Especialista en Atención al Cliente

Descripción

Resumen: Buscamos un Especialista en Atención al Cliente motivado en el sector de la salud para ser el principal punto de contacto con los pacientes, programar citas, resolver incidencias y garantizar una experiencia positiva. Aspectos destacados: 1. Atender las consultas entrantes de los pacientes por teléfono 2. Ayudar con la programación, reprogramación o cancelación de citas 3. Mantener profesionalismo y satisfacción del paciente en todas las interacciones **Descripción del puesto:** Buscamos una persona motivada y entusiasta para unirse a nuestro equipo como Especialista en Atención al Cliente I en el sector sanitario. Como Especialista en Atención al Cliente, usted será el principal punto de contacto con los pacientes, programará citas, brindará asistencia, resolverá incidencias y garantizará una experiencia positiva. Este puesto requiere experiencia y conocimientos en el sector sanitario, excelentes habilidades comunicativas, capacidad de resolución de problemas y dedicación para ofrecer un servicio excelente. \-Totalmente presencial en El Poblado \-De lunes a viernes \- Fines de semana libres \-De 8:00 a.m. a 5:00 p.m. **Otros beneficios:** * Bonos por productividad y asistencia * Bono por lealtad (cada 6 meses) * Descuentos en tiendas seleccionadas * Oportunidades de crecimiento * Acceso gratuito a Smarfit Black (membresía de gimnasio) * Día libre por cumpleaños **Responsabilidades:** * Atender las consultas entrantes de los clientes por teléfono. * Ayudar con solicitudes de programación (programar, reprogramar o cancelar citas) * Asistir a los clientes con información sobre servicios, realización de pedidos y resolución de incidencias. * Identificar y derivar a los departamentos correspondientes los casos complejos para su resolución. * Mantener un alto nivel de profesionalismo y satisfacción del paciente en todas las interacciones. * Seguir de cerca a los pacientes para asegurar que sus consultas se resuelvan de forma satisfactoria. * Documentar las interacciones con los clientes y mantener registros precisos en nuestro sistema CRM. * Colaborar con otros miembros del equipo para mejorar globalmente la atención y satisfacción del cliente. **Requisitos:** * Experiencia comprobada en un puesto de servicio al cliente o atención al cliente es un plus. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas en inglés. * Fuertes capacidades de resolución de problemas y toma de decisiones. * Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno dinámico. * Conocimientos avanzados en software CRM y en la suite Microsoft Office. * Título de bachillerato o equivalente; estudios adicionales en atención al cliente o campo relacionado son un plus. Tipo de empleo: Tiempo completo Pregunta(s) de solicitud: * ¿Vive en Medellín o sus alrededores? Idioma: * Inglés avanzado (Obligatorio) Lugar de trabajo: Presencial