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Resumen: Este puesto implica el mantenimiento de los equipos TIC, la prestación de soporte de nivel 3 para incidencias internas y la participación en proyectos de TIC y seguridad de la información. Aspectos destacados: 1. Apoyar la estrategia de TI para ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos y visión 2. Instalar, configurar y mantener hardware informático, sistemas operativos y aplicaciones 3. Supervisar, analizar e informar sobre eventos e incidentes de seguridad **¡Únete a un dinámico equipo internacional comprometido con hacer de Internet un lugar más seguro para todos!** **¿Quiénes somos?** **Besedo** es una empresa tecnológica de rápido crecimiento que ofrece herramientas y servicios de moderación de contenidos a mercados en línea de todo el mundo. Cada año, revisamos y moderamos más de **500 millones** de piezas de contenido generado por los usuarios y prevenimos más de **40 millones** de intentos de fraude. Con sede central en **Estocolmo, Suecia**, Besedo emplea a **más de 400 colegas** en **seis oficinas ubicadas en distintos continentes**. En Besedo, nuestros equipos de moderación están en el corazón de lo que hacemos. Desempeñan un papel clave en nuestro éxito, y estamos profundamente comprometidos con apoyar el crecimiento y desarrollo de nuestro personal a medida que escalamos. **Acerca del puesto:** Como **Ingeniero de Sistemas TIC**, serás responsable del mantenimiento diario de los equipos TIC de la empresa, tanto localmente como en sitios remotos cuando sea necesario. Brindarás soporte hasta el nivel 3 para incidencias internas mediante el sistema de tickets u otros canales de comunicación utilizados por la empresa. Además, iniciarás y participarás en proyectos de TIC y seguridad de la información para realizar nuevas implementaciones o mejoras sobre las ya existentes. Asimismo, apoyarás al equipo de TIC de Malta y al Director de Seguridad de la Información en consultas y/o implementaciones relacionadas con TI, protección de datos y seguridad de la información, alineadas con los procedimientos internos y las normativas locales (Europa y Colombia). **Tus responsabilidades:** * Apoyar la estrategia de TI para ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos y su visión a largo plazo. * Responder y resolver oportunamente todos los tickets de incidencias, incluida la comunicación con el cliente, tanto para garantizar su comprensión como para fortalecer su confianza en el proceso de gestión de tickets. * Instalar y configurar hardware informático, sistemas operativos, aplicaciones y herramientas de supervisión de seguridad. * Ser responsable del mantenimiento de Intune, Jira, Confluence y otras aplicaciones en la nube gestionadas por TIC. * Ser responsable del mantenimiento de los sistemas de supervisión de seguridad y de las herramientas de escaneo de vulnerabilidades. * Supervisar y mantener sistemas informáticos y redes mediante Intune y otras tecnologías. * Comunicarte con empleados o clientes mediante una serie de acciones, ya sea cara a cara, por chat o por teléfono, para ayudarles a configurar sistemas o resolver incidencias. * Supervisar, analizar e informar sobre eventos e incidentes de seguridad para identificar actividades irregulares y violaciones de seguridad. * Diagnosticar y solucionar problemas de sistemas y redes, así como eventos/incidentes de seguridad. * Diagnosticar y resolver fallas de hardware o software, reemplazando piezas según sea necesario. * Brindar soporte, incluida la documentación procedimental y los informes pertinentes. * Apoyar la implementación de nuevas aplicaciones. * Priorizar y gestionar múltiples casos abiertos simultáneamente. * Probar y evaluar nuevas tecnologías. * Brindar soporte a usuarios internos mediante el sistema de tickets, tanto local como remotamente. * Participar en un sistema rotativo de guardias para brindar asistencia fuera del horario laboral, recibiendo una compensación adicional en forma de asignación extra. **Habilidades, conocimientos y experiencia:** * Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico TIC * Experiencia con los servicios de Microsoft 365 * Experiencia con Microsoft Intune * Experiencia en centros de operaciones de seguridad (SOC) * Experiencia en gestión de vulnerabilidades * Programación con PowerShell **Ofrecemos:** Posibilidad de trabajar desde casa Una oportunidad de generar un impacto positivo en el mundo digital. Un puesto estimulante y gratificante en una empresa tecnológica internacional, innovadora y de rápido crecimiento. Oportunidades de desarrollo profesional dentro de la empresa. Capacitación integral y proceso de incorporación completo. Eventos divertidos, excelentes colegas y un entorno de trabajo agradable y atractivo. Días adicionales de licencia.
