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Resumen: Únase a Trustonic como Ingeniero de Soporte Técnico para resolver desafíos técnicos complejos y garantizar experiencias excepcionales para los clientes con tecnología segura de bloqueo para teléfonos inteligentes. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de hacer que los teléfonos inteligentes sean asequibles y promover la inclusión económica 2. Cultura colaborativa e inclusiva con un enfoque en la diversidad 3. Trabajar con tecnología de bloqueo seguro para teléfonos inteligentes de vanguardia **Descripción de la empresa** ***¿Quiénes somos?*** En Trustonic, hacemos que los teléfonos inteligentes sean asequibles para la mayoría, permitiendo el acceso global a dispositivos y a las finanzas digitales mediante la tecnología más segura del mundo para el bloqueo de teléfonos inteligentes. Colaboramos con operadores móviles, minoristas y entidades financieras en más de 30 países, impulsando soluciones de financiación de dispositivos que fomentan la inclusión económica, la rentabilidad y el crecimiento. Nos enorgullece vivir según el código cultural de Trustonic, un plan de acción para nuestro recorrido que reconoce que unos excelentes entornos laborales no garantizan necesariamente el éxito, pero sí que unos entornos deficientes casi siempre aseguran el fracaso. Al trabajar aquí, descubrirá una empresa que celebra su diversidad y que aspira a hacer lo correcto: por sus compañeros, por la comunidad y por el planeta. Creemos en la igualdad de oportunidades y tomamos muy en serio el antiguo proverbio africano: «Si solo quieres ir rápido, ve solo; si quieres ir lejos, ve juntos». Trabajamos con flexibilidad, cuando y donde rendimos mejor, pero independientemente de cómo elija trabajar, nos aseguraremos de que se sienta parte del equipo. Haga clic aquí si desea conocer más sobre el código cultural de Trustonic. ¡Si desea trabajar en una empresa tecnológica global dinámica, con grandes ambiciones, ¡nos encantaría tener noticias suyas! **Descripción del puesto** ***Un poco sobre el equipo y lo que usted aportará...*** Buscamos un apasionado **Ingeniero de Soporte Técnico**, centrado en el cliente, para que se una a nuestro equipo en Bogotá y desempeñe un papel clave al brindar soporte técnico de clase mundial. Como **Ingeniero de Soporte Técnico**, estará en el corazón de nuestra organización global de productos: resolviendo desafíos técnicos complejos y garantizando que nuestros clientes tengan una experiencia excepcional con los productos de Trustonic. Colaborará con equipos de ingeniería, producto y soporte, contribuirá a la calidad del producto y ayudará a moldear los conocimientos y procesos que impulsan el éxito de nuestros clientes. Como **Ingeniero de Soporte Técnico**, usted: * Resolverá problemas técnicos complejos en entornos de producción y no producción * Asumirá la responsabilidad y solucionará casos de clientes desde una cola global de soporte * Proporcionará actualizaciones claras y oportunas, y gestionará proactivamente las expectativas de los clientes * Colaborará transversalmente para ofrecer experiencias de cliente de alta calidad y sin interrupciones * Aplicará la metodología de Soporte Centrado en el Conocimiento (KCS) para documentar soluciones * Redactará, publicará y mejorará continuamente artículos de la base de conocimientos * Comunicará conceptos técnicos complejos con claridad tanto a partes interesadas técnicas como no técnicas * Participará en pruebas de productos, incluidos los nuevos lanzamientos * Contribuirá a mejorar la documentación dirigida a los clientes (Wiki y Zendesk) * Gestionará eficazmente su carga de trabajo y prioridades alineadas con los objetivos del equipo * Ampliará continuamente su experiencia en toda la plataforma SaaS de Trustonic ***Lo que usted aporta...*** **Experiencia y antecedentes** * Años comprobables de experiencia relevante en soporte técnico * Experiencia con herramientas de soporte como JIRA y Zendesk, preferible * Inglés fluido (hablado y escrito): capacidad para explicar claramente temas técnicos complejos **Competencias técnicas** * Bases de datos SQL * Linux (claves SSH y certificados) * Git * APIs * Programación básica de scripts (BASH o Python) * Conocimientos prácticos de AWS * Exposición a tecnologías móviles (altamente ventajoso) ***Qué lo hace único...*** * **Adaptable**: abierto al cambio y a la mejora continua de los procesos * **Orientado a la acción**: asume la responsabilidad, cumple los compromisos y logra resultados * **Organizado y decidido**: prioriza con eficacia y gestiona con confianza su carga de trabajo * **Seguro técnicamente**: comprensión sólida de su área de especialización y sus responsabilidades * **Enfocado en el crecimiento**: proactivo en su aprendizaje y receptivo a las opiniones * **Comunicador claro**: capaz de influir, facilitar y alinear equipos * **Colaborativo**: fomenta un trabajo en equipo positivo y el intercambio de conocimientos * **Ético y responsable**: actúa con integridad y respeta nuestro código cultural **Titulaciones** * Titulación universitaria en ingeniería o experiencia equivalente **Información adicional** ***Qué podemos ofrecerle a cambio de su compromiso...*** **Remuneración competitiva** * Un salario base acorde a su experiencia y su impacto. * Plan de bonificaciones para compartir nuestro éxito. **Seguridad financiera y bienestar** * Seguro médico privado desde el primer día. **Flexibilidad y equilibrio entre la vida personal y profesional** * Modalidades híbridas de trabajo para adaptarse a su estilo de vida. * Política abierta de vacaciones sin límite superior: tome el tiempo que necesite, cuando lo necesite. * Apoyo para actividades de voluntariado y causas que le importen. **Crecimiento y desarrollo** * Oportunidades de desarrollo profesional y progresión en su carrera. * Exposición e interacción con equipos globales. **Una cultura inclusiva y solidaria** * Compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión. * Un entorno colaborativo donde su voz es valorada y su bienestar es prioritario. **Impacto y propósito** * La oportunidad de trabajar con una tecnología que impulsa la inclusión económica global y marca una verdadera diferencia en la vida de las personas. \#LI\-Hybrid *Trustonic es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos por ningún motivo.* *Empoderamos, involucramos, capacitamos y valoramos**las diferencias entre las personas**, incluyendo distintas razas, etnias, géneros, edades, religiones, discapacidades y orientaciones sexuales, así como diferencias en educación, antecedentes, conjuntos de habilidades, experiencias y conocimientos**.
