Un Especialista en Experiencia del Cliente es responsable de resolver problemas del cliente que no son técnicos con claridad, empatía y un enfoque en la satisfacción del cliente. Desempeñan un papel clave en la creación y mantenimiento de artículos de la base de conocimientos para permitir la autoayuda proactiva de los clientes. El especialista capacita a los usuarios, haciendo que su experiencia sea sencilla mediante la compasión y un profundo conocimiento del producto. **Responsabilidades** Debe poder asistir todos los productos asignados al equipo, como Asset Store, Reembolsos, Pixyz, Productos anidados UCP, Speedtree, Plastic SCM y otros productos en desarrollo. **Responder preguntas de los usuarios con claridad y empatía a través de Zendesk:** * Responder rápidamente a las consultas de los clientes por correo electrónico, priorizando según los tipos de usuario y canales, asegurando un alto nivel de claridad y empatía. * Hacer seguimiento de tickets calificados y comunicarse con usuarios que consideren cancelar, ofreciendo opciones de pausa. * Brindar soporte en diversas áreas no técnicas, incluido soporte de licencias, consultas sobre productos de Unity, gestión de cuentas en sistemas de usuarios, etc. * Compartir regularmente información sobre los desafíos y problemas de los clientes con el equipo global. * Colaborar con colegas para obtener segundas opiniones o intervención en tickets complejos. **Gestión del conocimiento:** * Crear, mantener y actualizar artículos de la base de conocimientos para facilitar la autoayuda del cliente (implementación de KCS) * Señalar artículos obsoletos para su revisión y proponer nuevos artículos según sea necesario. * Colaborar con los administradores de la base de conocimientos para mantenerse informado sobre nuevos procesos. **Colaboración:** * Colaborar con partes interesadas internas para transmitir comentarios de los clientes y participar activamente en reuniones de incorporación de nuevos productos. * Colaborar transversalmente con diferentes equipos internos para impactar positivamente al negocio en áreas necesarias.