Descripción del puestoComo representante de centro de llamadas, usted será el primer punto de contacto para nuestros clientes, desempeñando un papel fundamental para garantizar su satisfacción. Este puesto requiere excelentes habilidades comunicativas, capacidad de pensamiento rápido y la habilidad de realizar múltiples tareas en un entorno dinámico, manteniendo al mismo tiempo una actitud profesional y empática. Principales responsabilidades * Gestionar un elevado volumen de llamadas entrantes y, en ocasiones, salientes, correos electrónicos y/o chats de forma profesional y eficiente. * Escuchar activamente a los clientes, identificar sus necesidades y ofrecer soluciones, información o alternativas adecuadas. * Seguir guiones y directrices de comunicación al tratar distintos temas para garantizar una calidad de servicio consistente. * Utilizar simultáneamente varios programas informáticos y sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para documentar con precisión todas las interacciones y mantener registros detallados de los clientes. * Colaborar con equipos internos y derivar problemas complejos al soporte de nivel 2 o a la dirección, cuando sea necesario, para asegurar su resolución oportuna. * Cumplir con objetivos cualitativos y cuantitativos personales y de equipo / indicadores clave de rendimiento (KPI). Cualificaciones y requisitos * **Competencia lingüística:** Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas tanto en inglés como en español (se suele exigir un nivel B2/C1 o superior para puestos bilingües en Colombia). * **Habilidades:** Capacidad sobresaliente para resolver problemas, atención al detalle y capacidad para trabajar con calma bajo presión. * **Conocimientos técnicos:** Competencia informática y capacidad para aprender rápidamente nuevos software y herramientas de centro de llamadas; conocimientos previos de sistemas CRM como Zendesk o Salesforce constituyen una ventaja. * **Experiencia:** Experiencia previa en centros de llamadas, servicio al cliente o campos relacionados es beneficiosa, aunque se proporcionará formación integral. * **Atributos:** Mentalidad centrada en el cliente, con un alto grado de empatía, paciencia y una actitud positiva y colaboradora. * **Flexibilidad:** Disposición para trabajar en horarios flexibles, que pueden incluir tardes, fines de semana o festivos nacionales, según las necesidades operativas. Tipo de empleo: Contrato Duración del contrato: 3 meses