Agente de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Buscamos un Especialista Bilingüe en Soporte al Cliente (inglés/español) para un puesto dinámico de soporte digital, que requiera pensamiento crítico, resolución independiente de problemas y excelentes experiencias para el cliente. Aspectos destacados: 1. Oportunidad remota con un entorno de soporte global 2. Cultura de alto rendimiento con sentido de propiedad y responsabilidad 3. Obtenga exposición a operaciones digitales aceleradas Sobre nosotros Influx brinda soporte al cliente bajo demanda y las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a marcas y empresas de todo el mundo. Nuestro equipo global de agentes y gerentes trabaja en distintos husos horarios para ofrecer un soporte fluido y de alta calidad todos los días del año, incluidos los días festivos. Ubicación: Región de América Modalidad de trabajo: Remota BYOD (Traiga su propio dispositivo) Departamento: Operaciones / Entrega Reporta a: Líder de equipo Imagine trabajar en un entorno dinámico de soporte digital donde su capacidad para pensar críticamente, resolver problemas de forma independiente y brindar excelentes experiencias al cliente realmente importa. Estamos buscando un Especialista Bilingüe en Soporte al Cliente (inglés/español) capaz de gestionar con confianza interacciones con clientes en gran volumen, manteniendo precisión, eficiencia y una sólida atención al detalle. En este puesto, operará con un alto nivel de sentido de propiedad, manejando casos de clientes a través de múltiples canales de soporte y contribuyendo a un entorno de soporte orientado al desempeño. Lo que hará Trabajará en dos áreas fundamentales: Apoyar a los clientes Gestionar interacciones con clientes mediante chat, correo electrónico, escalaciones y flujos de trabajo de oficina trasera Investigar exhaustivamente los problemas antes de escalarlos Brindar soporte profesional, empático y preciso en un entorno acelerado Administrar grandes volúmenes diarios de casos, equilibrando las expectativas de productividad y calidad Impulsar la excelencia operativa Mantener prácticas sólidas de documentación y gestión de casos Navegar simultáneamente entre múltiples sistemas mientras se realiza una multitarea eficaz Aplicar pensamiento crítico y buen criterio durante las interacciones con los clientes Contribuir a una cultura de responsabilidad, urgencia y mejora continua Qué hace único a este puesto Este no es un puesto tradicional de soporte basado en guiones. Buscamos personas capaces de pensar de forma independiente, adaptarse rápidamente y operar con mínima supervisión en un entorno de alto rendimiento. Usted combinará: Experiencia en soporte al cliente Fuertes habilidades de comunicación escrita Pensamiento analítico y resolución de problemas Adaptabilidad en entornos de cambio acelerado Sentido de propiedad y responsabilidad Qué buscamos Buscamos candidatos capaces de desempeñarse en cuatro áreas clave: Servicio al cliente Preferentemente, 2 o más años de experiencia en BPO o en servicio al cliente Es una ventaja significativa contar con experiencia en fintech, pagos digitales, facturación, retención, cobranzas o servicios financieros Habilidades comunicativas Dominio avanzado obligatorio de inglés y español (preferiblemente nivel B2+) Fuerte comunicación escrita con excelente gramática, claridad y profesionalismo Desempeño operativo Capacidad para trabajar cómodamente bajo indicadores de desempeño (KPI), incluidas métricas de productividad y tiempos de respuesta Capacidad para realizar multitareas entre múltiples sistemas y gestionar cargas de trabajo diarias elevadas Mentalidad investigadora sólida, capaz de recopilar toda la información relevante antes de escalar un caso Adaptabilidad y sentido de propiedad Capacidad para trabajar de forma independiente con mínima supervisión Apertura a recibir retroalimentación directa y compromiso con la mejora continua Alta sensación de urgencia, responsabilidad y puntualidad en el cumplimiento de horarios Flexibilidad y disposición para trabajar turnos vespertinos, nocturnos y fines de semana según las necesidades operativas Requisitos técnicos (BYOD) Conexión estable y confiable a Internet Computadora con procesador mínimo Intel Core i5 o equivalente Auriculares con cancelación de ruido Una computadora portátil o de escritorio con Windows completamente funcional (no se admiten dispositivos Mac/iOS) Por qué unirse a nosotros Oportunidad 100 % remota Trabaje dentro de un entorno global de soporte Obtenga exposición a operaciones digitales aceleradas Oportunidades de crecimiento basadas en el desempeño Forme parte de una cultura de alta responsabilidad y alto rendimiento Si usted es alguien que prospera en entornos dinámicos, disfruta asumir responsabilidades y puede equilibrar con confianza calidad y productividad, ¡nos encantaría conocerlo!-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica años de experiencia Idiomas: Inglés Palabras clave: servicio, service, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante