NOC Engineer / Junior NOC Engineer

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un NOC Engineer / Junior NOC Engineer para monitorear redes, gestionar tickets, validar incidentes y escalar dentro de una operación NOC de servicios administrados. Puntos Destacados: 1. Rol enfocado en monitoreo y soporte de red 2. Oportunidad de trabajar con Cisco Meraki y SD-WAN 3. Desarrollo en un entorno de servicios administrados **Department** -------------- Network Operations / NOC / Managed Services **Location** ------------ Remote – Colombia, México o Perú **Prioridad:** Colombia y México **Employment Type** ------------------- Full\-time / Remote / Shift\-based operation **Sobre la vacante** -------------------- Estamos buscando un **NOC Engineer / Junior NOC Engineer** para apoyar actividades de monitoreo de red, gestión de tickets, validación inicial de incidentes y escalamiento dentro de una operación NOC para servicios administrados. El rol está orientado a perfiles con experiencia en **NOC, Help Desk técnico, soporte de red, telecomunicaciones, operaciones IT o servicios administrados**, con conocimiento o exposición a **Cisco Meraki, SD\-WAN, herramientas de monitoreo e ITSM**. **Responsabilidades principales** --------------------------------- * Monitorear alarmas, dashboards, disponibilidad del servicio, conectividad y eventos de red. * Registrar, actualizar y documentar incidentes en herramientas ITSM o ticketing. * Realizar validaciones iniciales ante fallas o degradación de conectividad. * Revisar estado de enlace, pérdida de paquetes, disponibilidad de dispositivos, alarmas, túneles y eventos básicos de red. * Escalar incidentes según severidad, SLA y procedimientos definidos. * Apoyar monitoreo operativo de ambientes **Cisco Meraki / SD\-WAN**. * Documentar troubleshooting, evidencias, avances, causa probable, escalaciones y cierre de tickets. * Coordinar con Senior NOC Engineers, Tier 3, vendors, carriers o proveedores cuando sea necesario. * Seguir runbooks, procedimientos operativos y criterios de escalamiento. **Requisitos** -------------- * 1 a 3 años de experiencia en NOC, Help Desk técnico, soporte de red, telecomunicaciones, operaciones IT o servicios administrados. * Experiencia monitoreando alarmas, dashboards, disponibilidad, conectividad o eventos de red. * Manejo de herramientas de ticketing o ITSM como **ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, Freshservice** o similares. * Conocimiento o exposición práctica a **Cisco Meraki**. * Conocimiento o experiencia básica en monitoreo/troubleshooting de **SD\-WAN**. * Bases técnicas en IPv4, IPv6, routing/switching, L2 Transport, wireless, 4G o conectividad. * Capacidad para diagnosticar, documentar, hacer seguimiento y escalar incidentes. * Buena comunicación, orientación al cliente y atención al detalle. * Inglés y español fluidos. * Disponibilidad para trabajar por turnos, incluyendo fines de semana y festivos si aplica. **Deseables** ------------- * Certificación Cisco Meraki. * CCNA, CCDA o Juniper Junos. * Certificación ITIL / ITSM. * Certificaciones en SD\-WAN, cloud, seguridad o networking. * Experiencia previa en Help Desk, telecomunicaciones o soporte a clientes corporativos. * Experiencia en ambientes orientados a SLA. **Horarios posibles** --------------------- * Miércoles a sábado, 10:00 a.m. a 9:00 p.m. * Domingo a miércoles, 10:00 a.m. a 9:00 p.m. * Lunes a viernes, 11:00 a.m. a 8:00 p.m.