Helpdesk

Descripción

Resumen del Puesto: En KINEDRIK buscamos un/a Helpdesk para asegurar la continuidad operativa de entornos digitales mediante atención de incidencias, soporte técnico y administración de plataformas. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico de primer y segundo nivel para asegurar entornos digitales. 2. Gestión de incidencias y administración de plataformas tecnológicas y LMS/CRM. 3. Proactividad para proponer mejoras y colaboración multidisciplinaria. En **KINEDRIK** buscamos un/a **Helpdesk** orientado/a a garantizar la continuidad operativa de los entornos digitales mediante la atención de incidencias, soporte técnico a usuarios internos, administración de plataformas y automatización de procesos. Será responsable de brindar soporte técnico de primer y segundo nivel, gestionar incidencias a través de sistema de tickets, asegurar el correcto funcionamiento de equipos, redes y herramientas corporativas, así como apoyar la optimización de procesos tecnológicos y académicos. ##### **Funciones principales** * Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de hardware, software, sistemas operativos y conectividad. * Atender, priorizar y dar seguimiento a tickets mediante plataformas de soporte como osTicket o similares. * Brindar soporte a herramientas corporativas como Microsoft 365, Google Workspace y plataformas internas. * Instalar, configurar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos. * Gestionar usuarios, accesos, correos corporativos y permisos en plataformas empresariales. * Administrar plataformas tecnológicas, LMS y CRM. * Documentar incidencias, procedimientos y mantener actualizada la base de conocimiento. * Gestionar inventario tecnológico y apoyar el cumplimiento de políticas de seguridad informática. ##### **Requisitos** * Formación técnica, tecnológica o profesional en Sistemas, Informática, Desarrollo Web o áreas afines. * Experiencia mínima de **2 años en soporte IT**, gestión de plataformas digitales o automatización de procesos. * Dominio de Windows 10/11 y conocimientos en macOS y/o Linux. * Manejo de Microsoft 365, Google Workspace y herramientas de soporte remoto. * Experiencia en plataformas de tickets (osTicket o similares). * Conocimientos en redes básicas (TCP/IP, Wi‑Fi, routers y switches). * Conocimientos en CRM, plataformas LMS y automatización de flujos. * Deseable experiencia con servicios en la nube (AWS/Azure), telefonía IP o mantenimiento básico de servidores. ##### **Lo que valoramos en el perfil** * Capacidad analítica y resolución de problemas. * Comunicación clara y orientación al usuario. * Organización, autonomía y cumplimiento de tiempos de respuesta (SLAs). * Proactividad para proponer mejoras en procesos tecnológicos. * Trabajo en equipo y colaboración multidisciplinaria.