Resumen: Este puesto implica brindar soporte técnico de primer nivel para el producto de transmisión de video de Genius Sports, garantizando servicios de alta calidad para clientes y socios globales. Aspectos destacados: 1. Brindar asistencia técnica de primer nivel para un producto innovador de transmisión de video 2. Participar en el soporte de transmisiones en vivo, la solución de problemas y la colaboración con equipos globales 3. Utilizar SQL, Python, JIRA, Confluence, Zendesk, Postman y Grafana **EL PUESTO:** *Este puesto forma parte del equipo de Genius que ayuda a ligas y equipos deportivos a mejorar su desempeño dentro y fuera del campo mediante tecnología de vanguardia, análisis y conocimientos visuales.* *Buscamos un* ***Analista de Soporte Técnico para Transmisión*** *para que se convierta en un miembro esencial de nuestro equipo, brindando asistencia de primer nivel para el producto de transmisión de video de Genius Sports. Este puesto es fundamental para mantener servicios de transmisión de alta calidad para nuestros clientes y socios en todo el mundo.* **LO QUE HARÁS** * **Soporte para transmisiones en vivo:** Responder y resolver problemas relacionados con transmisiones en vivo escalados por el soporte al cliente. * **Solución técnica de problemas:** Analizar y solucionar problemas de transmisión para contenido en vivo y no en vivo. * **Colaboración y comunicación:** Interactuar con equipos y departamentos globales; comunicarse de manera efectiva con clientes y proveedores externos mediante Skype y otras herramientas internas. * **Supervisión e informes:** Realizar configuraciones, verificaciones y supervisión continua de eventos en vivo; contribuir a los procesos diarios de elaboración de informes. **LO QUE APORTARÁS** * Mentalidad analítica sólida con capacidad para investigar, diagnosticar y resolver problemas relacionados con el producto en un entorno dinámico. * Capacidad comprobada para gestionar múltiples prioridades, equilibrando eficazmente la urgencia y el impacto. * Experiencia práctica con SQL, Python y herramientas como JIRA, Confluence, Zendesk, Postman (llamadas API) y Grafana. * Dominio profesional del inglés, con capacidad para comunicarse con claridad en equipos globales. * Formación técnica formal o experiencia práctica equivalente. * Experiencia en soporte técnico, servicio o funciones técnicas orientadas al cliente. * Solucionador de problemas centrado en los detalles, con un enfoque proactivo y orientado a la responsabilidad. **SERÁ UNA VENTAJA SI CONOCES** * Pasión por el deporte e interés en el ecosistema tecnológico deportivo. * Experiencia colaborando con equipos distribuidos e internacionales. * Mentalidad flexible con disponibilidad para brindar soporte en un entorno de 24/7, incluidos fines de semana si es necesario. *Valoramos una cultura centrada en la oficina y aprovechamos al máximo las oportunidades para colaborar, conectar y aprender juntos. Nuestros modelos de trabajo híbridos varían según tu puesto y ubicación.* ***Un solo equipo, siendo valientes, impulsando el cambio*** *Indícanos al momento de aplicar si necesitas alguna adaptación durante el proceso de reclutamiento debido a una discapacidad.*