Analista de Operaciones

Descripción

Resumen del Puesto: Gestiona y ejecuta actividades operativas diarias, atendiendo clientes y groomers, programando servicios, controlando tarifas y validando cierres para asegurar eficiencia. Puntos Destacados: 1. Gestión integral de operaciones diarias y atención al cliente. 2. Control y validación de tarifas y cierres de servicio. 3. Soporte operativo y logístico para groomers y agenda. ANALISTA DE OPERACIONES Objetivo del Cargo Gestionar y ejecutar integralmente las actividades operativas diarias, incluyendo atención directa a clientes y groomers, programación de servicios, control de tarifas y validación de cierres y pagos, garantizando eficiencia, precisión en la información y cumplimiento de las políticas internas de la compañía. Requisito nivel de ingles B2 Compensación Salario mensual: **$2\.605\.000 COP** Prestaciones sociales de ley: * Prima de servicios * Cesantías e intereses * Vacaciones * Aportes a seguridad social (salud, pensión, ARL) * Parafiscales Principales Responsabilidades: Atención Directa a Clientes * Atender llamadas entrantes y salientes. * Responder mensajes por WhatsApp y otros canales digitales. * Brindar información clara sobre servicios y tarifas. * Agendar, reprogramar y cancelar citas. * Registrar correctamente cada interacción en el sistema. Gestión de Agenda y Logística * Programar servicios conforme a disponibilidad. * Ajustar agenda ante cambios o imprevistos. * Confirmar que cada cita esté correctamente asignada. * Verificar que el groomer tenga toda la información necesaria. Atención y Soporte a Groomers * Resolver dudas operativas. * Gestionar cambios simples de horario. * Escalar situaciones complejas al Coordinador. * Mantener comunicación profesional y oportuna. Control y Validación de Tarifas * Verificar aplicación correcta de tarifas vigentes. * Detectar y corregir errores antes de confirmar servicios. * Reportar inconsistencias. * Evitar pérdidas económicas por errores tarifarios. Cierre de Servicios y Validación de Pagos * Verificar cierre diario correcto de cada cita. * Confirmar registro de pagos. * Detectar servicios abiertos o pagos no registrados. * Dar seguimiento inmediato a inconsistencias. Registro y Organización del Sistema * Mantener actualizada la base de datos. * Registrar incidencias y novedades. * Documentar cancelaciones y reprogramaciones. Tipo de puesto: Tiempo completo Lugar de trabajo: Empleo presencial