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Resumen: Nuvei busca un Especialista en Experiencia del Cliente para brindar soporte dedicado a los comerciantes, investigar problemas y colaborar con distintos equipos con el fin de garantizar la satisfacción del cliente y mejorar su experiencia en el procesamiento de pagos. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio atento y soporte de escalación de segundo nivel a los comerciantes. 2. Investigar y resolver las inquietudes de los comerciantes con un enfoque centrado en soluciones. 3. Unirse a un equipo solidario con oportunidades de crecimiento y aprendizaje. El mundo del procesamiento de pagos está evolucionando rápidamente, y las empresas buscan socios leales y estratégicos que las ayuden a crecer. **Conozca a Nuvei**, la empresa canadiense de tecnología financiera que acelera los negocios de sus clientes en todo el mundo. La tecnología modular, flexible y escalable de Nuvei permite que las empresas líderes acepten pagos de próxima generación, ofrezcan todas las opciones de pagos salientes y se beneficien de servicios de emisión de tarjetas, banca, gestión de riesgos y fraude. Al conectar a las empresas con sus clientes en más de 200 mercados, con adquisición local en 50 mercados, 150 monedas y 700 métodos alternativos de pago, Nuvei ofrece la tecnología y las perspectivas necesarias para que sus clientes y socios tengan éxito tanto a nivel local como global con una sola integración. En Nuvei, vivimos nuestros valores fundamentales y prosperamos al resolver problemas complejos. Estamos comprometidos con la mejora continua de nuestro producto y con ofrecer un servicio al cliente incansable. ¡Siempre buscamos talento excepcional para que se una a nosotros en este viaje! **Especialista en Experiencia del Cliente** **Responsabilidades:** * Brindar un servicio amable y atento a nuestros comerciantes mediante diversos canales. * Ofrecer soporte de escalación de segundo nivel y experiencia técnica especializada a los agentes del soporte de primer nivel. * Investigar exhaustivamente los problemas para encontrar soluciones rápidas y proporcionar correcciones personalizadas a largo plazo. * Colaborar con distintos equipos de la organización para resolver de forma oportuna las inquietudes de los comerciantes. * Participar proactivamente con los comerciantes para identificar, abordar y resolver los problemas subyacentes que afectan su experiencia. * Contactar a los comerciantes con problemas sin resolver para ofrecer soluciones útiles y mejorar su satisfacción. * Mantener registros detallados de las interacciones con los comerciantes para mejorar la eficiencia y reducir el tiempo de resolución. **Requisitos:** * Dominio fluido del inglés; el dominio fluido del francés es un valor añadido. * Experiencia previa en servicio al cliente, retención o ventas. * Excelentes habilidades comunicativas, organizativas, de priorización y de gestión del tiempo. * Gran capacidad de resolución y mentalidad orientada a soluciones. * Capacidad para adaptarse con comodidad y versatilidad a un entorno dinámico con diversas tareas. * Ser confiable y comprometido con brindar un excelente servicio que fortalezca la reputación de Nuvei. **¿Por qué debería unirse a nuestro equipo?** * Unirse a un equipo que valora brindar un excelente servicio y apoyarse mutuamente. * Oportunidades de crecimiento y aprendizaje en un entorno motivador. * Formar parte de un equipo que escucha sus ideas y fomenta su participación. * Paquete competitivo de remuneración y beneficios. * Trabajar con una empresa que se preocupa por su bienestar y equilibrio entre la vida laboral y personal. * Únase a nuestro equipo y marque la diferencia en la experiencia de nuestros comerciantes!
