Representante de Soporte al Cliente y al Producto \- Teletrabajo \- Medellín, Colombia Únase a nuestro equipo de aproximadamente 48 000 profesionales diversos y de alto rendimiento en todo el mundo que están dejando su huella en algunas de las marcas más queridas del planeta, incluidas DEWALT®, BLACK+DECKER®, CRAFTSMAN®, STANLEY®, CUB CADET® y HUSTLER®. El puesto: Como Especialista en Soporte Técnico al Producto y Representante de Soporte al Cliente con formación cruzada, formará parte de nuestro equipo de Soporte al Cliente de Distribuidores y Servicios de Soporte Postventa (PSS), así como del equipo de Herramientas y Equipos para Exteriores, desempeñando sus funciones de forma híbrida o remota. Usted podrá: * Comunicarse con los clientes, principalmente por teléfono, de manera profesional. * Responder a las preguntas de los clientes sobre montaje, funcionamiento, reparación y mantenimiento de equipos residenciales, incluidas segadoras autopropulsadas, segadoras de giro cero, segadoras de empuje, productos portátiles, lanzanieves y rotavatoras. * Atender consultas relacionadas con envíos y entregas, registro de productos, seguimiento de pedidos, estados de créditos/devoluciones, piezas faltantes y reclamaciones generales de clientes y usuarios finales/consumidores respecto a equipos y piezas. * Responder a las preguntas de los consumidores sobre desmontaje y solución de problemas de motores, transmisiones y otros componentes. * Documentar toda la información relativa al cliente, al producto y al tipo de llamada en el CRM durante las llamadas. * Aplicar técnicas comprobadas de ventas para identificar y satisfacer las necesidades inmediatas del cliente, además de sugerir piezas y accesorios adicionales. * Utilizar eficazmente programas de búsqueda de piezas y recursos proporcionados por la empresa. * Cumplir con las métricas de calidad y las metas de ventas establecidas por el departamento, ofreciendo una experiencia de servicio al cliente de primera clase. * Aplicar técnicas de venta adicional (up-selling) y venta cruzada (cross-selling) para satisfacer las necesidades del cliente. * Realizar diariamente las actividades 6S, tales como limpieza general, mantenimiento de un área de trabajo organizada y segura, y cumplimentación de la documentación y listas de verificación correspondientes. El candidato ideal: Le apasiona aprender, crecer y ser reconocido por sus valiosas contribuciones. La innovación no le intimida. Usted cuenta con: * Bilingüe: dominio fluido del inglés y del español. * Capacidad para leer e interpretar documentos tales como manuales del propietario relativos al funcionamiento, montaje y procedimientos básicos de seguridad asociados a diversos productos de equipos de potencia para exteriores. * Automotivación, orientación al servicio al cliente y una fuerte ética laboral, con vocación de mejora continua. * Excelentes habilidades de servicio al cliente, incluyendo amabilidad, cortesía y disposición para ayudar. * Capacidad para calmar y mantener relaciones con clientes en situaciones tensas, demostrando empatía hacia ellos. * Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar en un entorno dinámico y orientado al trabajo en equipo. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas para interactuar de forma profesional y eficaz. Detalles: Recibirá un salario competitivo y un excelente paquete de beneficios, que incluye: * Seguro médico, dental, de vida, visual, de discapacidad, plan 401(k), Plan de Adquisición de Acciones para Empleados, tiempo libre remunerado y reembolso de matrícula universitaria, además de programas y beneficios destinados a su bienestar. * Descuentos en herramientas Stanley Black & Decker y otros programas de socios. Y mucho más: Queremos que nuestra empresa sea un lugar en el que quiera estar —y permanecer. Formar parte de nuestro equipo significa que usted podrá: * Crecer: formar parte de nuestra empresa global con más de 20 marcas para desarrollar y perfeccionar sus competencias a lo largo de múltiples trayectorias profesionales. * Aprender: acceder a una amplia variedad de recursos formativos, incluido nuestro portal digital de aprendizaje. * Sentirse integrado: experimentar un lugar excepcional para trabajar, donde imperan el respeto mutuo y una gran apreciación por una amplia diversidad de perspectivas y experiencias. * Contribuir: ayudarnos a seguir generando cambios positivos a nivel local y global mediante el voluntariado, la acción solidaria y prácticas empresariales sostenibles. Además, experimentará ese orgullo que surge al empoderar a creadores, hacedores, protectores y héroes cotidianos de todo el mundo. No somos simplemente la empresa líder mundial en herramientas. Ni tan solo una fuerza impulsora en equipos de potencia para exteriores. Ni únicamente un líder global en el sector industrial. Somos visionarios e innovadores. A pesar de nuestro éxito pasado, aún tenemos un largo camino por recorrer. Y aquí es donde usted entra en juego. ¡Únase a nosotros! *No solo construimos el mundo: también construimos tecnología innovadora.* Unirse al equipo de Stanley Black & Decker implica trabajar en un entorno innovador, impulsado por la tecnología y altamente colaborativo, respaldado por más de 58 000 profesionales en 60 países de todo el mundo. Aquí tendrá la oportunidad única de impactar algunas de las marcas más icónicas del planeta, incluidas STANLEY TOOLS, DEWALT, CRAFTSMAN, MAC TOOLS y Black + Decker. Sus ideas y soluciones podrían llegar a millones de clientes mientras trabajamos juntos para escribir el próximo capítulo de nuestra historia. ¡Venga a construir con nosotros y lleve su carrera a nuevas alturas! ¿Quiénes somos? Somos la mayor empresa de herramientas del mundo. Somos visionarios del sector. Estamos resolviendo problemas y avanzando en el oficio de la fabricación mediante tecnología innovadora y nuestra iniciativa Industria 4.0. Estamos comprometidos con garantizar que nuestros productos y servicios de «fábrica inteligente» de última generación ofrezcan una mayor calidad a nuestros clientes y un mayor valor ambiental y social a nuestro planeta. Nuestra singularidad radica en contar con una rica y destacada historia que se remonta a 1843, sin que ello nos haya impedido evolucionar hasta convertirnos en una empresa global dinámica, diversa y en constante crecimiento. Beneficios y ventajas globales Recibirá un salario competitivo, además de prestaciones y beneficios específicos según su país de contratación. Lo que también obtendrá Oportunidad profesional: las trayectorias profesionales no son lineales aquí. Al formar parte de nuestra empresa global con más de 60 marcas, tendrá la oportunidad de desarrollar y perfeccionar sus competencias a lo largo de múltiples caminos profesionales. Formación y desarrollo: Nuestra filosofía de aprendizaje continuo significa que tendrá acceso a una amplia variedad de recursos formativos de vanguardia, incluida nuestra Academia Lean y nuestra universidad en línea (donde puede obtener certificados y especializaciones otorgados por prestigiosas universidades y colegios). Cultura diversa e inclusiva: Nos enorgullecemos de ser un lugar excepcional para trabajar. Respetamos y valoramos las diferencias, porque así es como se logran los mejores resultados. Además, descubrirá que aquí también nos gusta divertirnos. Empresa con propósito: Usted nos ayudará a seguir generando cambios positivos en las comunidades locales donde trabajamos y vivimos, así como en el mundo en su conjunto, mediante el voluntariado, la acción solidaria y prácticas empresariales sostenibles.