Descripción
Resumen:
Únase a My IT Crew como Ingeniero de Soporte para empoderar a los clientes, solucionar problemas complejos y construir confianza en un entorno colaborativo y orientado a la tecnología.
Aspectos destacados:
1. Ser un socio de confianza y el experto de referencia para las necesidades tecnológicas de los clientes.
2. Colaborar y contribuir a una base de conocimientos que impulse el éxito del equipo.
3. Acceder a herramientas de clase mundial y a oportunidades reales de crecimiento.
**¿Listo para resolver, innovar y ser el héroe de nuestros clientes? Únase a nosotros en My IT Crew.**
En My IT Crew, ser ingeniero no se trata simplemente de cerrar incidencias, sino de construir confianza. Desde 2016, hemos estado redefiniendo lo que significa ofrecer servicios de TI, con un enfoque en empoderar a las personas, resolver problemas complejos y crear una cultura donde tanto nuestros clientes como nuestros miembros del equipo prosperen.
¿Nuestra satisfacción del cliente? **Un constante 97 %.**
¿Nuestra caja de herramientas? **Siempre equipada con la última tecnología para facilitar su trabajo y garantizar un soporte de primera categoría.**
¿Nuestra cultura? **Una en la que cada voz cuenta, se celebran las nuevas ideas y usted es mucho más que una simple pieza dentro de un engranaje.**
Ahora, buscamos un Ingeniero de Soporte obsesionado con la resolución de problemas y con brindar una experiencia excepcional al cliente: alguien listo para generar un impacto real.
**Puesto:** Ingeniero de Soporte
**Ubicación:** Teletrabajo
**Departamento:** Entrega de Servicios
**Horario:** De 9 a.m. a 6 p.m. EST (zona horaria de la ciudad de Nueva York)
**Sus responsabilidades**
Como Ingeniero de Soporte, estará en primera línea asegurando que la tecnología de nuestros clientes funcione perfectamente. No solo reparará cosas; será un socio de confianza. Usted:
* **Se convertirá en el experto de referencia** para nuestros clientes, resolviendo con maestría todo tipo de incidencias, desde dispositivos Windows y Microsoft 365 hasta infraestructura de red y sistemas VoIP.
* **Gestionará la comunicación con los clientes**, estableciendo relaciones de confianza, manejando expectativas y garantizando que cada interacción concluya con un resultado positivo.
* **Administrará su cola de incidencias con precisión**, priorizando eficazmente y gestionando escalaciones por transferencia caliente con una actitud serena y segura.
* **Contribuirá a una base de conocimientos realmente útil**, creando y perfeccionando documentación que permita al equipo completo alcanzar el éxito.
* **Actuará como enlace** entre los clientes y los proveedores, impulsando la resolución de incidencias y garantizando un soporte fluido de extremo a extremo.
* **Colaborará con el equipo** en reuniones semanales y capacitaciones lideradas por el equipo, ayudando a impulsar tanto su propio desarrollo como el de la empresa.
* **Dará ejemplo**, manteniendo nuestro compromiso con la responsabilidad, el servicio proactivo y un soporte al cliente sobresaliente.
**Qué aporta usted**
Buscamos a un resolutor de problemas que sea parte genio técnico y parte defensor del cliente. Es un ejecutor comprobado con un enfoque «sin ego», siempre dispuesto a ayudar a un compañero y a impulsar nuestras metas colectivas. Usted aportará:
* **Experiencia práctica** en la resolución de incidencias, configuración y administración de tecnologías Microsoft, incluidos Windows Server, Active Directory y directivas de grupo.
* **Amplia experiencia** con Microsoft 365, Hyper-V, DNS y DHCP.
* **Conocimientos demostrables** de principios avanzados de redes y capacidad para diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con firewalls, switches y Wi-Fi.
* **Pasión por un excelente servicio al cliente** y una habilidad comprobada para construir confianza y desactivar situaciones difíciles.
* **Historial comprobado de creación de documentación interna extensa**, que ayude al crecimiento y aprendizaje de sus compañeros.
* **Experiencia con soluciones de acceso remoto**, como Escritorio Remoto y RemoteApps.
* **Deseo de aprender** y espíritu colaborativo: disfruta ayudando a otros a avanzar.
**Por qué le encantará trabajar aquí**
* **Una cultura donde usted es más que un número.** Su voz es escuchada y sus ideas pueden moldear directamente nuestros procesos.
* **Acceso a herramientas de clase mundial** y documentación verdaderamente útil, poniendo soluciones al alcance de su mano.
* **Oportunidades reales de crecimiento**, mediante capacitaciones lideradas por el equipo y exposición a tecnologías de vanguardia.
* **Una empresa que premia la iniciativa**, valora el crecimiento y apoya su trayectoria profesional.
* **Un equipo que escucha, aprende y colabora para ganar juntos.**
Si está listo para asumir un puesto donde sus habilidades técnicas generen un impacto tangible y donde sea valorado como un miembro clave del equipo, ¡esta es su próxima oportunidad!
**Hablemos. My IT Crew no es solo un lugar para trabajar, es un lugar para crecer, resolver y prosperar.**
Tiempo completo
Presencial
Medellín,Antioquia
