**Ingeniero de Soporte Técnico** Como Ingeniero de Soporte Técnico, tendrás la responsabilidad de gestionar las escalaciones técnicas y actuar como el punto central de contacto para diversos equipos operativos. Tu enfoque principal será ayudar a nuestros clientes a maximizar el uso de nuestra plataforma global de automatización financiera, garantizando operaciones comerciales sin interrupciones. Colaborarás con los equipos de ingeniería y producto para investigar y resolver rápidamente problemas técnicos complejos, ofreciendo al mismo tiempo una experiencia excepcional al cliente. **¿Por qué unirte a Tipalti?** Tipalti es una de las empresas de fintech de más rápido crecimiento del mundo. Modernizamos toda la operación de pagos para liberar a los profesionales financieros y permitirles liderar. Somos una startup bien financiada en etapa avanzada, respaldada por inversores destacados. Nuestra ronda de financiamiento Serie F de 2021 recaudó $270 millones, valorándonos en más de $8.300 millones. Con una financiación total ligeramente superior a $550 millones y más de 3000 clientes globales, Tipalti es una de las compañías privadas de fintech más valiosas del mundo. En Tipalti nos enorgullece nuestra cultura colaborativa, la calidad de nuestro producto y las capacidades de nuestro personal. Los empleados de Tipalti son apasionados por su trabajo y están dispuestos a cumplir sus objetivos. Tipalti ofrece beneficios competitivos, un entorno de trabajo flexible, coaching profesional y un ambiente donde personas diversas pueden prosperar e impactar positivamente. Nuestra cultura asegura que todos dejen sus egos a un lado y estén listos para alcanzar el éxito juntos. Fundada en Israel en 2010, Tipalti es una empresa global con sede en el Área de la Bahía de San Francisco (Foster City), con oficinas en Tel Aviv, Plano, Toronto, Vancouver, Londres, Ámsterdam y Tiflis. **En este puesto, serás responsable de:** * Asumir la responsabilidad completa de los problemas técnicos escalados por los gestores de incorporación, soporte al cliente, operaciones de pago y equipos de éxito del cliente, asegurando un proceso de solución de problemas sin interrupciones, incluyendo la recopilación de información, análisis de causas raíz y comunicación clara de la resolución. * Liderar las escalaciones internas con los equipos de Ingeniería y Producto para garantizar una respuesta oportuna y acciones adecuadas que mitiguen el impacto en los clientes. * Investigar y solucionar minuciosamente problemas complejos relacionados con pagos, incluyendo flujos, errores y fallos. * Brindar soporte experto en problemas de incorporación que afecten a los beneficiarios, incluyendo errores de validación y errores del servidor. * Identificar tendencias en desafíos técnicos, impulsando mejoras a largo plazo para aumentar la satisfacción del cliente y la fiabilidad del sistema. * Mantener documentación interna y contribuir activamente al intercambio de conocimientos dentro del equipo. **Sobre ti** * Experiencia profesional en roles como Soporte Técnico, Soporte de Producto o roles técnicos orientados al cliente, especialmente en sectores de FinTech, SaaS, Gestión Financiera o Cuentas por Pagar. * Experiencia en bases de datos y solución de problemas: Habilidades demostradas con bases de datos relacionales y SQL, junto con competencia en el manejo de MongoDB para la solución de problemas. * Experiencia en integración de API: Experiencia en la solución de problemas de integración de API y familiaridad con herramientas como Postman es una ventaja. * Comprensión y comunicación de flujos de trabajo: Capacidad para comprender flujos de trabajo complejos y comunicar eficazmente soluciones entre los equipos de I&D, Producto y atención al cliente. * Colaboración global y remota: Experiencia trabajando con miembros de equipo remotos, incluidos aquellos ubicados en EE. UU. e Israel, colaborando exitosamente en diferentes zonas horarias. * Habilidades de solución de problemas y pensamiento analítico: Excelentes habilidades analíticas con una mentalidad fuertemente centrada en el cliente. * Habilidades de comunicación: Fuertes habilidades escritas y verbales, con capacidad para traducir problemas técnicos complejos en explicaciones claras y amigables para el cliente. * Familiaridad con API y estructuras de datos: Conocimiento de APIs (SOAP y REST) y lectura de archivos XML y JSON es un plus. * Adaptabilidad al entorno de trabajo: Experiencia sobresaliendo en entornos dinámicos, gestionando múltiples prioridades y escalaciones de clientes de manera efectiva. * Adaptabilidad al trabajo remoto: Capacidad para trabajar eficazmente bajo la supervisión de un gerente ubicado en EE. UU. o Israel, demostrando flexibilidad y responsabilidad. * Atributos personales: Autónomo, rápido aprendiz, adaptable y un jugador de equipo efectivo. Tipalti publica esta oferta laboral en nombre y por cuenta de SDS (Cyprus) Limited y/o SDS Tbilisi Limited, LLC (ambas denominadas en lo sucesivo como "SDS"). Cualquier relación laboral y/o de consultoría que se establezca en relación con esta oferta será entre usted y SDS. Tipalti no será responsable de la información ni contenidos incluidos en esta oferta de empleo, ni de ningún problema derivado de ella o relacionado con la misma. **Nuestra Misión** Nuestra misión es elevar la forma en que operan los equipos financieros en la economía global. Empoderamos a nuestros clientes para que crezcan más rápido e inteligentemente eliminando las complejidades de hacer negocios a nivel mundial y acelerando la eficiencia de sus operaciones financieras. Somos la plataforma impulsada por IA que automatiza las finanzas. Tipalti está impulsado por el compromiso con nuestros clientes y el deseo de construir relaciones duraderas. Nuestro portafolio de clientes incluye empresas de alto rendimiento como Amazon Twitch, GoDaddy, Roku, WordPress.com y ZipRecruiter. Trabajamos duro por nuestra tasa de retención del 99 %, construida sobre la base de confianza, fiabilidad e innovación. Tipalti significa "lo manejamos"—una misión a la que estamos constantemente comprometidos. **Acomodaciones** Tipalti promueve equipos inclusivos, en los que cada voz cuenta. Estamos comprometidos a reclutar candidatos diversos con variadas experiencias personales y habilidades. Acogemos con beneplácito solicitudes de candidatos pertenecientes a grupos históricamente subrepresentados o desfavorecidos, y mantenemos un proceso equitativo de Adquisición de Talento libre de discriminación. Como empleador que promueve la igualdad de oportunidades, Tipalti cumple con las leyes laborales y de derechos humanos en las distintas jurisdicciones donde operamos. Si necesitas ajustes razonables o acomodaciones durante el proceso de reclutamiento, incluido el acceso a formatos alternativos de materiales, espacios de reunión u otras acomodaciones que puedan permitir mejor tu participación plena, por favor contacta a hr@tipalti.com para obtener asistencia. **Privacidad** Estamos comprometidos a proteger los intereses de privacidad de los solicitantes y candidatos a empleo. Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad durante el proceso de Adquisición de Talento, consulta nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos a Empleo a continuación: Aviso de Privacidad para Candidatos a Empleo \| Tipalti **www.tipalti.com/privacy/job\-candidate\-privacy\-notice/**