**Tipo de contrato:** Presencial **Ubicación:** Bogotá \- Bogota **Fecha de publicación:** 09\-25\-2025 **ID del empleo:** REF7712N Descripción de la empresa: **Acerca de Sutherland:** Inteligencia Artificial. Automatización. Ingeniería en la nube. Analítica avanzada. Para los líderes empresariales, estos son factores clave de éxito. Para nosotros, son nuestra especialidad principal. Trabajamos con marcas icónicas a nivel mundial. Les ofrecemos una propuesta de valor única mediante tecnología líder en el mercado y excelencia en procesos comerciales. Hemos creado más de 200 invenciones únicas bajo varias patentes en áreas como IA y otras tecnologías críticas. Aprovechando nuestros productos y plataformas avanzadas, impulsamos la transformación digital, optimizamos operaciones comerciales clave, reinventamos experiencias y desarrollamos soluciones innovadoras, todo proporcionado mediante un modelo integral “como servicio”. Para cada empresa, proporcionamos nuevas claves para sus negocios, las personas con las que trabajan y los clientes a quienes sirven. Adaptamos fórmulas probadas y rápidas a su ADN único. Combinamos experiencia humana e inteligencia artificial para desarrollar química digital. Esto desbloquea nuevas posibilidades, resultados transformadores y relaciones duraderas. Sutherland *Desbloqueando el rendimiento digital. Entregando resultados medibles* Descripción del trabajo: * Trabajar con diversos departamentos de NICE (Soporte e I\&D) y clientes de todo el mundo para la resolución completa de problemas * Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente durante todo el proceso de resolución de problemas, mediante actualizaciones frecuentes al cliente * Realizar un diagnóstico exhaustivo y detallado para brindar soporte de calidad al cliente y minimizar escalaciones * Participar en actividades de transferencia de conocimiento según sea necesario * Trabajar conforme al proceso, procedimientos y SLA contractuales de soporte de NICE * Documentar todas las interacciones relacionadas con solicitudes de servicio (SRs) en el sistema de soporte de NICE de acuerdo con el SLA * Viajar a sitios de clientes cuando sea necesario para resolver problemas del producto, así como para presentar nuevos productos a clientes beta y personal de NICE Requisitos: * Nivel avanzado de inglés (B2 o superior) * Mínimo 2 años de experiencia atendiendo clientes globales, grandes y complejos, de software empresarial * Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Software o disciplina técnica similar * Mínimo 2 años de experiencia trabajando principalmente en problemas de servidores * Habilidades en solución de problemas de red (trabajo con diferentes herramientas) * Experiencia en solución de problemas de integridad de bases de datos, problemas de rendimiento, bloqueos y interbloqueos, problemas de replicación, problemas de envío de registros, problemas de conectividad, problemas de seguridad, etc. * Capacidad para detectar y solucionar problemas relacionados con CPU, memoria, E/S, espacio en disco y otras contenciones de recursos en SQL Server * Conocimientos sólidos de copias de seguridad, restauraciones, modelos de recuperación, operaciones de reducción de base de datos, comandos DBCC, clustering, espejo de base de datos, replicación * Mínimo 2 años de experiencia en soporte al cliente atendiendo a clientes globales * Debe estar disponible para trabajar en horarios fuera del turno normal según rotación (noches y fines de semana) para abordar situaciones o problemas críticos * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita Información adicional: Este puesto opera bajo un modelo híbrido (2 días presenciales, 3 días desde casa) Nuestras instalaciones se encuentran en Sutherland \- Torre Krystal, Bogotá.