Debe ser capaz de mantener el más alto nivel de confidencialidad, con capacidad para manejar material sensible relacionado con la organización y sus clientes.\n* Inglés oral y escrito al 90 % o superior — nivel C1 o superior.\n\n\nEste puesto se ajusta a la zona horaria del Este (Eastern Time Zone) y sigue el calendario de festivos estadounidenses.\nAcerca de Auxis:\n\nAuxis prioriza el crecimiento y desarrollo de sus empleados para ayudarlos a avanzar en su carrera. La cultura de Auxis les otorga autonomía para dar lo mejor de sí mismos en aras de un objetivo común del equipo. Constantemente nos esforzamos por mejorar nuestra cultura y entorno, y hemos invertido en herramientas que permiten visualizar con mayor precisión el pulso de nuestra organización. *Beneficios** Beneficios de salud, incluida medicina prepaga.\n* Programas de capacitación y desarrollo.\n* Programa de reconocimiento de empleados.\n* Días libres remunerados.\n* Día libre remunerado para tu cumpleaños!","price":"","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1767505145000","seoName":"bos-lead","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://co.ok.com/es/city-galapa/cate-testing-quality-assurance/bos-lead-6496065862195312/","localIds":null,"cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"de302a82-279b-4fee-abdf-64696910cae9","sid":"5c39f33b-562b-47df-be55-d058fdf40c05"},"attrParams":{"summary":null,"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Barranquilla,Atlántico","unit":null}]},"addDate":1767505145484,"categoryName":"Pruebas y Garantía de Calidad","postCode":null,"secondCateCode":"info-comm-technology","kycTag":null,"pictureUrls":null,"priceDetail":null,"featureLabels":null,"supplementList":null,"soldCntStr":null,"companyLogo":null,"reportStatus":null,"isFavorite":false},{"category":"4000,4241,4261","location":"Cl. 47d # 20A-46, El Carmen, Barranquilla, Atlántico, Colombia","infoId":"6452099764940912","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Tester Manual QA - Remoto, América Latina","content":"Bluelight Consulting es una consultora líder en software dedicada a diseñar y desarrollar tecnología innovadora que mejora la vida de los usuarios. Con un firme compromiso de ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes, Bluelight destaca por su enfoque en la calidad y la satisfacción del cliente. Nuestra misión no solo consiste en crear aplicaciones de vanguardia, sino también en fomentar un entorno de trabajo colaborativo y enriquecedor donde cada miembro del equipo pueda crecer y prosperar. Con presencia en Estados Unidos y Centroamérica/América del Sur, Bluelight se encuentra en una emocionante fase de expansión, buscando continuamente talento excepcional para unirse a su dinámica y diversa comunidad.\n\nEstamos buscando un profesional capacitado para unirse a nuestro equipo en rápido crecimiento en Bluelight Consulting. Este puesto es ideal para alguien que se desenvuelve bien en un entorno ágil y dinámico, donde las opiniones y esfuerzos de todos son valorados y apreciados. Tendrá la oportunidad de contribuir en proyectos desafiantes y significativos, desarrollando aplicaciones de alta calidad que se destaquen en el mercado. Valoramos el aprendizaje continuo, el crecimiento personal y el trabajo duro, ofreciendo un entorno colaborativo que promueve el desarrollo profesional. Si usted siente pasión por el desarrollo de software y desea formar parte de una consultora de software en crecimiento, lo invitamos a postularse y unirse a nosotros en este emocionante camino.\n### **Lo que estamos buscando**\n\n* + 3\\+ años de experiencia en pruebas de productos web.\n\t+ Conocimientos sólidos de herramientas de prueba.\n\t+ Elaboración de planes de prueba: creación de casos de prueba y depuración.\n\t+ Conocimientos adicionales en tecnologías web.\n\t+ Capacidad para asumir total responsabilidad sobre su trabajo. 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Fundada en 2007, hemos crecido hasta convertirnos en el proveedor de servicios de producción BIM más grande y experimentado de Estados Unidos, con un portafolio de más de 5.000 proyectos completados. Nuestro equipo dedicado de más de 500 profesionales ofrece una amplia gama de servicios, incluyendo Modelado MEP, Gestión VDC/BIM, Escaneo Láser y conversión de escaneo a BIM. Trabajamos estrechamente con arquitectos, ingenieros y propietarios para ofrecer soluciones BIM personalizadas que satisfagan sus necesidades específicas.\n\n**El puesto**\n\nComo modelador o especialista BIM, crearás modelos BIM precisos para instalaciones eléctricas. Tu función consiste en revisar especificaciones e información de diseño para garantizar modelos constructibles y de alta calidad. Trabajarás de forma autónoma, identificando y resolviendo conflictos durante el proceso de modelado, asegurando que el producto final cumpla con las expectativas del cliente.\n\n**Principales responsabilidades:**\n\n* **Modelado y diseño:** Desarrollar modelos precisos de tuberías utilizando software específico, incluyendo detalles de diagramas de instrumentación y tuberías (P&ID). Utilizar Revit u otras herramientas similares cuando sea aplicable.\n* **Revisión y análisis:** Analizar documentos del proyecto, como especificaciones por disciplina y presentaciones, para garantizar diseños precisos, de alta calidad y constructibles.\n* **Resolución de conflictos:** Identificar y resolver posibles conflictos durante el proceso de modelado y a lo largo de la coordinación del proyecto para cumplir con los requisitos del cliente.\n\n**Requisitos mínimos:**\n\n* **Experiencia:** Al menos 2 años de experiencia en diseño y modelado eléctrico (buscamos diferentes niveles, desde principiantes hasta gerentes).\n* **Habilidades informáticas:** Se valora mucho la experiencia con Revit.\n* **Formación académica:** Se prefiere un título en Ingeniería Eléctrica.\n* **Idiomas:** **Se requiere un nivel avanzado o alto de inglés.**\n\n**Este puesto es ideal para ti si:**\n\n* Tienes excelentes habilidades de comunicación.\n* Puedes trabajar en equipo.\n* Prestas atención al detalle.\n\n**Cultura y valores corporativos**\n\n* **Franqueza:** Valoramos la honestidad, la apertura y la sinceridad en todas las interacciones.\n* **Responsabilidad:** Asumimos la propiedad de nuestro trabajo y estamos comprometidos a entregar resultados de alta calidad a tiempo.\n* **Mentalidad de beneficio mutuo:** Buscamos el éxito conjunto en todas nuestras relaciones comerciales.\n\n**Oportunidades de crecimiento**\n\nComo parte de nuestro compromiso con tu progresión profesional, ofrecemos:\n\n* Programas de desarrollo profesional.\n* Movilidad interna.\n* Ascensos basados en el desempeño.\n* Oportunidades de liderazgo.\n* Diversidad de proyectos.\n\n**Ubicación:**\n\n* Todos los puestos en ENG son completamente remotos.\n\n**Compensación**\n\n* La compensación será en USD, competitiva y acorde con la experiencia.\n\n**Información de contacto**\n\n* Antes de postularte, asegúrate de que tu CV esté en inglés; de lo contrario, no se podrá considerar tu solicitud.\n\nTipo de empleo: Tiempo completo","price":"","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1761130759000","seoName":"electrical-bim-specialist","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://co.ok.com/es/city-galapa/cate-testing-quality-assurance/electrical-bim-specialist-6414473722726712/","localIds":null,"cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"d828beb5-ae78-4949-b187-255e0dbaf278","sid":"5c39f33b-562b-47df-be55-d058fdf40c05"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Crear modelos BIM precisos para instalaciones eléctricas","Resolver conflictos durante el proceso de modelado","Trabajar completamente en modalidad remota con una compensación competitiva"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Barranquilla,Atlántico","unit":null}]},"addDate":1761130759587,"categoryName":"Pruebas y Garantía de Calidad","postCode":null,"secondCateCode":"info-comm-technology","kycTag":null,"pictureUrls":null,"priceDetail":null,"featureLabels":null,"supplementList":null,"soldCntStr":null,"companyLogo":null,"reportStatus":null,"isFavorite":false},{"category":"4000,4241,4261","location":"Cl. 47d # 20A-46, El Carmen, Barranquilla, Atlántico, Colombia","infoId":"6414473693977812","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Especialista de Soporte Técnico de Escritorio","content":"**UnifyCX** está creciendo y estamos buscando un **Especialista de Soporte Técnico de Escritorio** para unirse a nuestro equipo motivado y ambicioso en Barranquilla, Colombia. ¡Únete como uno de los pioneros en nuestra nueva ubicación!\n**¿Qué harás?**\nEl **Especialista de Soporte Técnico de Escritorio** es responsable de brindar soporte técnico a los usuarios finales para hardware, software y dispositivos periféricos de computadoras. Este puesto implica solucionar y resolver problemas técnicos, garantizar el funcionamiento eficiente de los sistemas de escritorio y ofrecer un excelente servicio al cliente. El Especialista de Soporte Técnico de Escritorio trabajará estrechamente con otros miembros del equipo de TI para mantener y mejorar la infraestructura general de TI.\n**Principales responsabilidades:**\n* **Soporte técnico:**\n\t+ Brindar soporte de primer nivel a los usuarios finales para problemas de hardware, software y red.\n\t+ Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con computadoras de escritorio, portátiles, impresoras y otros periféricos.\n\t+ Ayudar con la instalación, configuración y mantenimiento de sistemas operativos y aplicaciones.\n* **Solución de problemas y resolución de incidencias:**\n\t+ Identificar y solucionar problemas de software y hardware, escalando problemas complejos al personal senior de TI según sea necesario.\n\t+ Documentar y hacer seguimiento de solicitudes de soporte mediante un sistema de tickets, asegurando una resolución oportuna y seguimiento.\n\t+ Realizar mantenimiento rutinario y actualizaciones para mantener los sistemas seguros y eficientes.\n* **Asistencia al usuario:**\n\t+ Ofrecer capacitación y soporte a los usuarios finales sobre aplicaciones de software y políticas de TI.\n\t+ Responder y resolver consultas de usuarios, garantizando un alto nivel de satisfacción del cliente.\n\t+ Configurar y preparar nuevas estaciones de trabajo, incluyendo cuentas de usuario, correo electrónico y acceso a la red.\n* **Mantenimiento del sistema:**\n\t+ Ayudar a mantener y actualizar el inventario de activos de TI, incluyendo hardware y software.\n\t+ Apoyar la implementación de proyectos de TI, incluyendo actualizaciones y despliegues de sistemas.\n\t+ Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de TI de la empresa.\n* **Documentación e informes:**\n\t+ Mantener registros precisos de solicitudes de soporte, incidentes y resoluciones.\n\t+ Preparar y proporcionar informes periódicos sobre actividades de soporte y rendimiento del sistema.\n\t+ Actualizar y mantener documentación técnica, incluyendo artículos de base de conocimientos y guías de usuario.\n* **Colaboración y comunicación:**\n\t+ Trabajar estrechamente con otros miembros del equipo de TI para resolver problemas e implementar soluciones.\n\t+ Comunicarse efectivamente con los usuarios para comprender sus necesidades y brindar instrucciones claras.\n\t+ Participar en reuniones de equipo y contribuir a las mejoras continuas en los procesos de soporte de TI.\n**¿Quién eres tú?**\n* **Educación:** Título de asociado en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.\n* **Experiencia:** Mínimo de 2\\-4 años de experiencia en soporte de escritorio o un puesto similar de soporte de TI.\n\t+ Conocimiento de operaciones de centro de contacto y plataformas de soporte, incluyendo CRM, comunicaciones de voz u omnicanal, sistemas de tickets e infraestructura, preferiblemente.\n* **Habilidades:**\n\t+ Dominio en la solución de problemas y soporte de sistemas operativos Windows y/o macOS.\n\t+ Experiencia con aplicaciones ofimáticas comunes (por ejemplo, Microsoft Office, clientes de correo electrónico).\n\t+ Conocimiento de fundamentos de redes y mejores prácticas de seguridad de TI.\n\t+ Familiaridad con componentes de hardware y dispositivos periféricos.\n\t+ Fuertes habilidades para resolver problemas y atención al detalle.\n\t+ Excelentes habilidades de servicio al cliente.\n\t+ Habilidades profesionales de comunicación.\n\t+ Demostrada competencia verbal y escrita en inglés nivel B1 o superior.\n\n**Atributos personales:**\n* Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.\n* Fuertes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.\n* Enfoque proactivo para la resolución de problemas y la mejora continua.\n* Paciencia, con un fuerte enfoque en brindar una experiencia positiva al usuario.\n\n\n**¿Quiénes somos?**\nUnifyCX es una plataforma de IA transformadora que empodera y permite a los equipos ofrecer experiencias excepcionales y eficientes al cliente. Diseñamos experiencias superiores mediante una poderosa combinación de estrategia, soporte omnicanal, análisis y herramientas impulsadas por IA, como IA de reclutamiento, compañero de estudio para agentes, voz del cliente (VoC) y control de calidad automático. Nuestro modelo de compromiso prioriza resultados medibles, como el CES y la retención, frente a SLA obsoletos. 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Revisar la hoja de producción para comprender la variedad de productos horneados que deben producirse diariamente. Preparar y cocinar alimentos según recetas, estándares de calidad y presentación, y listas de verificación de preparación de alimentos. Mantener registros de cocina para el cumplimiento del programa de seguridad alimentaria. Informar al Chef sobre excesos de alimentos para la planificación de ofertas especiales diarias. Usar de forma segura y adecuada herramientas, equipos y electrodomésticos de repostería y medición para preparar alimentos horneados. Seguir y garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de manipulación segura de alimentos, incluidos los procedimientos de higiene personal. Verificar y asegurar las temperaturas correctas de los electrodomésticos de cocina y los alimentos, y reportar problemas a la gerencia. Monitorear la calidad de los alimentos preparados y las porciones servidas durante todo el turno.\n\n \n\n\n\nAyudar a la gerencia en la contratación, capacitación, programación, evaluación, asesoramiento, disciplina, motivación y entrenamiento de empleados; actuar como modelo a seguir. Cumplir todas las políticas y procedimientos de la empresa, incluyendo seguridad; informar accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente; completar la capacitación y certificaciones de seguridad. Asegurar que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Hablar con otras personas utilizando un lenguaje claro y profesional y contestar teléfonos con la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con otros y apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; manejar temas delicados con tacto, respeto y confidencialidad. Actuar como modelo o mentor del departamento. Cumplir con las expectativas y estándares de calidad. Mover, levantar, cargar, empujar, jalar y colocar objetos que pesen menos o igual a 25 libras sin ayuda. Desplazarse sobre superficies inclinadas, irregulares o resbaladizas. Alcanzar por encima de la cabeza y debajo de las rodillas, incluyendo agacharse, girar, jalar y flexionarse. Permanecer de pie, sentado o caminando durante largos períodos de tiempo. Realizar otras tareas razonables según lo solicitado por los supervisores.\n\n \n\n\n\nCUALIFICACIÓN PREFERIDA\n\n\nEducación: Título técnico, comercial o vocacional.\n\n\nExperiencia laboral relacionada: Al menos 2 años de experiencia laboral relacionada.\n\n\nExperiencia en supervisión: Sin experiencia en supervisión.\n\n\nLicencia o certificación: Ninguna\n\n \n\n\n\n*En Marriott International estamos comprometidos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, bienvenido a todos y brindando acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno donde se valora y celebra la diversidad de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de cultura, talento y experiencias de nuestros asociados. Estamos comprometidos a no discriminar ninguna base protegida, incluyendo discapacidad, condición de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.*\n\n\nLos hoteles Marriott se esfuerzan por elevar el arte de la hospitalidad, innovando en cada oportunidad mientras mantienen la comodidad de lo familiar en todo el mundo. Como anfitrión de Marriott Hotels, ayudarás a mantener la promesa de \"Hospitalidad maravillosa. Siempre.\" al ofrecer un servicio reflexivo, sincero y orientado al futuro que respalde y fortalezca este legado vivo. Con un nombre sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos enorgullece darte la bienvenida para explorar una carrera con Marriott Hotels. Al unirte a Marriott Hotels, te conviertes en parte de una cartera de marcas de Marriott International. **Sé** donde puedas hacer tu mejor trabajo, **comienza** tu propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global, y **conviértete** en la mejor versión de ti. \n\n\n\n\nJW Marriott forma parte de la cartera de lujo de Marriott International y consta de más de 100 hermosas propiedades en ciudades principales y ubicaciones turísticas exclusivas en todo el mundo. JW cree que nuestros asociados son lo primero. Porque si tú eres feliz, nuestros huéspedes serán felices. Los asociados de JW Marriott son seguros, innovadores, auténticos, intuitivos y continúan con el legado del homónimo de la marca y fundador de la empresa, J. Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral como ninguna otra, donde serás parte de una comunidad y disfrutarás de verdadera camaradería con un grupo diverso de compañeros de trabajo. 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Monitorear televisores de circuito cerrado, sistema de alarma perimetral, alarmas de coacción y sistema de seguridad contra incendios. Cerrar las entradas de la propiedad cuando sea necesario. Realizar inspecciones diarias de peligros físicos. Responder a accidentes, contactar a servicios médicos de emergencia o administrar primeros auxilios/RCP según sea necesario. Asistir a huéspedes/empleado durante situaciones de emergencia. Notificar a las personas correspondientes en caso de accidentes, ataques u otros incidentes. Desactivar disturbios de huéspedes/empleado. Solicitar ayuda externa si es necesario. Completar informes de incidentes para documentar todos los incidentes relacionados con Seguridad/Prevención de Pérdidas. Manejar todas las interrupciones y quejas. Resolver situaciones de peligro para la seguridad. Escoltar a personas no deseadas fuera de la propiedad sin interrumpir el flujo ordenado de las operaciones. Acudir a los lugares de accidentes robos de vehículos. Solicitar ayuda utilizando las respuestas de código adecuadas. Completar un resumen de turno de Prevención de Pérdidas/informe de actividades diarias. Mantener la confidencialidad de todos los informes/documentos de Seguridad/Prevención de Pérdidas y de la propiedad; solo proporcionar información a personas autorizadas. Realizar investigaciones y recolectar evidencia. Realizar entrevistas con las partes relevantes.\n\n \n\n\n\nSeguir todas las políticas y procedimientos de la empresa; reportar accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente; completar capacitaciones y certificaciones de seguridad; asegurar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y sean profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes según los estándares de la empresa; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; ayudar a personas con discapacidades; agradecer a los huéspedes con genuina apreciación. Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar documentos escritos con precisión y completitud. Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes. Cumplir con las expectativas y estándares de garantía de calidad. Permanecer de pie, sentado o caminar durante largos períodos de tiempo. Además, algunos estados pueden tener requisitos adicionales de licencia/registro a considerar para este puesto. Leer y verificar visualmente información en una variedad de formatos (por ejemplo, letras pequeñas). Inspeccionar visualmente herramientas, equipos o máquinas (por ejemplo, para identificar defectos). Ingresar y localizar información laboral utilizando computadoras y/o sistemas de punto de venta. Moverse a la velocidad necesaria para responder a situaciones de trabajo (por ejemplo, correr, caminar, trotar). Permanecer de pie, sentado o caminar durante largos períodos de tiempo o durante todo el turno de trabajo. Mover, levantar, cargar, empujar, halar y colocar objetos que pesen menos o igual a 50 libras sin ayuda y objetos que pesen más de 75 libras con ayuda. Agarrar, girar y manipular objetos de diferentes tamaños y pesos, requiriendo habilidades motoras finas y coordinación mano-ojo. Desplazarse por espacios estrechos, confinados o elevados. Moverse sobre superficies inclinadas, irregulares o resbaladizas, así como subir y bajar escaleras y/o rampas de servicio. Alcanzar por encima de la cabeza y debajo de las rodillas, incluyendo agacharse, torcerse, halar y flexionarse. Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores.\n\n \n\n\n\nCALIFICACIONES PREFERIDAS\n\n\nEducación: Diploma de escuela secundaria o equivalente a G.E.D.\n\n\nExperiencia Laboral Relacionada: Sin experiencia laboral relacionada.\n\n\nExperiencia de Supervisión: Sin experiencia de supervisión.\n\n\nLicencia o Certificación: Ninguna\n\n \n\n\n\n*En Marriott International, estamos dedicados a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dándole la bienvenida a todos y brindando acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno donde se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Estamos comprometidos a no discriminar por ninguna base protegida, incluyendo discapacidad, condición de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.*\n\n\nMarriott Hotels se esfuerza por elevar el arte de la hospitalidad, innovando en cada oportunidad mientras mantiene la comodidad de lo familiar en todo el mundo. Como anfitrión con Marriott Hotels, ayudará a cumplir la promesa de “Hospitalidad Maravillosa. Siempre.” al ofrecer un servicio reflexivo, sincero y orientado al futuro que sostenga y fortalezca este legado vivo. Con un nombre sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos enorgullece darle la bienvenida a explorar una carrera con Marriott Hotels. Al unirse a Marriott Hotels, se une a una cartera de marcas de Marriott International. **Sea** donde pueda hacer su mejor trabajo, **comience** su propósito, **pertenezca** a un equipo global increíble y **conviértase** en la mejor versión de usted. \n\n\n\n\nJW Marriott forma parte de la cartera de lujo de Marriott International y consta de más de 100 hermosas propiedades en ciudades principales y ubicaciones turísticas distintivas en todo el mundo. JW cree que nuestros asociados son lo primero. Porque si usted está feliz, nuestros huéspedes estarán felices. Los asociados de JW Marriott son seguros, innovadores, auténticos, intuitivos y continúan con el legado del homónimo de la marca y fundador de la empresa, J. Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral como ninguna otra, donde será parte de una comunidad y disfrutará de verdadera camaradería con un grupo diverso de compañeros de trabajo. JW crea oportunidades para capacitación, desarrollo, reconocimiento y, lo más importante, un lugar donde puede perseguir sus pasiones en un entorno de lujo con un enfoque en el bienestar integral. Tratar excepcionalmente a los huéspedes comienza con la forma en que cuidamos a nuestros asociados. Ese es The JW Treatment™. 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Creamos condiciones para que todos prosperen.*\n* *Un salario altamente competitivo y excelentes beneficios, como Allianz para usted y su grupo familiar principal, bonificación anual y muchos otros beneficios que compartiremos durante el proceso de selección.*\n\nEstamos entusiasmados por conocer personas que compartan nuestra misión y puedan tener un impacto de diversas maneras. No dude en postularse, incluso si solo cumple con los requisitos mínimos indicados. 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En cambio, el enfoque está en la mejora continua de procesos internos, contribuyendo estratégicamente a la excelencia operativa mediante un enfoque colaborativo y analítico. \n\n \n\n \n\n**¿Quién eres tú?** \n\nTienes diploma de escuela secundaria. \n\nTienes 2+ años de experiencia en servicio al cliente. Se valora experiencia en nivel 2, soporte en piso y back-office. \n\nEres fluido en inglés (B2+) tanto escrito como verbal. \n\nEres fluido en comunicaciones virtuales. (Correos electrónicos, mensajería instantánea y llamadas)\n**¿Quiénes somos nosotros?** \n\nUnifyCX es una plataforma transformadora de IA que empodera y permite a los equipos ofrecer experiencias al cliente eficientes y excepcionales. Diseñamos una CX sobrehumana mediante una poderosa combinación de estrategia, soporte omnicanal, análisis y herramientas impulsadas por IA, como reclutamiento con IA, compañero de estudio para agentes, voz del cliente (VoC) y control de calidad automático. 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Este puesto implica liderar equipos, optimizar procesos e implementar estrategias para cumplir con los objetivos de rendimiento y mejorar la satisfacción del cliente. El Gerente de Operaciones trabajará estrechamente con la alta dirección y los clientes para impulsar la excelencia operativa y lograr los objetivos comerciales.\n***Principales responsabilidades:***\n* **Supervisión operativa:**\n\t+ Gestionar y supervisar las operaciones diarias para garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa, los requisitos del cliente y los acuerdos de nivel de servicio (SLA).\n\t+ Supervisar múltiples equipos, incluidos líderes de equipo y agentes, asegurando un rendimiento y productividad óptimos.\n* **Gestión del rendimiento:**\n\t+ Monitorear los indicadores clave de rendimiento (KPI) y las métricas operativas para evaluar y mejorar el desempeño.\n\t+ Realizar revisiones periódicas del rendimiento y proporcionar retroalimentación a los miembros del equipo.\n\t+ Implementar planes de acción para abordar problemas de rendimiento y alcanzar los objetivos establecidos.\n* **Gestión de relaciones con clientes:**\n\t+ Actuar como punto de contacto principal para los clientes, asegurando que sus necesidades se cumplan y resolviendo cualquier inquietud o problema.\n\t+ Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus requisitos y expectativas empresariales.\n\t+ Preparar y presentar informes operativos y actualizaciones de rendimiento a clientes y alta dirección.\n* **Mejora de procesos:**\n\t+ Identificar oportunidades de mejora de procesos e implementar cambios para aumentar la eficiencia y efectividad.\n\t+ Desarrollar y ejecutar estrategias para agilizar las operaciones, reducir costos y mejorar la prestación de servicios.\n\t+ Facilitar revisiones periódicas de procesos y actualizar los procedimientos operativos estándar (SOP) según sea necesario.\n* **Liderazgo y desarrollo de equipos:**\n\t+ Liderar, orientar y motivar a los equipos para alcanzar las metas de rendimiento y mantener altos niveles de compromiso y satisfacción de los empleados.\n\t+ Supervisar programas de capacitación y desarrollo para asegurar que los miembros del equipo tengan las habilidades y conocimientos necesarios.\n\t+ Fomentar un entorno de trabajo positivo y colaborativo.\n* **Gestión de recursos:**\n\t+ Gestionar la asignación de recursos, incluyendo niveles de personal, programación y distribución de flujos de trabajo.\n\t+ Asegurar que los recursos operativos se utilicen de manera eficiente y efectiva.\n* **Cumplimiento y garantía de calidad:**\n\t+ Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa, regulaciones del sector y requisitos específicos del cliente.\n\t+ Monitorear y hacer cumplir los estándares de calidad para mantener altos niveles de prestación de servicios.\n\t+ Abordar y resolver rápidamente cualquier problema de cumplimiento o calidad.\n* **Informes y análisis:**\n\t+ Preparar y analizar informes operativos, incluyendo métricas de rendimiento, datos financieros y comentarios de los clientes.\n\t+ Utilizar datos para tomar decisiones informadas e impulsar la mejora continua.\n\n**¿Quién eres tú?**\n* **Educación:** Título universitario en Administración de Empresas, Gestión o campo relacionado. 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Con un enfoque en automatización, habilitación del talento, asociaciones estratégicas y estricta protección de datos, UnifyCX ofrece soluciones escalables, personalizadas y conformes que generan un impacto real en el negocio..\n**Reporta a:** Gerente Senior de Operaciones\n***UnifyCX es una empresa certificada como propiedad minoritaria y un empleador que ofrece igualdad de oportunidades (EOE) que da la bienvenida a la diversidad.***","price":"","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1758729730000","seoName":"operations-manager","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://co.ok.com/es/city-galapa/cate-testing-quality-assurance/operations-manager-6383740551731512/","localIds":null,"cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"fa894c51-c8a7-484d-8e88-5e5ea65dd452","sid":"5c39f33b-562b-47df-be55-d058fdf40c05"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Dirigir las operaciones diarias en Barranquilla","Gestionar equipos y optimizar procesos","Enfocarse en la satisfacción del cliente y los objetivos de rendimiento"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Barranquilla,Atlántico","unit":null}]},"addDate":1758729730603,"categoryName":"Pruebas y Garantía de Calidad","postCode":null,"secondCateCode":"info-comm-technology","kycTag":null,"pictureUrls":null,"priceDetail":null,"featureLabels":null,"supplementList":null,"soldCntStr":null,"companyLogo":null,"reportStatus":null,"isFavorite":false},{"category":"4000,4241,4261","location":"Cl. 47d # 20A-46, El Carmen, Barranquilla, Atlántico, Colombia","infoId":"6383740553561712","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Gerente de Programa","content":"¡UnifyCX está creciendo y nos estamos expandiendo en **Barranquilla!** Estamos buscando un Gerente de Programa extraordinario para unirse a nuestro equipo motivado y ambicioso.\n**¿Qué Harás?**\nComo Gerente de Programa, serás responsable de desarrollar y gestionar relaciones clave con clientes, centrándose en la satisfacción, retención y crecimiento del cliente. El PM tiene responsabilidad directa sobre el éxito del programa, asegurando que el equipo entregue de forma eficaz y eficiente todos los servicios proporcionados y cumpla o supere las expectativas del cliente. El candidato ideal tendrá experiencia previa en BPO/Ventas, así como experiencia en gestión de clientes.\n* Actuar como enlace principal entre el cliente y UnifyCX, construyendo y manteniendo relaciones con personal clave\n\n\n* Asegurar que se alcancen todas las metas de producción correspondientes a la cuenta asignada, liderando reuniones internas de resolución estratégica y ofreciendo recomendaciones sobre lo que es mejor para la cuenta y cómo UnifyCX puede ayudar mejor a alcanzar las metas requeridas\n\n\n* Proporcionar proactivamente actualizaciones de desempeño al cliente y a la gerencia de UnifyCX\n\n\n* Asegurar que las metas, objetivos, plazos y estándares del cliente se cumplan y se comuniquen efectivamente dentro de la empresa\n\n\n* Mantener interacción diaria con el cliente para desarrollar una asociación a largo plazo, impulsando nuestro éxito mutuo\n\n\n* Trabajar con departamentos internos y socios para abordar y resolver problemas e iniciativas del cliente\n\n\n* Asistir a operaciones con la gestión en tiempo real de métricas y la calidad general del desempeño\n\n\n* Colaborar en la gestión de proyectos para coordinar la implementación de nuevas iniciativas u objetivos de clientes\n\n\n* Trabajar con los equipos de Gestión de Fuerza Laboral y Operaciones para cumplir compromisos de nivel de servicio, adherencia al horario, retención de empleados y rendimiento del proyecto\n\n\n* Identificar proactivamente nuevas oportunidades para satisfacer y superar las necesidades del cliente\n\n\n* Actuar como punto de contacto para preguntas y preocupaciones del cliente. 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Tu misión será comprender las necesidades de los clientes, abordar sus inquietudes y ofrecer valor real, todo con el objetivo de **convertir posibles cancelaciones en lealtad**.\n**Requisitos principales**\n* Experiencia demostrada en **retención de clientes** dentro del sector de **telecomunicaciones**\n* Dominio **avanzado del inglés** (nivel C1)\n* Habilidades sólidas de comunicación y resolución de problemas\n* Mentalidad orientada al cliente y actitud enfocada en metas\n\n\nHorario: **Turnos de 8 horas que comienzan entre las 8:00 AM y las 9:00 PM,** **Dos días libres por semana**\n\n\n**Puesto presencial – Barranquilla, Colombia**\n\n\n¡Sé parte de un equipo dinámico, desarrolla tu carrera y genera un impacto!\n\n\n**Quiénes somos:**\n\n\n\nUnifyCX es una plataforma de inteligencia artificial transformadora que potencia y permite a los equipos ofrecer experiencias excepcionales y eficientes al cliente. Diseñamos una experiencia del cliente sobrehumana mediante una poderosa combinación de estrategia, soporte omnicanal, análisis y herramientas impulsadas por IA, como reclutamiento con IA, compañero de estudio para agentes, voz del cliente (VoC) y control de calidad automático. Nuestro modelo de compromiso prioriza resultados medibles, como la CES y la retención, por encima de las SLA obsoletas. 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Dirigirás sesiones de capacitación atractivas, presenciales y virtuales para empleados nuevos y con antigüedad, diseñando contenidos dinámicos y experiencias de aprendizaje que generen resultados. ¿Tu misión? Asegurar que cada capacitando se gradúe a tiempo, completamente equipado con el conocimiento y la confianza necesarios para ofrecer un servicio excepcional y superar las expectativas de rendimiento.\n***En este puesto, tú:***\n* Prepararás y brindarás capacitación presencial y/o virtual para empleados nuevos.\n* Asegurarás que se realicen evaluaciones de conocimiento para garantizar la preparación para manejar interacciones telefónicas con clientes.\n* Proporcionarás capacitación continua sobre información nueva y actualizada, productos y procesos.\n* Crearás un entorno de aprendizaje virtual positivo e interactivo.\n* Desarrollarás las habilidades del equipo en áreas de servicio al cliente y comunicación.\n* Asegurarás que todos los miembros del equipo reciban la motivación, orientación, coaching y retroalimentación adecuados para alcanzar los objetivos de aprendizaje.\n* Reunirás y distribuirás materiales del curso y recursos didácticos.\n* Supervisarás la finalización de la capacitación y todos los resultados de las pruebas por empleado.\n* Proporcionarás retroalimentación a la gerencia sobre la asistencia individual y el progreso durante la capacitación y el período de adaptación (nesting).\n* Coordinarás con la gerencia de capacitación para identificar nuevas necesidades de formación y recomendar material adicional de aprendizaje según corresponda.\n* Ayudarás con las necesidades continuas de capacitación.\n* Brindarás apoyo en la planta de producción durante el período de adaptación (nesting).\n* Otras funciones según sea necesario.\n\n**Quién eres tú:** \n\nEn el corazón de nuestra empresa está la creencia de que las personas son nuestra mayor fortaleza, y nuestra dedicación a una capacitación de primer nivel refleja eso. Buscamos un individuo enérgico, ingenioso y emprendedor que esté listo para crecer con nosotros. Si te apasiona el aprendizaje y el desarrollo, te desenvuelves bien en un entorno acelerado y deseas generar un impacto duradero, ¡este podría ser tu puesto!\n***Para ser considerado, se espera que los candidatos tengan lo siguiente:***\n* 1\\-2 años de experiencia en capacitación para adultos, preferiblemente en un entorno de centro de llamadas.\n* Excelentes habilidades de comunicación y presentación.\n* Buen entendimiento de las técnicas de aprendizaje para adultos, mejores prácticas en diseño y entrega de capacitaciones, metodologías de aprendizaje combinado y mejores prácticas del sector.\n* Capacidad para trabajar en un entorno exigente con interrupciones frecuentes, prioridades cambiantes y plazos ajustados.\n* Capacidad para capacitar en material repetitivo manteniendo el enfoque y el entusiasmo.\n* Familiaridad con técnicas de aprendizaje interactivo.\n* Experiencia con software de gestión del aprendizaje (LMS), preferiblemente.\n* Excelentes habilidades organizativas, orientado al detalle.\n* Dominio de todos los programas de Microsoft Office.\n* Capacidad para trabajar de forma independiente y completar tareas con mínima supervisión.\n\n**Quiénes somos nosotros:**\nUnifyCX es una plataforma transformadora de inteligencia artificial que empodera y permite a los equipos ofrecer experiencias al cliente eficientes y excepcionales. Diseñamos experiencias de CX sobrehumanas mediante una poderosa combinación de estrategia, soporte omnicanal, análisis y herramientas impulsadas por IA como IA de reclutamiento, compañero de estudio para agentes, voz del cliente (VoC) y QA automático. Nuestro modelo de compromiso prioriza resultados medibles, como CES y retención, por encima de los SLA obsoletos. 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En este papel fundamental, te enfocarás en retener y fortalecer las relaciones con nuestros valiosos clientes, abordando sus inquietudes, identificando soluciones y promoviendo la lealtad al servicio. 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Diseñamos experiencias sobrehumanas al cliente mediante una poderosa combinación de estrategia, soporte omnicanal, análisis y herramientas impulsadas por IA como GoTalent.AI, Voice of Customer y QA automático. Nuestro modelo basado en resultados prioriza resultados medibles para más de 200 programas de clientes atendidos actualmente. Con enfoque en automatización, habilitación del talento, asociaciones estratégicas y estricta ética de datos, UnifyCX ofrece soluciones escalables, personalizadas y cumplidoras que generan impacto empresarial real.\n*UnifyCX es una empresa certificada como propiedad minoritaria y empleador que ofrece igualdad de oportunidades (EOE) y que valora la diversidad.*","price":"","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1758729728000","seoName":"retention-specialist","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://co.ok.com/es/city-galapa/cate-testing-quality-assurance/retention-specialist-6383740522214712/","localIds":null,"cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"b48b8c14-515e-46c0-986d-0d9544839490","sid":"5c39f33b-562b-47df-be55-d058fdf40c05"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Interactuar con clientes en riesgo para reducir la deserción","Promocionar productos alineados con las necesidades del cliente","Analizar comentarios para mejorar las estrategias de retención"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Barranquilla,Atlántico","unit":null}]},"addDate":1758729728297,"categoryName":"Pruebas y Garantía de Calidad","postCode":null,"secondCateCode":"info-comm-technology","kycTag":null,"pictureUrls":null,"priceDetail":null,"featureLabels":null,"supplementList":null,"soldCntStr":null,"companyLogo":null,"reportStatus":null,"isFavorite":false},{"category":"4000,4241,4261","location":"Cl. 47d # 20A-46, El Carmen, Barranquilla, Atlántico, Colombia","infoId":"6383740524109112","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Agente de Servicio al Cliente y Soporte Técnico","content":"¡UnifyCX está buscando un extraordinario **Agente de Servicio al Cliente y Soporte Técnico** para unirse a nuestro equipo motivado y ambicioso en Barranquilla!\n**¿Qué harás?**\nEste puesto consiste en ayudar a los clientes con sus consultas, solucionar problemas técnicos y garantizar una experiencia fluida con nuestros productos y servicios. El candidato ideal es alguien con conocimientos técnicos, empático y apasionado por ofrecer un excelente soporte.\n**Responsabilidades:**\n* Responder consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat de forma rápida y profesional.\n* Diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con servicios móviles, conectividad de red y dispositivos.\n* Guiar a los clientes a través de los pasos para resolver problemas y escalar asuntos complejos cuando sea necesario.\n* Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y políticas.\n* Procesar solicitudes relacionadas con cuentas, como activaciones, cambios de planes y consultas sobre facturación.\n* Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes y sus resoluciones.\n\n**¿Quién eres tú?**\n*Para ser considerado, se espera que los candidatos cumplan con lo siguiente:*\n* Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente y/o soporte técnico, preferiblemente en telecomunicaciones.\n* Habilidades sólidas para resolver problemas, con capacidad para solucionar problemas técnicos de manera efectiva.\n* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.\n* Capacidad para manejar altos volúmenes de interacciones con clientes manteniendo siempre la profesionalidad.\n* Dominio del inglés a nivel B2\n\n\n**Quiénes somos:**\nUnifyCX es una plataforma de inteligencia artificial transformadora que potencia y habilita a los equipos para ofrecer experiencias excepcionales y eficientes al cliente. Creamos experiencias superiores mediante una poderosa combinación de estrategia, soporte omnicanal, análisis y herramientas impulsadas por IA, como IA para reclutamiento, compañero de estudio para agentes, voz del cliente (VoC) y control de calidad automático. Nuestro modelo de compromiso prioriza resultados medibles, como la satisfacción del cliente (CES) y la retención, frente a SLA obsoletos. Con un enfoque en la automatización, la habilitación del talento, asociaciones estratégicas y estricta protección de datos, UnifyCX ofrece soluciones escalables, personalizadas y cumplidoras que generan un impacto real en el negocio.","price":"","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1758729728000","seoName":"customer-service-and-technical-support-agent","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://co.ok.com/es/city-galapa/cate-testing-quality-assurance/customer-service-and-technical-support-agent-6383740524109112/","localIds":null,"cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"9ec7718e-5d34-464d-8706-b11fe51af0d1","sid":"5c39f33b-562b-47df-be55-d058fdf40c05"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Agente de servicio al cliente y soporte técnico","Solucionar problemas técnicos","Se requiere dominio del inglés B2"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Barranquilla,Atlántico","unit":null}]},"addDate":1758729728445,"categoryName":"Pruebas y Garantía de Calidad","postCode":null,"secondCateCode":"info-comm-technology","kycTag":null,"pictureUrls":null,"priceDetail":null,"featureLabels":null,"supplementList":null,"soldCntStr":null,"companyLogo":null,"reportStatus":null,"isFavorite":false},{"category":"4000,4241,4261","location":"Cl. 47d # 20A-46, El Carmen, Barranquilla, Atlántico, Colombia","infoId":"6383736795942712","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Analista Senior Control de Calidad de Datos","content":"**Acerca de WPP Media**\nWPP es la empresa de transformación creativa. Utilizamos el poder de la creatividad para construir mejores futuros para nuestras personas, el planeta, nuestros clientes y comunidades. Para obtener más información, visite wpp.com.\nWPP Media es el colectivo global de medios de WPP. En un mundo donde los medios están en todas partes y en todo, reunimos las mejores plataformas, personas y socios para crear oportunidades ilimitadas de crecimiento. Para obtener más información, visite wppmedia.com**Resumen del Puesto e Impacto**\nBuscamos un **Analista Senior Control de Calidad de Datos** con experiencia en el equipo Offshore, con una sólida formación en SQL, Excel, Python y automatización. El candidato ideal será responsable de supervisar los procesos de control de calidad, garantizando los más altos estándares de calidad en nuestras soluciones de marketing basadas en datos y de implementar estrategias que mejoren la calidad y eficiencia del producto.**Habilidades y Experiencia**\nEn WPP Media, creemos en el poder de nuestra cultura y de nuestras personas. Es lo que nos impulsa a ofrecer experiencias excepcionales tanto para nuestros clientes como entre nosotros. En este puesto será fundamental adoptar los valores compartidos centrales de WPP y WPP Media:* Ser **Extraordinario** *Liderando Colectivamente* para *Inspirar Creatividad Transformadora.*\n* Crear un entorno **Abierto** mediante el *Equilibrio entre las Experiencias de las Personas y los Clientes* al *Fomentar la Confianza*.\n* Liderar con **Optimismo** al *Promover el Crecimiento* y el *Desarrollo* para *Movilizar a la Empresa*.\n\n**Principales Responsabilidades*** Implementar procesos y estándares de control de calidad, realizando minuciosas validaciones de datos en múltiples plataformas, incluyendo GCP, Datorama y Tableau, asegurando la consistencia y precisión de los datos.\n* Realizar pruebas, validaciones y verificaciones efectivas de datos, garantizando el cumplimiento de los más altos estándares de calidad.\n* Auditar regularmente el cumplimiento de taxonomías, coordinando con equipos internos las actualizaciones o mapeos necesarios.\n* Analizar datos para identificar áreas de mejora dentro del sistema de calidad, proponiendo e implementando mejoras de proceso según sea necesario.\n* Utilizar herramientas y técnicas avanzadas de análisis como SQL y Python para validaciones profundas y eficientes, apoyando el desarrollo de estrategias sólidas de control de calidad.\n* Desarrollar y mantener documentación detallada de procesos para estandarizar las prácticas de control de calidad y facilitar el intercambio de conocimientos.\n\n**Requisitos y Calificaciones*** Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, Ingeniería o campo relacionado.\n* Un año de experiencia en un puesto de control de calidad o análisis de datos con conocimiento de metodologías, herramientas y procesos de control de calidad.\n* Dominio de SQL, Excel y Python/R para automatización y gestión de control de calidad de datos.\n* Gran atención al detalle, asegurando un examen exhaustivo y precisión en todas las actividades de control de calidad.\n* Excelentes habilidades de comunicación, capaz de transmitir información técnica de forma efectiva tanto a partes interesadas técnicas como no técnicas.\n* Capacidad para colaborar y trabajar eficazmente con equipos internos y socios externos.\n* Actitud autodirigida que se desenvuelve bien en un entorno acelerado.\n* Demostrar mentalidad analítica y resolución de problemas\n* Experiencia en medios comerciales o en una agencia de marketing digital es muy deseable.\n\n\n**Vida en WPP Media y Beneficios**\nNuestra pasión por dar forma a la próxima era de los medios incluye invertir en nuestros empleados para ayudarlos a hacer su mejor trabajo, y estamos igual de comprometidos con el crecimiento de los empleados como con la inversión responsable en medios. 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Estamos comprometidos a fomentar una cultura de respeto en la que todos sientan que pertenecen y tengan las mismas oportunidades de progresar en sus carreras. \n\n \n\nCreemos que el mejor trabajo sucede cuando estamos juntos, fomentando la creatividad, la colaboración y la conexión. Por eso hemos adoptado un enfoque híbrido, con equipos en la oficina aproximadamente cuatro días a la semana. Si requiere adaptaciones u horarios flexibles, por favor discútalo con el equipo de contratación durante el proceso de entrevista.**Este puesto tiene modalidad de trabajo remota o híbrida y debe realizarse dentro del territorio colombiano. Solo pueden postularse candidatos residentes en Colombia con permiso de trabajo válido. 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Utilizamos el poder de la creatividad para construir mejores futuros para nuestras personas, el planeta, nuestros clientes y comunidades. Para obtener más información, visite wpp.com.\nWPP Media es el colectivo global de medios de WPP. En un mundo donde los medios están en todas partes y en todo, reunimos las mejores plataformas, personas y socios para crear oportunidades ilimitadas de crecimiento. Para obtener más información, visite wppmedia.com**Resumen del puesto e impacto**\nComo **Analista Senior de Inteligencia de Negocios** en el equipo **Offshore**, ayudará en el desarrollo y mantenimiento de la infraestructura de informes para ayudar a las partes interesadas a obtener conocimientos sobre sus campañas publicitarias. En este puesto, será responsable de recuperar, compilar y transformar datos para crear la capa de inteligencia que conduzca al análisis y optimización de las inversiones en medios.**Habilidades y experiencia**\nEn WPP Media, creemos en el poder de nuestra cultura y de nuestras personas. Es lo que nos eleva para ofrecer experiencias excepcionales tanto a nuestros clientes como entre nosotros. En este puesto será fundamental adoptar los valores compartidos centrales de WPP y WPP Media:* Ser **Extraordinario** *Liderando Colectivamente* para *Inspiring Creatividad Transformadora.*\n* Crear un entorno **Abierto** mediante *Equilibrar las Experiencias de Personas y Clientes* al *Fomentar la Confianza*.\n* Liderar **Optimistamente** al *Promover el Crecimiento* y el *Desarrollo* para *Movilizar la Empresa*.\n\n**Principales responsabilidades*** Gestionar el control de calidad de los datos entre las plataformas de medios y los resultados de informes utilizando herramientas como Alteryx, SQL y/o Excel\n* Gestionar e identificar brechas de datos que requieran entrada manual, elevarlas a los equipos de inversión y recopilar, verificar y procesar los datos manuales devueltos. Esto incluye iniciar el proceso de recolección de datos, comunicar cualquier problema de control de calidad de datos y colaborar con los equipos para resolver esos problemas.\n* Monitorear flujos de datos en busca de brechas o fallos y actuar cuando sea necesario para resolverlos\n* Crear y mantener flujos de trabajo automatizados de control de calidad de datos usando Alteryx\n* Actualizar paneles de Tableau según nuevas solicitudes o adicionales\n* Crear y mantener generadores y aplicadores de taxonomías (mediante Excel, Google Sheets y Alteryx) para ayudar en el cumplimiento de la taxonomía en todos los canales de medios.\n* Configurar y mantener flujos de datos automatizados a través de API (Adverity), FTP y/o informes por correo electrónico programados\n* Solucionar cualquier discrepancia o problema con los datos que pueda surgir,\n* Cumplir con extracciones puntuales de datos necesarias para entregables a clientes,\n* Gestionar el control de calidad del suministro de datos a proveedores de MMM o para almacenes de datos de clientes.\n\n**Requisitos y calificaciones*** Título universitario en Marketing, Publicidad, Economía, Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Análisis de Negocios o campo relacionado con 1 a 3 años de experiencia laboral en gestión de datos, visualización de datos y análisis de datos, preferiblemente en una agencia de marketing y/o medios.\n* Se requiere experiencia en la creación de paneles en Tableau; conocimientos sobre técnicas visuales para análisis y presentación de datos son un plus,\n* Se requiere experiencia con Alteryx para el diseño de lógica empresarial\n* Experiencia trabajando en entornos Cloud (Azure, GCP),\n* Se requiere experiencia con SQL; experiencia con Python es un plus,\n* Se prefiere fuertemente experiencia trabajando con datos digitales de plataformas de publicidad (por ejemplo, Google Campaign Manager, otros servidores publicitarios), herramientas de planificación de campañas (por ejemplo, Prisma, MediaOcean), software de análisis web (por ejemplo, Adobe Analytics, Google Analytics), fuentes de datos de marketing en motores de búsqueda pagados (por ejemplo, Adwords, Marin, …) y otros,\n* Fuertes habilidades profesionales de comunicación escrita y verbal,\n* Fuertes habilidades analíticas, de pensamiento crítico y resolución de problemas,\n* Capacidad para prosperar en un entorno dinámico y orientado a plazos,\n* Pensador estratégico y ejecutor,\n* Curiosidad y entusiasmo por aprender,\n* Alto sentido de responsabilidad y propiedad,\n* Actitud colaborativa y mentalidad de colaboración.\n\n\n**Vida en WPP Media y beneficios**\nNuestra pasión por moldear la próxima era de los medios incluye invertir en nuestros empleados para ayudarles a hacer su mejor trabajo, y estamos tan comprometidos con el crecimiento del empleado como con la inversión responsable en medios. Los empleados de WPP Media pueden aprovechar las redes globales de WPP Media y WPP para perseguir sus pasiones, ampliar sus redes y aprender en la vanguardia del marketing y la publicidad. Contamos con diversos grupos de recursos para empleados y organizamos frecuentes eventos internos que destacan los logros del equipo, comparten liderazgo en pensamiento y celebran festividades y eventos importantes. Nuestros beneficios incluyen planes médicos competitivos, planes grupales de jubilación, seguros de visión y dental, tiempo libre remunerado significativo, descuentos preferenciales para socios y días de concienciación sobre salud mental para empleados.\nWPP Media es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera a los solicitantes para todos los puestos sin discriminación ni consideración de características particulares. Estamos comprometidos a fomentar una cultura de respeto en la que todos se sientan parte y tengan las mismas oportunidades de progresar en sus carreras. \n\n \n\nCreemos que el mejor trabajo sucede cuando estamos juntos, fomentando la creatividad, la colaboración y la conexión. Por eso hemos adoptado un enfoque híbrido, con los equipos en la oficina aproximadamente cuatro días a la semana. Si requiere adaptaciones u horarios flexibles, por favor discútalo con el equipo de contratación durante el proceso de entrevista.**Este puesto está en modalidad de trabajo remoto o híbrido y debe realizarse dentro del territorio colombiano. Solo pueden postularse candidatos residentes en Colombia con permiso de trabajo válido. Los contratos de trabajo remoto no permiten el empleo o reubicación en el extranjero.**\n\nLea nuestro Aviso de Privacidad (https://www.wppmedia.com/pages/privacy\\-policy ) para obtener más información sobre cómo procesamos la información que usted proporciona.\n\nAunque agradecemos todas las solicitudes recibidas, solo se contactará a los candidatos seleccionados para una entrevista.\n\n\\#LI\\-GOC","price":"","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1758729436000","seoName":"senior-business-intelligence-analyst","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://co.ok.com/es/city-galapa/cate-testing-quality-assurance/senior-business-intelligence-analyst-6383736786355512/","localIds":null,"cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"3199c130-6a54-40db-8c34-c8bebebbbf23","sid":"5c39f33b-562b-47df-be55-d058fdf40c05"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Crear infraestructura de informes para campañas publicitarias","Gestionar el control de calidad de datos utilizando Alteryx, SQL, Excel","Actualizar paneles de Tableau"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Barranquilla,Atlántico","unit":null}]},"addDate":1758729436433,"categoryName":"Pruebas y Garantía de Calidad","postCode":null,"secondCateCode":"info-comm-technology","kycTag":null,"pictureUrls":null,"priceDetail":null,"featureLabels":null,"supplementList":null,"soldCntStr":null,"companyLogo":null,"reportStatus":null,"isFavorite":false},{"category":"4000,4241,4261","location":"Cl. 47d # 20A-46, El Carmen, Barranquilla, Atlántico, Colombia","infoId":"6383736775104312","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Analista de Analítica","content":"**Acerca de WPP Media**\nWPP es la compañía de transformación creativa. Utilizamos el poder de la creatividad para construir mejores futuros para nuestras personas, el planeta, nuestros clientes y comunidades. Para más información, visite wpp.com.\nWPP Media es el colectivo global de medios de WPP. En un mundo donde los medios están en todas partes y en todo, reunimos las mejores plataformas, personas y socios para crear oportunidades ilimitadas de crecimiento. Para más información, visite wppmedia.com**Resumen del Puesto e Impacto**\nComo **Asociado BI**, actuará como contacto principal para la ejecución diaria de los entregables al cliente, incluyendo, entre otros, la planificación de mediciones, informes semanales, pruebas y análisis de medios y creatividades, así como investigación y análisis competitivo.**Habilidades y Experiencia**\nEn WPP Media, creemos en el poder de nuestra cultura y de nuestras personas. Es lo que nos eleva para ofrecer experiencias excepcionales tanto a nuestros clientes como entre nosotros. En este puesto será fundamental adoptar los valores centrales compartidos de WPP y WPP Media:* Ser **Extraordinario** mediante *Liderar Colectivamente* para *Inspirar Creatividad Transformadora.*\n* Crear un entorno **Abierto** mediante *Equilibrar las Experiencias de Personas y Clientes* a través de *Fomentar la Confianza*.\n* Liderar con **Optimismo** mediante *Impulsar el Crecimiento* y el *Desarrollo* para *Movilizar a la Empresa*.\n\n**Responsabilidades Clave*** Asumir la responsabilidad de la gobernanza de campañas y control de calidad.\n* Liderar el trabajo para garantizar una recolección precisa y oportuna de datos que respalde los informes.\n* Gestionar cualquier clasificación o manipulación de datos requerida.\n* Trabajar con personal sénior de Insights y Analítica para desarrollar cronogramas de proyectos y entregables.\n* Entregar proyectos de forma independiente, pero comunicando proactivamente el progreso, problemas y entregables al gerente y director.\n* Asegurar que todos los materiales para el cliente cumplan o superen las expectativas (en contenido y calidad) y se entreguen a tiempo.\n* Investigar tendencias y hechos del sector, compartiendo conocimientos con el equipo.\n\n**Requisitos y Calificaciones*** Conocimientos prácticos de MMM\n* Experiencia con datos de series temporales\n* +2 años de experiencia en manipulación de datos usando Excel avanzado\n* Conocimientos prácticos de scripting en Python\n* Fuertes habilidades analíticas y cuantitativas\n* Atención al detalle\n* Demostrada capacidad de pensamiento crítico y resolución de problemas\n* Habilidades sólidas de comunicación y gestión de proyectos\n* Capacidad para multitarea, colaborar con equipos y trabajar bajo presión\n* Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel (tablas dinámicas, BUSCARV, creación de gráficos y diagramas) y PowerPoint.\n* Experiencia con Google Campaign Manager, SA360 y plataformas sociales (por ejemplo, Meta, LinkedIn).\n* Experiencia en visualización de datos (por ejemplo, Datorama, Tableau, Power BI, Looker Studio, etc.).\n* Experiencia con SQL y herramientas de gestión de proyectos es un plus (por ejemplo, Wrike, Asana, Trello).\n\n**Sus Calificaciones:*** Título universitario en Marketing, Publicidad, Economía, Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Analítica Empresarial o campo relacionado\n* 1+ año de experiencia laboral relevante\n\n\n**La Vida en WPP Media y Beneficios**\nNuestra pasión por dar forma a la próxima era de los medios incluye invertir en nuestros empleados para ayudarles a hacer su mejor trabajo, y estamos tan comprometidos con el crecimiento de nuestros empleados como con la inversión responsable en medios. Los empleados de WPP Media pueden aprovechar las redes globales de WPP Media y WPP para perseguir sus pasiones, expandir sus redes y aprender en la vanguardia del marketing y la publicidad. Contamos con diversos grupos de recursos para empleados y organizamos frecuentes eventos en la oficina que destacan logros del equipo, comparten liderazgo en pensamiento y celebran festividades y eventos importantes. Nuestros beneficios incluyen planes médicos competitivos, planes grupales de jubilación, seguros de visión y dental, tiempo libre remunerado significativo, descuentos preferenciales para socios y días de concienciación sobre salud mental para empleados.\nWPP Media es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera a los solicitantes para todos los puestos sin discriminación ni consideración de características particulares. Estamos comprometidos a fomentar una cultura de respeto en la que todos se sientan incluidos y tengan las mismas oportunidades de progresar en sus carreras. \n\n \n\nCreemos que el mejor trabajo sucede cuando estamos juntos, fomentando la creatividad, la colaboración y la conexión. Por eso hemos adoptado un enfoque híbrido, con los equipos en la oficina aproximadamente cuatro días a la semana. Si requiere adaptaciones u horarios flexibles, por favor discútalo con el equipo de contratación durante el proceso de entrevista.**Este puesto tiene una modalidad de trabajo remota o híbrida y debe realizarse dentro del territorio colombiano. Solo pueden postularse candidatos residentes en Colombia con permiso de trabajo válido. 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Este rol implica monitorear interacciones telefónicas, evaluar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa, y asegurar la entrega de un servicio al cliente de alta calidad. El Monitor de Calidad proporcionará retroalimentación y recomendaciones para mejorar la satisfacción del cliente y la efectividad operativa general.\n**Responsabilidades clave:**\n**Monitoreo y Evaluación de Llamadas:**\n* Realizar evaluaciones regulares y aleatorias de las interacciones del centro de llamadas para asegurar el cumplimiento de los estándares y procedimientos de calidad.\n* Evaluar el desempeño de los representantes según métricas establecidas, incluyendo servicio al cliente, habilidades de comunicación, cumplimiento y resolución de problemas.\n\n**Retroalimentación de Desempeño:**\n* Brindar retroalimentación constructiva y coaching a los agentes del centro de llamadas con base en los resultados de las evaluaciones.\n* Desarrollar y entregar planes de mejora del desempeño cuando sea necesario.\n* Reconocer y premiar a los agentes con alto desempeño para fomentar resultados positivos.\n\n**Informes y Análisis:**\n* Compilar y analizar datos de calidad y métricas de desempeño para identificar tendencias y áreas de mejora.\n* Preparar informes detallados sobre calidad de llamadas, desempeño de agentes y satisfacción del cliente.\n* Presentar hallazgos y recomendaciones a la gerencia y contribuir a la toma de decisiones estratégicas.\n\n**Cumplimiento y Estándares:**\n* Asegurar que todas las actividades del centro de llamadas cumplan con las políticas de la empresa, regulaciones de la industria y requisitos legales.\n* Mantenerse actualizado sobre cambios en políticas, procedimientos y estándares del sector, y comunicar la información relevante al equipo.\n\n**Capacitación y Desarrollo:**\n* Apoyar en el desarrollo e implementación de programas de capacitación para agentes nuevos y existentes del centro de llamadas.\n* Brindar orientación y apoyo a los agentes durante su integración y desarrollo continuo.\n\n**Experiencia del Cliente:**\n* Analizar comentarios y quejas de los clientes para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.\n* Trabajar junto con la gerencia para implementar mejoras basadas en el feedback del cliente y evaluaciones de calidad.\n\n**¿Quién eres tú?**\n**Educación:** Título de bachillerato o equivalente; se prefiere título técnico o universitario en negocios, comunicaciones o un campo relacionado, pero no es obligatorio.\n**Idiomas:** Nivel B2 en fránces (REQUISITO INDISPENSABLE)\n**Experiencia:**\n* Experiencia previa en un entorno de centro de llamadas, con sólido entendimiento de las operaciones y métricas de desempeño.\n* Se prefiere experiencia previa en un rol de aseguramiento de calidad o monitoreo.\n\n**Habilidades:**\n* Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.\n* Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad para proporcionar retroalimentación clara y constructiva.\n* Dominio del uso de software de centros de llamadas y herramientas de monitoreo de calidad.\n* Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.\n* Habilidades organizativas y de gestión del tiempo, con atención al detalle.\n\n**Requisitos adicionales:**\n* Capacidad para manejar información confidencial con discreción.\n* Flexibilidad para adaptarse a prioridades cambiantes y manejar múltiples tareas simultáneamente.\n\n**¿Quiénes somos?**\nUnifyCX es una plataforma de inteligencia artificial transformadora que empodera y habilita a los equipos para ofrecer experiencias al cliente eficientes y excepcionales. 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