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Resumen: Únase a Tipalti como Ingeniero de Soporte al Cliente para brindar un servicio de clase mundial y soporte técnico y de producto especializado a clientes dentro de una empresa fintech unicornio. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio de clase mundial y soporte técnico/producto especializado 2. Colaborar con equipos diversos para resolver los problemas de los clientes 3. Actuar como defensor del cliente para impulsar la hoja de ruta del producto **Ingeniero de Soporte al Cliente** *Buscamos un talentoso* ***Ingeniero de Soporte al Cliente*** *para subirse a la nave espacial de una empresa fintech unicornio.* El Ingeniero de Soporte al Cliente trabaja directamente con los clientes para identificar y resolver problemas y necesidades básicas de los mismos. **¿Por qué unirse a Tipalti?** Tipalti es la plataforma impulsada por IA para la automatización financiera, que eleva la forma en que los equipos financieros operan en la economía global. Empoderamos a nuestros clientes para escalar más rápido y con mayor inteligencia al eliminar las complejidades de hacer negocios a nivel global y acelerar la eficiencia de sus operaciones financieras. Nuestra plataforma ofrece una suite integral de soluciones de automatización financiera diseñadas para empresas medianas en áreas como cuentas por pagar, pagos globales, adquisiciones, gastos de empleados, tarjetas corporativas, gestión de proveedores, cumplimiento tributario y tesorería. Tipalti colabora con importantes instituciones financieras como Citi, Wells Fargo, J.P. Morgan y Visa, lo que permite a más de 5.000 empresas globales pagar de manera eficiente y segura a millones de proveedores y beneficiarios en más de 200 países y territorios, en 120 monedas. En Tipalti, nos enorgullecemos de nuestra cultura colaborativa, la calidad de nuestro producto y las capacidades de nuestro personal. Los miembros de Tipalti están apasionados por su trabajo y ansiosos por cumplir con sus responsabilidades. Tipalti ofrece beneficios competitivos, un entorno laboral flexible, orientación profesional y un ambiente donde las personas diversas pueden prosperar e impactar significativamente. Nuestra cultura garantiza que todos dejen sus egos a la puerta y estén listos para alcanzar el éxito juntos. Fundada en Israel en 2010, Tipalti es una empresa global con sede central en el área de la bahía de San Francisco (Foster City), y oficinas en Tel Aviv, Plano, Toronto, Vancouver, Londres, Ámsterdam, Tbilisi y Medellín. **En este puesto, usted será responsable de:** * Brindar un servicio de clase mundial a nuestros clientes y garantizar su éxito posterior a la venta. * Brindar soporte especializado tanto en temas técnicos como de producto, además de gestionar las escalaciones de los clientes. * Liderar o coordinar acciones para resolver los problemas de los clientes, colaborando con otros equipos, como Soporte al Cliente, Producto e Ingeniería, según sea necesario. * Actuar como defensor del cliente compartiendo comentarios sobre el producto con los equipos de ingeniería, producto y otras partes interesadas internas para impulsar la hoja de ruta del producto. * Crear y contribuir al desarrollo de artículos de conocimiento en la base de conocimientos de Tipalti. **Sobre usted** * **Experiencia comprobada** en soporte técnico práctico en una empresa SaaS, con énfasis en brindar soporte mediante chat en vivo y correo electrónico. * Experiencia comprobada en brindar soporte en tiempo real mediante chat en vivo, incluida la gestión simultánea de múltiples conversaciones manteniendo una alta calidad del servicio. * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales y de escucha activa. * Orientado al detalle y bien organizado. * Siempre en proceso de aprendizaje, con mentalidad de crecimiento. * Fuertes habilidades de pensamiento creativo y resolución de problemas. * Experiencia trabajando con sistemas de tickets como **Zendesk** o cualquier otro sistema de tickets, y con Salesforce. * Experiencia con NetSuite / QuickBooks u otros sistemas ERP, y conocimientos contables constituyen una ventaja significativa. * Experiencia con sistemas de pagos y/o experiencia laboral en una empresa fintech: una ventaja. * Capacidad comprobada para leer, depurar y comprender código HTML, llamadas API, etc.: una ventaja. Tipalti publica esta oferta de empleo en nombre y para SDS (Cyprus) Limited y/o SDS Tbilisi Limited, LLC (ambas denominadas en adelante "SDS"). Cualquier posible relación laboral y/o de consultoría derivada de esta oferta de empleo se establecerá entre usted y SDS. Tipalti no asumirá responsabilidad alguna por la información y contenidos incluidos en esta oferta de empleo, ni por ningún problema derivado de ella o relacionado con la misma. **Nuestra misión** Nuestra misión es elevar la forma en que los equipos financieros operan en la economía global. Empoderamos a nuestros clientes para escalar más rápido y con mayor inteligencia al eliminar las complejidades de hacer negocios a nivel global y acelerar la eficiencia de sus operaciones financieras. Somos la plataforma impulsada por IA que automatiza las finanzas. Tipalti se impulsa mediante un compromiso con nuestros clientes y el deseo de construir relaciones duraderas. Nuestro portafolio de clientes incluye empresas de alto crecimiento como Amazon Twitch, GoDaddy, Roku, WordPress.com y ZipRecruiter. Trabajamos arduamente para mantener nuestra tasa de retención del 99 %, basada en la confianza, la fiabilidad y la innovación. "Tipalti" significa "lo hemos gestionado", una misión a la cual estamos constantemente comprometidos. **Acomodaciones** Tipalti promueve equipos inclusivos, en los que cada voz cuenta. Nos comprometemos a reclutar candidatos diversos con distintas experiencias personales y capacidades. Damo la bienvenida a solicitudes de candidatos pertenecientes a grupos históricamente subrepresentados o desfavorecidos, y mantenemos un proceso equitativo de adquisición de talento libre de discriminación. Como empleador que promueve la igualdad de oportunidades, Tipalti cumple con las leyes laborales y de derechos humanos en todas las jurisdicciones en las que operamos. Si requiere ajustes razonables o acomodaciones durante el proceso de reclutamiento, incluido acceso a formatos alternativos de materiales, espacios para reuniones u otras acomodaciones que puedan facilitar mejor su participación completa, comuníquese con hr@tipalti.com para recibir asistencia. **Uso de IA** Podemos utilizar inteligencia artificial y sistemas automatizados (denominados colectivamente "IA") para evaluar, calificar y seleccionar candidatos durante nuestro proceso de reclutamiento. Esto incluye la revisión de currículums, evaluación de habilidades y emparejamiento de candidatos. Usted tiene derecho a solicitar una revisión humana de cualquier decisión automatizada. Para obtener más información sobre cómo recopilamos y utilizamos los datos personales e información durante el reclutamiento, consulte nuestra Aviso de Privacidad para Candidatos a Empleo. Para preguntas adicionales sobre nuestro uso de IA durante el proceso de reclutamiento, puede contactar a hr@tipalti.com. **Privacidad** Nos comprometemos a proteger los intereses de privacidad de los solicitantes y candidatos a empleo. Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad durante nuestro proceso de adquisición de talento, consulte nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos a Empleo a continuación: Aviso de Privacidad para Candidatos a Empleo \| Tipalti **www.tipalti.com/privacy/job\-candidate\-privacy\-notice/**
