Resumen: Esta función implica brindar soporte técnico complejo, realizar análisis de causa raíz, coordinar con diversos equipos y ser mentor de analistas junior dentro de un entorno de tecnología deportiva (SportsTech). Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar con tecnología deportiva (SportsTech) y análisis de vanguardia 2. Función clave para mantener sistemas críticos para el negocio y coordinar equipos 3. Posibilidad de ser mentor de analistas junior y mejorar procedimientos **LA FUNCIÓN:** ***Realizar*** *(es decir, funciones orientadas a SportsTech en Productos, Tecnología, Comercial y Operaciones): Esta función forma parte del equipo de Genius que ayuda a ligas y equipos deportivos a potenciar su desempeño dentro y fuera del campo mediante tecnología de vanguardia, análisis y conocimientos visuales.* Como Analista de Soporte Técnico GeniusIQ, usted será el punto de contacto principal para incidentes complejos y escalados, así como para solicitudes de servicio. A diario, diagnosticará fallas en hardware, software, redes y aplicaciones; realizará análisis de causa raíz y mantendrá operativos los sistemas críticos para el negocio con el mínimo tiempo de inactividad posible. Asimismo, asumirá la responsabilidad integral de los problemas, coordinando con ingeniería, soporte de tercer nivel y proveedores, mientras mantiene una documentación clara. También monitoreará el rendimiento de los sistemas, actuará como mentor de analistas junior y comunicará de forma clara con los usuarios finales y las partes interesadas. **LO QUE USTED APORTARÁ** * Experiencia en soporte de segundo nivel: al menos 2 años gestionando escalaciones bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA), resolviendo problemas complejos en múltiples plataformas. * Sistemas y herramientas: dominio de Google Workspace, Windows Server y Active Directory; navegación en Snowflake/T-SQL; investigación de API mediante Postman, solicitudes HTTP y JSON/XML. * Fundamentos de redes: comprensión sólida de TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y firewalls, con hábito de monitoreo proactivo y prevención de incidencias. * Nube y DevOps: experiencia con Azure o AWS y familiaridad con herramientas operativas como cuadernos Jupyter (Jupyter runbooks), Grafana, Ansible, Docker o Prometheus. * ITIL y documentación: experiencia práctica en gestión de incidentes, problemas y cambios, capacidad para mantener procedimientos operativos estándar (SOP) claros y artículos en bases de conocimiento. * Comunicación y servicio: inglés nivel C1 y excelentes habilidades interpersonales para colaborar con equipos de TI, desarrolladores, proveedores y usuarios empresariales. Responsabilidad y mentoría: alta organización, capacidad de toma de decisiones y calma bajo presión; capaz de priorizar tareas, mejorar procedimientos y apoyar a analistas junior. * **SERÁ UN VALOR AGREGADO SI CONOCE** * Certificaciones en ITIL Foundation, Cisco o CompTIA. * Experiencia con Zendesk u otras herramientas empresariales de servicio (Jira Service Management, Freshdesk). * Conocimientos básicos de Python o PowerShell para agilizar diagnósticos y tareas rutinarias. Disfrutamos de una cultura centrada principalmente en la oficina y maximizamos las oportunidades de colaborar, conectar y aprender juntos. Nuestros modelos de trabajo híbrido varían según su función y ubicación. ***Un solo equipo, siendo valientes, impulsando el cambio*** *Infórmenos al momento de postularse si necesita alguna adaptación durante el proceso de reclutamiento debido a una discapacidad.*