Resumen: Este puesto implica revisar e investigar problemas relacionados con el producto y sus integraciones, brindar orientación precisa y entregar soluciones confiables a los clientes. Aspectos destacados: 1. Brindar orientación precisa y educar a los clientes para una experiencia de usuario positiva. 2. Resolver los problemas de forma eficiente, idealmente durante la primera interacción. 3. Colaborar con los equipos de Producto para mejorar funciones y solucionar errores. **Tipo de contrato:** Temporal con trabajo desde casa (WAH) **Ubicación:** Bogotá \- //BOGOTA **Fecha de publicación:** 02\-19\-2026 **ID del puesto:** REF40171S Descripción de la empresa: **Acerca de Sutherland** Inteligencia artificial. Automatización. Ingeniería en la nube. Analítica avanzada. Para los líderes empresariales, estos son factores clave de éxito. Para nosotros, constituyen nuestra especialidad central. Trabajamos con marcas icónicas en todo el mundo. Les ofrecemos una propuesta de valor única mediante tecnología líder en el mercado y excelencia en procesos empresariales. Hemos creado más de 200 invenciones únicas bajo diversas patentes en inteligencia artificial y otras tecnologías críticas. Aprovechando nuestros productos y plataformas avanzadas, impulsamos la transformación digital, optimizamos operaciones empresariales críticas, reinventamos experiencias y lideramos el desarrollo de nuevas soluciones, todas ofrecidas mediante un modelo fluido «como servicio». Para cada empresa, proporcionamos nuevas claves para su negocio, las personas con las que trabajan y los clientes a los que atienden. Adaptamos fórmulas probadas y rápidas a su ADN único. Combinamos experiencia humana e inteligencia artificial para desarrollar una «química digital». Esto desbloquea nuevas posibilidades, resultados transformadores y relaciones duraderas. Sutherland *Desbloqueando el rendimiento digital. Entregando resultados medibles.* Descripción del puesto: Revisar e investigar los problemas relacionados con el producto y sus integraciones planteados por clientes, socios, proveedores de plataformas y equipos internos. * Brindar orientación precisa sobre consultas de uso del producto y educar a los clientes según sea necesario para garantizar una experiencia de usuario positiva. • Proporcionar soluciones confiables a una variedad de problemas utilizando técnicas sólidas de resolución de problemas. • Trabajar de acuerdo con el proceso de soporte NICE, sus procedimientos y los niveles acordados de servicio (SLA) contractuales. * Asistir a los clientes que solicitan ayuda mediante múltiples canales, incluidos teléfono, correo electrónico y diversos métodos de contacto web (chat, servicios electrónicos). • Documentar todas las interacciones con los clientes en la herramienta CRM de acuerdo con el SLA. • Resolver los problemas el mismo día, idealmente durante la primera interacción. * Comprender las configuraciones y modelos de los clientes, con capacidad para realizar modificaciones. * Conocimiento profundo de los sistemas de pagos en tiempo real, los sistemas de transferencias bancarias, la arquitectura de API para brindar soluciones rápidas ante incidencias de alto impacto ocurridas durante el horario laboral o mientras se esté de guardia. * Solucionar problemas relacionados con redes, VPN, SFTP, certificados, autenticación mediante claves públicas y configuraciones de inicio de sesión único (SSO). * Interactuar telefónicamente con clientes de alto contacto y participar en revisiones de cuentas como experto en la materia. * Recopilar, analizar y reproducir los problemas reportados por los clientes que califiquen como defectos en el sistema de seguimiento de ingeniería. * Documentar los problemas conocidos en los portales internos y externos de documentación para clientes. • Colaborar con los equipos de Producto mediante participación en revisiones de casos, análisis de errores (bug scrubs), planificación y revisiones de solicitudes de nuevas funciones. • Debe estar dispuesto/a a participar en un esquema rotativo de guardias. Requisitos: Experiencia requerida: * Excelentes habilidades verbales y escritas en inglés. * Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico con atención directa a clientes y resolución de problemas. * Capacidad de aprendizaje rápido y de autoformarse en tecnologías relevantes. * Excelentes habilidades técnicas y analíticas. * Alto nivel de respuesta en todas las comunicaciones. * Excelentes habilidades organizativas, capacidad para establecer sus propias listas de tareas y cronogramas. * Experiencia trabajando en un entorno de equipo dinámico y acelerado. * Capacidad para investigar y encontrar soluciones ante nuevos problemas emergentes. * Título universitario en ciencias de la computación (o equivalente). Habilidades requeridas: * Experiencia en redes, intercambio de datos, navegadores, SQL y certificados. * Sistemas operativos: Windows y Linux. * Conocimientos sobre Chrome, Firefox, Edge, XML, HTML y JSON. * Conocimientos básicos sobre servidores y resolución de problemas de rendimiento son un plus. • Se valora la experiencia en el sector bancario. • Conocimientos de programación y scripting en Python, Linux y/o otros lenguajes de programación son un plus. Información adicional: Toda su información se mantendrá confidencial de acuerdo con las directrices de igualdad de oportunidades en el empleo (EEO).