Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen del Puesto: Buscamos un/a Especialista Técnico en Soporte y Servicios API para asesorar, configurar servicios y resolver incidentes, asegurando una integración tecnológica clara y de alta calidad para nuestros clientes. Puntos Destacados: 1. Rol con interacción directa con clientes y soporte técnico especializado. 2. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en empresa líder. 3. Estabilidad laboral con contrato a término indefinido. **¿Eres desarrollador junior o técnico con conocimientos en APIs y te interesa el trato directo con clientes? Este rol es para ti.** En **Hablame**, estamos en búsqueda de un/a **Especialista Técnico en Soporte y Servicios API** que combine habilidades técnicas con orientación al cliente, para brindar asesoría experta, configurar servicios, resolver incidentes y acompañar el proceso de integración tecnológica de nuestros clientes. Acompañar a los clientes en la integración y adopción de nuestros servicios tecnológicos, brindando soporte técnico especializado, resolviendo incidencias relacionadas con nuestras APIs y asegurando una experiencia de servicio clara, fluida y con altos estándares de calidad. **Responsabilidades Principales:** * Asesorar técnicamente a los clientes sobre nuestros servicios y sus integraciones. * Recolectar requerimientos técnicos específicos y validar la viabilidad de implementación. * Ejecutar el proceso de activación, configuración y validación técnica de servicios contratados. * Atender, documentar y dar solución a incidencias relacionadas con nuestras APIs. * Acompañar al cliente en sus pruebas, garantizando funcionalidad y compatibilidad técnica. * Brindar atención mediante múltiples canales (correo, chat, llamada, videollamada). * Asignar y gestionar tickets según procedimiento. * Detectar comportamientos anómalos y colaborar en la prevención de fraudes. * Verificar y asegurar el cargue de documentación técnica y contractual en Sophia. * Generar reportes, retroalimentación técnica y sugerencias de mejora continua. * Trabajar coordinadamente con los equipos de desarrollo, infraestructura, comercial y soporte. * Asegurar cumplimiento de normativas del sector y políticas internas. * Ejecutar tareas asignadas por el líder técnico o director del área. **Requisitos:** * Formación técnica, tecnológica o en curso en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines. * **Conocimiento básico/intermedio en APIs REST, JSON, autenticación (API keys, tokens).** * Familiaridad con herramientas de pruebas como Postman y manejo de logs. * Habilidad para interpretar documentación técnica y comunicar soluciones efectivamente. * Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente es un plus. * Capacidad de trabajo en equipo, resolución de problemas y comunicación asertiva. * Deseable manejo de herramientas como CRMs, sistemas de ticketing y bases de datos (nivel básico). **Ofrecemos:** * Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa líder en su sector. * Salario Básico \+ Comisiones * Estabilidad laboral con contrato a término indefinido directamente con la compañía. Tipo de puesto: Tiempo completo Experiencia: * Gerencia de negocios: 1 año (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial
