Asistente Virtual para Programación en el Sector Sanitario

Descripción

Resumen: Buscamos un Asistente Virtual minucioso con experiencia en programación sanitaria para gestionar asignaciones de cuidadores, comunicación con clientes y documentación en un entorno dinámico. Aspectos destacados: 1. Enfoque en la programación de cuidadores y la comunicación con clientes/cuidadores 2. Oportunidad de trabajar de forma independiente con sólidas habilidades de servicio al cliente 3. Implica gestionar cambios frecuentes de horario y desescalar situaciones **Título del puesto: Asistente Virtual para Programación en el Sector Sanitario** **Tipo de puesto:** A tiempo parcial **Horario laboral:** De 9:00 a. m. a 1:00 p. m. (zona horaria de las Montañas – MS**T**) **Días de trabajo:** Lunes a viernes **Salario:** De 5 a 6 USD por hora, según la experiencia **Código del puesto:** SF\-Interim **Lugar de trabajo:** Teletrabajo **Ubicación preferida del candidato:** Filipinas ### **Acerca del puesto** Buscamos un Asistente Virtual confiable y minucioso con experiencia previa en programación sanitaria o de atención domiciliaria. Este puesto se centra principalmente en la programación de cuidadores, la comunicación con clientes y cuidadores, y la gestión profesional y serena de cambios frecuentes de horario. El candidato ideal puede trabajar de forma independiente, comunicarse con seguridad por teléfono, desescalar situaciones delicadas y mantener una documentación precisa mientras opera en un entorno sanitario dinámico. Son esenciales sólidas habilidades de servicio al cliente y una gran atención al detalle. ### **Alcance del trabajo / Responsabilidades** ### **Programación y coordinación** * Crear y mantener horarios diarios/semanales de cuidadores basados en los planes de atención a los clientes y las horas autorizadas * Asignar cuidadores a los clientes según su disponibilidad, habilidades, ubicación y preferencias * Cubrir proactivamente turnos vacantes y confirmar la asistencia de los cuidadores * Gestionar ausencias de última hora, cambios de horario y brechas de cobertura * Asegurar que los servicios programados coincidan con las horas y planes de atención aprobados * Apoyar la incorporación de los clientes, incluida la programación inicial de la atención y la logística ### **Comunicación y servicio al cliente** * Atender llamadas entrantes/salientes relacionadas con la programación, la disponibilidad y los cambios de servicio * Comunicar actualizaciones de horario a clientes/familias con calma y profesionalidad * Responder a consultas de clientes/cuidadores por teléfono, correo electrónico o plataformas de mensajería * Desescalar situaciones delicadas o urgentes mediante excelentes habilidades interpersonales ### **Documentación y apoyo administrativo** * Documentar con precisión los cambios de horario, visitas no realizadas, cancelaciones y asistencia * Notificar a los equipos internos/de facturación sobre visitas no realizadas o cambios que afecten a las reclamaciones * Mantener registros precisos en los sistemas de programación y en herramientas compartidas de documentación * Ayudar con la preparación de documentos (informes, hojas de cálculo, presentaciones) * Gestionar correos electrónicos/mensajes de texto: clasificación, priorización, respuesta, envío de actualizaciones/boletines informativos ### **Herramientas y sistemas** * Access Care (preferible, no obligatorio) * DialPad (preferible, no obligatorio) * Microsoft Word y Excel (obligatorios) * Outlook (obligatorio) * Slack, Salesforce, WhatsApp, Skype (según corresponda) ### **Métricas de rendimiento e indicadores de éxito** * Precisión y coherencia en la programación de cuidadores * Reducción de visitas no realizadas/turnos sin cubrir * Incremento de las horas de servicio programadas con éxito * Documentación oportuna y precisa * Calidad de la comunicación con clientes y cuidadores * Fiabilidad durante las horas laborales programadas **Requisitos** ### **Habilidades y calificaciones requeridas** * Excelente dominio oral y escrito del inglés * Presencia telefónica sobresaliente y confianza al atender llamadas * Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación * Alta capacidad de organización y atención al detalle * Actitud serena y profesional en conversaciones difíciles * Adaptabilidad a un entorno dinámico y en constante cambio * Fiabilidad, responsabilidad, iniciativa y capacidad para trabajar de forma independiente ### **Calificaciones preferidas** * Experiencia en programación sanitaria o de atención domiciliaria * Experiencia como asistente administrativo médico o coordinador de atención al paciente * **Bilingüe en español (preferible, no obligatorio)** ### **Requisitos básicos** * Debe tener un dominio muy claro del inglés hablado y escrito * Debe contar con experiencia laboral relevante * Debe poder presentar una autorización de antecedentes penales emitida por la NBI y/o por la policía local antes de la incorporación \[obligatorio] * Debe estar disponible para reuniones virtuales con la cámara encendida (cuando sea necesario) ### **Requisitos técnicos** * **Dispositivo:** Ordenador portátil o de sobremesa fiable. * **Conexión a Internet:** Conexión de alta velocidad (mínimo 10 Mbps). * **Audio:** Auriculares con cancelación de ruido. * **Vídeo:** Cámara web para reuniones virtuales. * **Espacio de trabajo:** Entorno silencioso y profesional. **Beneficios** * Equipo dedicado de Recursos Humanos y Soporte para Contratistas: Acceso a un soporte de clase mundial para resolver dudas, obtener orientación, gestionar asuntos contractuales y comunicarse con los clientes. * Acceso premium a VPN (opcional): Se puede proporcionar una licencia de VPN segura bajo solicitud para mejorar la privacidad y seguridad en tareas relacionadas con los clientes. * Formación y certificación en HIPAA y ciberseguridad (proporcionada): Acceso a nuestra formación interna sobre cumplimiento de HIPAA, módulos de ciberseguridad y certificación para ayudarle a gestionar con confianza la información protegida de salud (PHI) de clientes estadounidenses del sector sanitario. * Formación para Asistentes Virtuales con rendimiento en el 1 % superior: Acceso a nuestra formación exclusiva sobre comunicación, gestión de clientes, sistemas de productividad y mejores prácticas para convertirse en un Asistente Virtual de alto rendimiento y aumentar la retención a largo plazo de los clientes. * Días festivos estadounidenses aprobados por el cliente: Los contratistas pueden tomarse libre los días festivos estadounidenses según las necesidades y el horario del cliente. * Tiempo libre remunerado o no remunerado aprobado por el cliente: El tiempo libre puede ser autorizado por su cliente. El tiempo libre remunerado es opcional y solo si lo ofrece el cliente. * Acceso a herramientas y recursos: Plantillas, guías de flujo de trabajo, herramientas de productividad y soporte en procedimientos operativos específicos del cliente para ayudarle a desempeñar su mejor labor. * Incentivos opcionales basados en el rendimiento: Algunos clientes pueden ofrecer bonos, incentivos u horas adicionales según su desempeño. Estos son recursos opcionales y prestaciones aprobadas por el cliente disponibles para usted como contratista independiente. Cualquier recurso, formación o prestación enumerada constituye un beneficio opcional para contratistas y no un beneficio laboral.