Coordinador de Mesa de Ayuda - (Certificado en ITIL)

Descripción

Resumen del Puesto: Se busca Coordinador de Mesa de Ayuda con experiencia en gestión de servicios técnicos, manejo de personal y reportes, y sólidas habilidades en soporte de TI y servicio al cliente. Puntos Destacados: 1. Coordinación de servicios de mesa de ayuda y personal técnico 2. Gestión de herramientas ITSM y cumplimiento de KPI’s 3. Amplios conocimientos en administración de soluciones Windows e iOS Microhome, nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda. Perfil Requerido Formación: Profesional Ingeniero de Sistemas o carreras afines. Certificado en Itil. Experiencia: Mínimo 3 años en coordinación de servicios de mesa de ayuda, manejo de personal técnico, elaboración de malla de turnos, presentación de informes en Power BI, gestión de herramientas ITSM y cumplimiento de KPI’s y ANS. Conocimientos específicos: ITIL V4 Fundation, gestión de riesgos y procesos, buenas prácticas de servicio al cliente. Administración de soluciones en Windows Enterprise/Professional e IOS. Gestión de plataformas como G-Suite, Office 365, GSS, Ofimática, Directorio Activo y licenciamiento general (Microsoft, Autodek, Corel Draw, Surpac, etc.). Manejo de herramientas de acceso remoto. Seguimiento a casos, documentación técnica, coordinación de mantenimientos, capacitaciones y reportes periódicos. Competencias Clave Orientación al logro y atención al detalle. Trabajo en equipo y servicio al cliente interno/externo. Capacidad de organización, reacción ante contingencias y manejo de inventarios tecnológicos. Adaptación a protocolos, procesos y documentación corporativa. Condiciones Laborales: Salario: $3.000.000 Tipo de contrato: Término indefinido. Jornada: Tiempo completo. Horario: Lunes a sábado en maya de turnos Disponibilidad total.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 3 años de experiencia Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, help, auxilio