Job Function: IT \& Solutions Por qué SoftwareOne?: El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces para ti mismo, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los empleados a tu alrededor. Los empleados de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están apasionados por brindar una experiencia excepcional de Felicidad del Cliente y resultados sobresalientes. Nuestros líderes empoderan y motivan a sus equipos, proporcionando un entorno de trabajo que genera niveles increíbles de Felicidad Laboral. Somos de bajo ego. Nuestros líderes operan con un alto nivel de trabajo en equipo, pero también pueden trabajar rápidamente y liderar el cambio en una economía global. Somos un proveedor global líder de soluciones tecnológicas integrales de software y nube, con sede en Suiza. Nuestros 8,700 empleados apoyan a aproximadamente 65,000 clientes en su proceso de transformación digital. El puesto: ### **Aprendiz – Soporte y Gestión de Mesa de Ayuda (Numerario)** ### **Contrato de aprendizaje \| Presencial (Medellín)** ¿Buscas hacer tu práctica en el primer periodo de 2026? ¡Aquí es! ¿Buscas un rol en el que puedas aprender procesos, crecer en ITIL y contribuir directamente al cumplimiento de SLAs? ¿Te gustaría trabajar en un entorno colaborativo, dinámico y orientado a resultados? Realizarás tu práctica en el equipo de soporte de Mesa de Ayuda**,** colaborando estrechamente con el equipo presencial en las oficinas del cliente. Algunas de las funciones serán la gestión efectiva de tickets, garantizando registro adecuado, clasificación, documentación y escalamiento oportuno para mantener la continuidad del servicio. Despacho de activos (Hardware) entre otros. **Responsabilidades:*** Registrar, categorizar y asignar tickets siguiendo procedimientos establecidos. * Verificar que la información sea completa y coherente antes de su procesamiento. * Registrar y actualizar activos tecnológicos en el sistema correspondiente. * Realizar seguimiento para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs). * Aplicar estándares ITIL en la gestión diaria del servicio. Que esperamos de tí: * Ser estudiante de técnico o tecnólogo de sistemas o afines con aval para firmar contrato de aprendizaje el primer semestre del 2026\. * Conocimiento básico de ITIL y uso de herramientas de ticketing. * Conocimiento básico de equipos de cómputo, aplicaciones y herramientas de ofimática. * Buena habilidad para organizar información, priorizar y trabajar por procesos. * Actitud proactiva, responsable y orientada a la calidad del servicio. * Alta atención al detalle, orden y constancia en tareas operativas. **¿Por qué unirte a nuestro equipo?** En SoftwareOne, formarás parte de una organización global que impulsa el crecimiento, la innovación y el impacto significativo. Tu desarrollo y bienestar son nuestra prioridad.