Bilingual Help Desk Analyst

Descripción

Resumen del Puesto: Bilingual Help Desk Analyst responsible for resolving technical incidents, providing remote support, and ensuring exceptional technological experiences for users across multiple locations. Puntos Destacados: 1. Gestiona el ciclo completo de tickets y resuelve incidentes de usuarios. 2. Desarrolla habilidades en un entorno dinámico y de rápido ritmo. 3. Oportunidad de crecimiento en una organización global. Job Function: Software \& Cloud Por qué SoftwareOne?: SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por inteligencia artificial, con una visión audaz hacia el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13,000 profesionales, ofrecemos oportunidades únicas para que el talento crezca, genere impacto y contribuya a transformar el futuro de la tecnología. En el centro de nuestro negocio están las personas. Empoderamos a nuestros equipos para trabajar sin fronteras, innovar sin miedo y desarrollar continuamente sus habilidades a través de programas de formación de clase mundial. Ya sea que te apasione la nube, el software, los datos, la inteligencia artificial o construir relaciones significativas con clientes, aquí encontrarás un lugar para prosperar. Únete a nosotros y sé parte de una cultura con propósito, donde tus ideas cuentan, tu crecimiento es respaldado y tu carrera puede llegar a nivel global. El puesto: Bilingual Help Desk Analyst 7\*24 ¿Disfrutas resolver incidencias técnicas y ayudar a los usuarios a retomar su trabajo rápidamente? ¿Te sientes cómodo/a trabajando con tickets, priorizando incidentes y brindando soporte remoto? Si es así, este podría ser el rol ideal para ti. Únete a nuestro equipo de Service Desk y conviértete en un actor clave en la entrega de experiencias tecnológicas excepcionales. Como Analista de Mesa de Ayuda, serás el primer punto de contacto para usuarios en múltiples ubicaciones, ayudándoles a mantenerse productivos al resolver sus desafíos técnicos con eficiencia y cercanía. Esta es una oportunidad para desarrollar tus habilidades en un entorno dinámico y de rápido ritmo, donde tu impacto es visible, tu voz cuenta y tu compromiso con la excelencia en el servicio marca la diferencia cada día. Lo que harás* Gestionar el ciclo completo de tickets, incluyendo registro, priorización, seguimiento y cierre conforme a SLA. * Atender y resolver incidentes de usuarios a través de canales como teléfono, correo o herramientas ITSM. * Realizar diagnóstico y soporte técnico básico en hardware, software, aplicaciones corporativas y accesos. * Escalar casos cuando sea necesario y documentar soluciones, asegurando comunicación efectiva y cumplimiento de métricas. Que esperamos de tí: * Formación técnica, tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines. * Experiencia previa en soporte técnico remoto o mesa de ayuda. * Conocimiento en herramientas ITSM (deseable Aranda). * Manejo básico de sistemas operativos Windows, aplicaciones corporativas y herramientas ofimáticas. * Habilidades de comunicación y clara orientación al cliente. * Disponibilidad para trabajar en **turnos rotativos 7\*24** * Nivel de inglés conversacional B2\+ ¿Por qué unirte a nuestro equipo? En SoftwareOne, formarás parte de una organización global que impulsa el crecimiento, la innovación y el impacto real. Tu desarrollo profesional y bienestar son una prioridad. Algunos de nuestros beneficios clave incluyen:* Programas integrales de salud y bienestar * Aprendizaje continuo y desarrollo de carrera * Incentivos basados en desempeño * Modelos de trabajo flexibles