COORDINADOR GENERAL HOTELERO

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a Coordinador/a de Hotel para liderar la operación integral de una propiedad turística, gestionando aspectos operativos, administrativos, comerciales y de servicio. Puntos Destacados: 1. Liderazgo integral de la operación hotelera en un sector turístico. 2. Gestión autónoma de la operación diaria, equipos y estándares de servicio. 3. Rol con perfil operativo, administrativo, comercial y de servicio. **VACANTE: COORDINADOR(A) DE HOTEL – MEDELLÍN Sector turístico \| Gestión integral de operación** Estamos buscando **Coordinador(a) de Hotel** para liderar la operación integral de una propiedad ubicada en un sector turístico de Medellín. Buscamos una persona con **perfil operativo, administrativo, comercial y de servicio**, capaz de asumir con autonomía la gestión diaria del hotel, coordinar los diferentes procesos y garantizar que la propiedad funcione de manera eficiente, rentable y bajo los estándares definidos por la empresa. **OBJETIVO DEL CARGO** Ser responsable de la **gestión integral del hotel**, garantizando el correcto funcionamiento de la operación, la coordinación del equipo, la atención de huéspedes, el control administrativo, el seguimiento financiero y el cumplimiento de los estándares de servicio. El cargo tendrá responsabilidad sobre el **100% de la operación y gestión administrativa de la propiedad**, actuando como principal responsable de su funcionamiento diario y como enlace entre la operación y la administración de la empresa. **PRINCIPALES RESPONSABILIDADES** **Gestión operativa** ● Coordinar y supervisar la operación general del hotel. ● Garantizar el correcto funcionamiento de recepción, habitaciones, limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas y demás servicios asociados a la propiedad. ● Supervisar el cumplimiento de procedimientos y estándares operativos. ● Coordinar la programación y distribución de actividades del equipo. ● Identificar y solucionar oportunamente novedades operativas. ● Garantizar la continuidad y calidad del servicio. ● Realizar seguimiento al estado general de habitaciones, áreas comunes, equipos e infraestructura. ● Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos. **Gestión de huéspedes y servicio** ● Supervisar la experiencia integral del huésped. ● Atender y resolver oportunamente solicitudes, quejas, reclamos y situaciones especiales. ● Hacer seguimiento a comentarios, calificaciones y reputación online. ● Implementar acciones para mejorar la satisfacción y fidelización de los huéspedes. ● Garantizar el cumplimiento de protocolos de atención y servicio. **Gestión administrativa** ● Controlar los procesos administrativos de la propiedad. ● Realizar seguimiento a ingresos, gastos, compras, inventarios y caja. ● Supervisar el correcto manejo y custodia de recursos de la operación. ● Gestionar proveedores y realizar seguimiento al cumplimiento de servicios contratados. ● Elaborar y entregar informes periódicos de gestión. ● Mantener actualizada la documentación y registros operativos y administrativos. ● Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos establecidos por la empresa. **Gestión de personal** ● Coordinar y supervisar al personal asignado al hotel. ● Realizar seguimiento al cumplimiento de funciones, horarios y responsabilidades. ● Detectar necesidades de capacitación y mejora. ● Promover disciplina, organización, comunicación efectiva y cultura de servicio. ● Reportar novedades de personal a la administración correspondiente. ● Participar en procesos de selección, inducción y evaluación cuando sea requerido. **Gestión comercial** ● Realizar seguimiento al desempeño comercial de la propiedad. ● Identificar oportunidades para mejorar ocupación, ingresos y experiencia del huésped. ● Dar seguimiento a reservas, cancelaciones, tarifas y disponibilidad. ● Apoyar la implementación de estrategias comerciales definidas por la empresa. ● Identificar oportunidades de venta de servicios adicionales. ● Analizar el comportamiento de la operación y proponer acciones de mejora. **INDICADORES DE GESTIÓN** El desempeño del cargo podrá ser evaluado, entre otros, mediante: ● Ocupación. ● ADR y RevPAR. ● Ingresos de la propiedad. ● Rentabilidad y control de gastos. ● Calificación y reputación online. ● Satisfacción del huésped. ● Cumplimiento de estándares operativos. ● Control de inventarios y consumos. ● Cumplimiento de mantenimientos. ● Productividad del equipo. ● Cumplimiento de presupuestos y metas. ● Número y gestión de novedades, quejas y reclamos. **PERFIL REQUERIDO** Buscamos una persona con: ● Experiencia en **hotelería, hospitalidad, turismo o administración de establecimientos de alojamiento**. ● Experiencia liderando equipos y operaciones. ● Conocimientos de procesos hoteleros y servicio al huésped. ● Capacidad para administrar simultáneamente aspectos operativos y administrativos. ● Habilidades de liderazgo, organización y resolución de problemas. ● Capacidad para trabajar con indicadores y objetivos. ● Excelente comunicación verbal y escrita. ● Orientación al servicio y atención al detalle. ● Capacidad de negociación y manejo de proveedores. ● Manejo de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión. ● Capacidad para tomar decisiones y actuar con autonomía. ● Disponibilidad y flexibilidad frente a las necesidades propias de una operación hotelera. **PERFIL IDEAL** Más que una persona exclusivamente administrativa, buscamos un **líder operativo de hotel**, capaz de estar cerca de la operación, conocer lo que sucede diariamente en la propiedad, anticiparse a los problemas y convertir las necesidades del hotel en acciones concretas. Debe ser una persona **proactiva, resolutiva, organizada, orientada a resultados y con alto sentido de responsabilidad**, que entienda que su principal objetivo es garantizar que el hotel funcione correctamente todos los días. **CONDICIONES** **Cargo:** Coordinador(a) de Hotel **Ubicación:** Medellín – sector turístico **Salario base:** **$2\.500\.000 mensuales** **Variables:** Adicionales, **a convenir de acuerdo con experiencia, perfil y cumplimiento de objetivos**. **Modalidad:** Presencial **Horario:** De acuerdo con las necesidades de la operación hotelera. **IMPORTANTE** Este cargo implica **responsabilidad integral sobre la operación de la propiedad**. Por esta razón, buscamos una persona que tenga verdadera capacidad de liderazgo y autonomía, y que pueda asumir la gestión de situaciones operativas, administrativas y de servicio de manera oportuna. Si tienes experiencia en hotelería y consideras que puedes **liderar una propiedad, ordenar su operación, mejorar sus resultados y garantizar una excelente experiencia para nuestros huéspedes**, queremos conocerte. **Envía tu hoja de vida indicando en el asunto: “Coordinador(a) de Hotel – Medellín”. Al correo** llerasvibexprueba@gmail.com Lugar de trabajo: Empleo presencial