**Ingeniero de Soporte Técnico** Como Ingeniero de Soporte Técnico, tendrás la responsabilidad de gestionar las escalaciones técnicas y actuar como punto central de contacto para diversos equipos operativos. Tu enfoque principal será ayudar a nuestros clientes a aprovechar al máximo nuestra plataforma global de automatización financiera, asegurando operaciones comerciales sin interrupciones. Colaborarás con los equipos de ingeniería y producto para investigar y resolver rápidamente problemas técnicos complejos, ofreciendo al mismo tiempo una experiencia excepcional al cliente. **¿Por qué unirse a Tipalti?** Tipalti es una de las empresas de fintech de más rápido crecimiento del mundo. Modernizamos toda la operación de pagos para liberar a los profesionales financieros y permitirles liderar. Somos una startup bien financiada en etapa avanzada, respaldada por inversores destacados. Nuestra ronda de financiamiento Serie F de 2021 recaudó 270 millones de dólares, valorándonos en más de 8.300 millones de dólares. Con una financiación total ligeramente superior a los 550 millones de dólares y más de 3.000 clientes globales, Tipalti es una de las empresas privadas de fintech más valiosas del mundo. En Tipalti nos enorgullece nuestra cultura colaborativa, la calidad de nuestro producto y las capacidades de nuestro personal. Los Tipaltians sienten pasión por su trabajo y están deseosos de cumplir sus objetivos. Tipalti ofrece beneficios competitivos, un entorno de trabajo flexible, tutoría profesional y un ambiente donde personas diversas pueden prosperar y marcar la diferencia. Nuestra cultura garantiza que todos dejen sus egos en la puerta y estén dispuestos a alcanzar el éxito juntos. Fundada en Israel en 2010, Tipalti es una empresa global con sede en el área de la Bahía de San Francisco (Foster City), con oficinas en Tel Aviv, Plano, Toronto, Vancouver, Londres, Ámsterdam y Tiflis. **En este puesto, serás responsable de:** * Asumir plena responsabilidad sobre los problemas técnicos escalados por los gestores de incorporación, el equipo de soporte al cliente y el equipo de éxito del cliente, asegurando un proceso de solución de problemas fluido, incluyendo la recopilación de información, análisis de causas raíz y comunicación clara de la resolución. * Liderar escalaciones internas con los equipos de Ingeniería y Producto para garantizar una respuesta oportuna y acciones adecuadas que mitiguen el impacto en los clientes. * Brindar soporte técnico especializado en temas relacionados con Cuentas por Pagar (AP), Adquisiciones y Gastos, trabajando estrechamente con equipos operativos internos para asegurar una resolución eficaz para los clientes. * Diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con ERP, incluyendo integraciones con otros sistemas, impulsando resoluciones sólidas. * Trabajar estrechamente con la dirección del equipo para identificar problemas emergentes antes de que se generalicen, contribuyendo a la mitigación proactiva de riesgos. * Identificar tendencias en desafíos técnicos, impulsando mejoras a largo plazo para aumentar la satisfacción del cliente y la fiabilidad del sistema. * Mantener documentación interna y contribuir activamente al intercambio de conocimientos dentro del equipo. **Sobre ti** * 3+ años de experiencia: Experiencia en roles como Soporte Técnico, Soporte de Producto o funciones técnicas orientadas al cliente, especialmente en sectores de FinTech, SaaS, Gestión Financiera o Cuentas por Pagar. * Habilidades demostradas con bases de datos relacionales y SQL, junto con dominio en el manejo de MongoDB para la solución de problemas. * Experiencia en la solución de problemas de integraciones API y familiaridad con herramientas como Postman es una ventaja. * Capacidad para comprender flujos de trabajo complejos y comunicar eficazmente soluciones entre los equipos de I&D, Producto y los equipos orientados al cliente. * Experiencia trabajando con miembros de equipos remotos, incluidos aquellos ubicados en Estados Unidos e Israel, colaborando exitosamente a través de diferentes zonas horarias. * Excelentes habilidades analíticas con una mentalidad fuertemente centrada en el cliente. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para traducir problemas técnicos complejos en explicaciones claras y comprensibles para el cliente. * Conocimiento de APIs (SOAP y REST) y lectura de archivos XML y JSON es un plus. * Experiencia desarrollándose en un entorno dinámico, gestionando múltiples prioridades y escalaciones de clientes de forma efectiva. * Capacidad para trabajar eficazmente bajo la supervisión de un gerente ubicado en Estados Unidos o Israel, demostrando flexibilidad y responsabilidad. * Persona autónoma, rápida para aprender, adaptable y un jugador de equipo efectivo. Tipalti publica esta oferta de empleo en nombre y por cuenta de SDS (Cyprus) Limited y/o SDS Tbilisi Limited, LLC (ambas denominadas en lo sucesivo como “SDS”). Cualquier posible relación laboral y/o de consultoría derivada de esta oferta de empleo será entre usted y SDS. Tipalti no será responsable de la información ni contenidos incluidos en esta oferta de empleo, ni de ningún problema surgido directa o indirectamente por esta oferta. **Nuestra Misión** Nuestra misión es elevar la forma en que operan los equipos financieros en la economía global. Empoderamos a nuestros clientes para escalar más rápido e inteligentemente, eliminando las complejidades de hacer negocios a nivel mundial y acelerando la eficiencia de sus operaciones financieras. Somos la plataforma impulsada por IA que automatiza las finanzas. Tipalti está impulsado por un compromiso con nuestros clientes y el deseo de construir conexiones duraderas. Nuestro portafolio de clientes incluye empresas de alto rendimiento como Amazon Twitch, GoDaddy, Roku, WordPress.com y ZipRecruiter. Trabajamos arduamente por nuestra tasa de retención del 99%, construida sobre confianza, fiabilidad e innovación. Tipalti significa "lo hemos gestionado"; una misión a la cual estamos constantemente comprometidos. **Accesibilidad** Tipalti promueve equipos inclusivos, en los cuales cada voz cuenta. Estamos comprometidos a reclutar candidatos diversos con variadas experiencias personales y habilidades. Agradecemos las solicitudes de candidatos pertenecientes a grupos históricamente subrepresentados o desfavorecidos, y mantenemos un proceso equitativo de Adquisición de Talento libre de discriminación. Como empleador que promueve la igualdad de oportunidades, Tipalti cumple con las leyes de empleo y derechos humanos en las distintas jurisdicciones donde operamos. Si necesitas ajustes razonables u otras adaptaciones durante el proceso de selección, incluyendo acceso a formatos alternativos de materiales, espacios de reunión u otras adaptaciones que faciliten tu participación completa, por favor contacta a hr@tipalti.com para obtener ayuda. **Privacidad** Estamos comprometidos a proteger los intereses de privacidad de los solicitantes y candidatos a empleo. Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad durante el proceso de Adquisición de Talento, consulta nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos a Empleo a continuación: