Resumen: Contribuye al éxito de Ingeniería Bancaria Canadiense, asegurando que se ejecuten metas e iniciativas individuales específicas en apoyo de las estrategias y objetivos comerciales. Aspectos destacados: 1. Brinda soporte de producción de nivel 2 para los sistemas de Excepciones y Procesamiento de Cheques 2. Ayuda a investigar y resolver incidencias, garantizando una escalación oportuna 3. Promueve una cultura centrada en el cliente y un entorno laboral inclusivo **ID de solicitud:** 239433 **Programa de Referencia de Empleados – Recompensa potencial:** $200,000.00 Estamos comprometidos con invertir en nuestros empleados y ayudarles a continuar su carrera en ScotiaTech. **Propósito** Contribuye al éxito general de Ingeniería Bancaria Canadiense a nivel mundial como parte del equipo de Excepciones y Procesamiento de Cheques en Bogotá, asegurando que se ejecuten y entreguen metas, planes e iniciativas individuales específicas en apoyo de las estrategias y objetivos comerciales del equipo. Asegura que todas las actividades realizadas cumplan con las regulaciones aplicables, las políticas y procedimientos internos. Brinda soporte de producción de nivel 2 para los sistemas y alcance de Excepciones y Procesamiento de Cheques (ECP) Realiza la triage, soporte y gestión de problemas e incidencias. Esto incluye coordinar equipos relevantes para garantizar una resolución oportuna y eficaz de los problemas, incluida la comunicación de actualizaciones de forma clara y comprensible para el negocio. Participa en turnos rotativos de soporte fuera del horario laboral habitual, incluido el soporte por pager de guardia para incidencias críticas. **Responsabilidades** * Promueve una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones, sistemas y conocimientos más amplios del Banco. * Ayuda a investigar y resolver incidencias, garantizando una escalación oportuna y una comunicación clara con las partes interesadas y los proveedores. * Apoya al Gerente realizando investigaciones y análisis, e identificando oportunidades de mejora continua y de aumento de la eficiencia. * Responde a las llamadas/correos electrónicos entrantes de los usuarios del negocio que reportan incidencias/problemas, evalúa el problema y determina si puede resolverse localmente o si debe escalarse a otros equipos o al soporte de nivel 3, según corresponda. * Escala al Gerente para obtener asistencia y/o con fines de escalación, a fin de analizar rápidamente los problemas, resolver las incidencias escaladas y proporcionar recomendaciones a la gerencia respecto a su resolución. * Escala al Gerente y a la Alta Dirección todas las incidencias de alta prioridad que afecten la disponibilidad, el impacto en los clientes y el impacto en los usuarios. * Crea tickets en Service Now a partir de cualquier correo electrónico o llamada telefónica relacionada con una incidencia/solicitud de servicio, e investiga, resuelve y asigna a los equipos de soporte correspondientes cuando sea necesario. * Realiza actividades de supervisión y control al final de cada trimestre y mes, incluidas, entre otras, la gobernanza financiera, la monitorización de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLO) y del rendimiento, y la preparación de paneles de rendimiento gerencial. * Comprende cómo debe considerarse la apetencia al riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones cotidianas. * Crea un entorno en el que su equipo persiga operaciones efectivas y eficientes en sus respectivas áreas, de conformidad con los Valores del Banco Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando al mismo tiempo la adecuación, cumplimiento y eficacia de los controles comerciales diarios para cumplir con las obligaciones relacionadas con los riesgos operativos, de cumplimiento, de lavado de dinero y financiación del terrorismo/sanciones y conductuales. * Comprende cómo debe incorporarse la apetencia al riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones cotidianas. * Persigue activamente operaciones efectivas y eficientes en sus respectivas áreas, de conformidad con los Valores del Banco Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando al mismo tiempo la adecuación, cumplimiento y eficacia de los controles comerciales diarios para cumplir con las obligaciones relacionadas con los riesgos operativos, de cumplimiento, de lavado de dinero y financiación del terrorismo y sanciones, y conductuales. * Promueve un entorno de alto desempeño y contribuye a un entorno laboral inclusivo. **Dimensiones** * El titular no tendrá informes directos. * Son esenciales excelentes habilidades verbales y escritas en español e inglés. * El titular recibe orientación e información general del Gerente de forma periódica. * El titular remite a la Alta Dirección todos los asuntos relacionados con políticas o que requieran escalación. **Educación** * Se prefiere un título universitario reconocido en administración de empresas, economía, matemáticas, ciencias de la computación o disciplina afín. * Se requiere experiencia previa en soporte de aplicaciones informáticas. * 3 a 5 años de experiencia en un entorno relevante de atención al cliente; se prefiere experiencia en pagos o banca de sucursal. * El titular debe ser capaz de diagnosticar problemas de aplicaciones mediante correo electrónico, teléfono, chat, etc., y comunicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos. * Nivel B2 de inglés. * Conocimientos de Service Now, JIRA u otros sistemas de gestión de incidencias, así como de sistemas de gobernanza, riesgo y cumplimiento, constituyen una ventaja. * Excelente conocimiento de MS Office, especialmente de Excel. * El titular debe ser capaz de trabajar en un entorno dinámico y bajo presión, priorizando múltiples tareas según sea necesario. * Competencias bilingües en inglés/español (nivel B2 en inglés). **Condiciones de trabajo** Cuando sea necesario, horarios de oficina no estándar para implementaciones programadas o durante turnos rotativos de soporte de guardia 24x7. #LI-Hybrid Ubicación(es): Colombia : Bogotá : Bogotá ScotiaTech es una unidad de negocio dentro de ScotiaGBS, una empresa del Grupo Scotiabank ubicada en Bogotá, Colombia. El centro de ScotiaTech fue creado para apoyar distintos sistemas y procesos tecnológicos del Banco. Ofrecemos un entorno laboral inclusivo y positivo, así como beneficios competitivos. En ScotiaTech valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta y estamos comprometidos con crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en línea para ser considerados para este puesto. Agradecemos a todos los solicitantes su interés en una carrera en ScotiaTech; sin embargo, solo se contactará a aquellos candidatos seleccionados para una entrevista.