Analista soporte técnico - Servicio al Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Atender y resolver solicitudes técnicas, configurar equipos, escalar incidentes, documentar casos y proponer mejoras. Puntos Destacados: 1. Atención y resolución de solicitudes técnicas 2. Configuración de equipos, software y periféricos 3. Identificación de problemas recurrentes y propuestas de mejora -Atender y resolver solicitudes técnicas por diferentes canales -Configurar equipos, Software y perifericos -Escalar incidentes al segundo nivel cuando sea necesario -Documentar casos y soluciones en plataforma de gestion. -Identificar probelmas recurrentes y proponer mejoras.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica 2 años de experiencia Idiomas: Inglés Conocimientos: Capacidad de análisis, Base de datos, Configuración de redes, Hardware, Jira, Linux, Manejo de herramientas, Mesa de ayuda, Networking, Plataformas, Sistemas operativos, Soporte técnico, Windows server, Zendesk, Gestión de ti