Resumen: Este puesto implica brindar soporte rutinario a los usuarios, solucionar problemas y coordinar solicitudes de servicio, contribuyendo así a la mejora continua. Aspectos destacados: 1. Brindar apoyo de primera línea a los usuarios y solucionar problemas de hardware/software 2. Coordinar y atender las solicitudes de servicio de los usuarios finales 3. Contribuir a la mejora continua de la base de conocimientos del centro de servicio **Qué significa el éxito en este puesto:** * Con orientación, desempeña tareas rutinarias de soporte, incluidas: o Brindar apoyo de primera línea a los usuarios guiándolos a través de los pasos necesarios para restablecer la funcionalidad, o Solucionar problemas de hardware, software y conectividad mediante herramientas de acceso remoto o Derivar los problemas complejos a los equipos resolutivos de segundo y tercer nivel, y o Coordinar y atender las solicitudes de servicio de los usuarios finales, incluida la instalación de software y las solicitudes administrativas relacionadas con los usuarios. * Asegura que los tickets se gestionen hasta su cierre y mantiene informados a los usuarios/clientes sobre su estado y progreso. * Aprende y cumple con las políticas y procedimientos del centro de servicio, de escritorio, de periféricos y de conectividad y seguridad relacionados. * Contribuye a la mejora continua de la base de conocimientos del centro de servicio. * Entrega resultados en apoyo de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de la organización. * Brinda apoyo en proyectos especiales según se le asigne **Tendrá éxito en este puesto si cuenta con:** Título de escuela secundaria o certificado GED requerido Generalmente, menos de 1 año de experiencia en el área de responsabilidad Unisys se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y que considera a todos los candidatos calificados sin tener en cuenta edad, casta, ciudadanía, color, discapacidad, historial médico familiar, situación familiar, etnia, género, expresión de género, identidad de género, información genética, estado civil, origen nacional, condición de padre, embarazo, raza, religión, sexo, orientación sexual, condición transgénero, condición de veterano o cualquier otra categoría protegida por la ley. Este compromiso incluye nuestros esfuerzos por garantizar que todas las personas interesadas en emplearse puedan participar sin barreras. Si usted es un solicitante de empleo estadounidense que no puede revisar las oportunidades laborales aquí indicadas, o no puede completar de otro modo su manifestación de interés sin asistencia adicional y desea discutir una solicitud de adaptación razonable, comuníquese con nuestra organización global de reclutamiento en GlobalRecruiting@unisys.com o, alternativamente, llame sin cargo al 888\-560\-1782 (opción 4\). Los solicitantes de empleo estadounidenses pueden encontrar más información sobre el compromiso de igualdad de oportunidades de Unisys aquí .
Valentina Rodríguez
Indeed · HR
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