Resumen: Este puesto implica brindar soporte técnico de primer nivel para el producto Genius Sports Video Streaming, manteniendo servicios de transmisión de alta calidad para clientes y socios globales. Aspectos destacados: 1. Brindar asistencia de primer nivel para el producto Genius Sports Video Streaming 2. Analizar y solucionar problemas de transmisión para contenido en vivo y no en vivo 3. Colaborar con equipos globales y comunicarse eficazmente con los clientes Al combinar tecnología de próxima generación y los mejores datos en vivo disponibles, Genius Sports está impulsando una nueva era del deporte para los aficionados de todo el mundo, ofreciendo experiencias más inmersivas, interactivas y personalizadas que nunca. **EL PUESTO:** Este puesto forma parte del equipo de Genius que ayuda a ligas y equipos deportivos a mejorar su desempeño dentro y fuera del campo mediante tecnología de vanguardia, análisis y conocimientos visuales. Buscamos un Analista de Soporte Técnico para Transmisión en Vivo que se convierta en un miembro esencial de nuestro equipo, brindando asistencia de primer nivel para el producto Genius Sports Video Streaming. Este puesto es fundamental para mantener servicios de transmisión de alta calidad para nuestros clientes y socios en todo el mundo. LO QUE HARÁS **Soporte para transmisión en vivo:** Responder y resolver problemas de transmisión en vivo escalados por el soporte al cliente. **Solución técnica de problemas:** Analizar y solucionar problemas de transmisión para contenido en vivo y no en vivo. **Colaboración y comunicación:** Interactuar con equipos y departamentos globales; comunicarse eficazmente con clientes y proveedores externos mediante Skype y otras herramientas internas. **Supervisión e informes:** Realizar la configuración, las comprobaciones y la supervisión continua de eventos en vivo; contribuir a los procesos diarios de elaboración de informes. LO QUE APORTARÁS Mentalidad analítica sólida con capacidad para investigar, diagnosticar y resolver problemas relacionados con el producto en un entorno dinámico. Capacidad demostrada para gestionar múltiples prioridades, equilibrando con eficacia la urgencia y el impacto. Experiencia práctica con SQL, Python y herramientas como JIRA, Confluence, Zendesk, Postman (llamadas API) y Grafana. Fluidez profesional en inglés, con capacidad para comunicarse con claridad en equipos globales. Formación técnica formal o experiencia práctica equivalente. Experiencia en soporte técnico, servicio o puestos técnicos orientados al cliente. Resolutor de problemas centrado en los detalles, con un enfoque proactivo y basado en la responsabilidad. SERÁ UN VALOR AÑADIDO SI CONOCES Pasión por el deporte e interés por el ecosistema tecnológico deportivo. Experiencia colaborando con equipos distribuidos e internacionales. Mentalidad flexible con disponibilidad para apoyar un entorno operativo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos fines de semana si fuera necesario. Disfrutamos de una cultura centrada en la oficina y maximizamos las oportunidades para colaborar, conectar y aprender juntos. Nuestros modelos de trabajo híbridos varían según tu puesto y ubicación. Además de un salario competitivo y una amplia gama de beneficios, nos comprometemos a apoyar el bienestar de los empleados y ayudarte a desarrollar tus habilidades, experiencia y carrera. Un solo equipo, siendo valientes, impulsando el cambio Nos esforzamos por crear un entorno laboral inclusivo en el que todos sientan un sentido de pertenencia y la capacidad de marcar la diferencia. Infórmanos al momento de postularte si necesitas alguna asistencia durante el proceso de reclutamiento debido a una discapacidad.