Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Este puesto implica brindar un soporte excepcional a los huéspedes y garantizar una experiencia fluida para quienes se hospedan en propiedades de lujo, gestionando las comunicaciones, resolviendo consultas y generando confianza. Aspectos destacados: 1. Gestionar todas las comunicaciones con los huéspedes a través de diversos canales. 2. Representar la marca mediante una comunicación escrita profesional. 3. Atender y resolver las inquietudes de los huéspedes como primer punto de contacto. Heirloom Heirloom es una empresa líder en el sector estadounidense de alquileres vacacionales de lujo, que opera en múltiples mercados con un fuerte enfoque en la eficiencia operativa, el diseño y la excelencia en hospitalidad. Resumen del puesto Nuestro centro de contacto constituye el núcleo de las operaciones de comunicación con los huéspedes. Este equipo desempeña un papel fundamental al brindar un soporte excepcional a los huéspedes y garantizar una experiencia fluida para quienes se hospedan en nuestras propiedades de lujo. Como primer punto de contacto con la marca, el equipo de Servicios al Huésped es responsable de ofrecer asistencia oportuna, resolver consultas y crear una experiencia cálida, profesional y coherente desde la primera interacción. Beneficios: Flexibilidad total para trabajar de forma remota Pago quincenal en dólares estadounidenses Días de descanso remunerados Bonificaciones disponibles Viajes y valiosa exposición al mercado estadounidense Contrato indefinido como contratista en Estados Unidos Responsabilidades clave Gestionar todas las comunicaciones entrantes de los huéspedes (mensajes de texto, correo electrónico, llamadas y mensajes en línea), conforme a la política de la empresa Representar la marca Heirloom en cada interacción, poniendo especial énfasis en una comunicación escrita profesional Facilitar la coordinación entre Servicios al Huésped y Operaciones en Campo para resolver los problemas en su causa raíz Atender y resolver las inquietudes de los huéspedes como primer punto de contacto Generar confianza y cercanía mediante una comunicación amable y alineada con la marca Apoyar los procesos de evaluación de huéspedes para proteger las propiedades, a los vecinos y a otros huéspedes Identificar, dar seguimiento y cerrar nuevas reservas según la disponibilidad Atender llamadas entrantes de huéspedes potenciales y realizar llamadas salientes para responder preguntas y cerrar ventas Mejorar continuamente la experiencia del huésped Participar activamente en las reuniones del equipo Horario El horario consiste en 4 días por semana, turnos de 12 horas (2 horas de descanso, 10 horas efectivas de trabajo) y 3 días fijos de descanso cada semana. El horario laboral incluye turnos los fines de semana. Requisitos Dominio avanzado del inglés (el puesto se lleva a cabo íntegramente en inglés, tanto escrito como hablado) Residir en Bogotá (capacitación presencial remunerada de 2 semanas en Bogotá) Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente y/o ventas para una marca de lujo Experiencia con herramientas basadas en la nube, sistemas CRM, VOIP y tecnologías similares Fuertes habilidades de negociación, persuasión y comunicación.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica 3 años de experiencia Idiomas: Inglés Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
