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Resumen del Puesto: Ingeniero de Soporte en Telefonía IP responsable de brindar soporte especializado en soluciones de Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas, asegurando su correcta operación y disponibilidad. Puntos Destacados: 1. Soporte especializado en Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas 2. Fuerte enfoque en atención a usuario final 3. Gestión de cambios estándar y administración de configuraciones ¡Buscamos Ingeniero de Soporte en Telefonía IP! ¿Te motiva brindar soporte técnico directo a usuarios, administrar soluciones de comunicaciones y asegurar la continuidad operativa de servicios críticos de telefonía en entornos empresariales? Objetivo del rol: Serás responsable de brindar soporte especializado en soluciones de Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas, asegurando la correcta operación, disponibilidad y configuración de los servicios. El rol tiene un fuerte enfoque en atención a usuario final, gestión de cambios estándar y administración de configuraciones, con impacto directo en la experiencia de servicio y la estabilidad de la solución tecnológica dentro de un proyecto de alto impacto. Requisitos del perfil • Formación académica: Profesional de ingeniería. Ingeniero o Técnico en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines. • Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia. • Conocimientos obligatorios: • Otros: soporte a usuario final, administración de configuraciones, gestión de accesos y funcionalidades para usuarios • Otros: soporte de Telefonía IP, Comunicaciones Unificadas o Redes de un fabricante líder del mercado • Otros: gestión de inventarios de servicios, hardware y software, y administración de directorios de extensiones telefónicas Competencias personales • Alta orientación al servicio • Comunicación clara con usuarios finales • Capacidad de organización y seguimiento • Atención al detalle en la gestión de configuraciones • Trabajo colaborativo y actitud de soporte Responsabilidades principales • Brindar soporte a usuario final en servicios de Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas. • Administrar y respaldar permanentemente las configuraciones de los equipos de la solución. • Gestionar accesos y funcionalidades de los usuarios según políticas de seguridad. • Ejecutar actividades de MAC (Movimientos, Adiciones y Cambios estándar), incluyendo cambios de PIN, contraseñas de correo de voz, creación y modificación de buzones, extensiones, códigos rápidos y permisos de llamada. • Configurar etiquetas en terminales telefónicas conforme a lineamientos establecidos. • Cargar mensajes de audio corporativos suministrados por el proyecto. • Informar a los usuarios sobre la disponibilidad de servicios y los procedimientos para acceder a ellos. • Gestionar la capacidad y disponibilidad de la solución. • Mantener actualizado el inventario de servicios y el directorio de extensiones telefónicas. • Garantizar la entrega de componentes de servicios estándar conforme a políticas de seguridad y gestión de accesos. Condiciones laborales • Ubicación: Medellin, Presencial • Tipo de contrato: Nomina • Horario: Tiempo completo • Salario: A convenir . -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 2 años de experiencia Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte
