Perfil: Profesional con experiencia en coordinación de equipo y mesas de ayuda y servicios de TI, supervisar la operación, controlando el estado de los casos abiertos y la gestión de incidentes asociados al proyecto asignado. Hacer seguimiento y control al proyecto. Apoyar labores operativas y tecnicas que para garantizar el cumplimiento de SLAs establecidos. Definir planes de acción y/o de mejora del servicio asignado. Análisis de métricas y gestión de servicios de TI Responsabilidades: Coordinar al equipo de mesa de ayuda y asegurar atención de calidad a usuarios Supervisar el cumplimiento de procesos Elaborar y presentar reportes mensuales Monitorear el desempeño de los equipos asociados al proyecto Identificar oportunidades de mejora en los procesos Participar en reuniones y sesiones con cliente Requisitos: Formación académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o Telecomunicaciones deseable Matrícula profesional vigente Experiencia: 3 años liderando equipos de mesa de ayuda tecnológica Indispensable contar con moto licencia (A2\) y deseable licencia B1\. Horario Laboral: La jornada ordinaria de soporte se desarrollará de Lunes a Sábado, cubriendo 7 horas diarias en el horario comprendido entre las 8:00 AM y las 5:00 PM. Durante este periodo se gestionará la totalidad del volumen de tickets (incidentes y requerimientos). Disponibilidad On\-Call: El personal deberá mantener un régimen de disponibilidad (On\-Call) por turnos, para la atención exclusiva de Incidentes Críticos de Prioridad ALTA en horario 7 pm a 10 PM. Tipo de puesto: Tiempo completo