Apoyar de manera efectiva la atención al cliente y contribuir al cumplimiento de los objetivos del área. \-Formación académica: Técnico, tecnólogo o estudiante de 8vo semestre en carreras como administración de empresas, mercadeo,servicio al cliente, comunicación social,logística o áreas afines a un área de servicio al cliente. \-Experiencia: Mínimo (01\) un año en el cargo o en roles similares con experiencia en atención al cliente. \-Funciones: Revisar diariamente las PQRS recibidas y asignarlas al área correspondiente con el fin de brindar una solución eficaz y efectiva. Identificar las causas y principales problemas reportados por los clientes y evaluar si están relacionados con un fallo en procesos, productos o servicios brindados. Atender, gestionar y brindar soluciones a los clientes a través de distintos canales de comunicación como lo son llamadas y correos electronicos. Registrar, documentar y hacer seguimiento a las interacciones con los clientes en el sistema CRM. Mantener actualizada la base de datos del área y toda la informacion de los clientes. Mantener informados a los clientes sobre los cambios en las políticas, procesos, procedimientos y demás información relavante de la compañía. Presentar los indicadores de gestión del área y formular estrategias para la implementación de planes de mejoramiento continuo. Comunicar al área comercial las necesidades de los clientes y programar las visitas con el área técnica, para tomar las accciones pertinentes. Apoyar en la creación, publicación y seguimiento al contenido en de redes sociales. Proponer estrategias que permitan fortalecer el reconocimiento de la compañía. Generar y hacer seguimiento a las órdenes de servicio al Área Técnica, para dar cumplimiento al mantenimiento, instalación o atención de emergencias, según los requerimientos de los clientes. Solicitar retroalimentación al cliente sobre su experiencia con la resolución del problema y hacer los ajustes según sea necesario. Presentar informes sobre la gestión del área Apoyar al área comercial para identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y desarrollar de estretagias para abordar las necesidades y preocupaciones de los clientes de manera integral. Lugar de trabajo: buscar personal en la ciudad m Zipaquirá Salario: smlv \+ auxilio extralegal de $200\.000 Tipo de puesto: Tiempo completo