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Resumen: Como Analista de Soporte Técnico GeniusIQ, solucionará incidentes complejos, realizará análisis de causa raíz, coordinará con ingeniería, supervisará el rendimiento del sistema y mentorizará a analistas junior. Aspectos destacados: 1. Solucionar problemas en hardware, software, redes y aplicaciones. 2. Gestionar los problemas de extremo a extremo, coordinando con ingeniería y proveedores. 3. Mentorizar a analistas junior y mejorar los procedimientos. **EL ROL:** ***Realizar*** *(es decir, roles orientados a SportsTech en Productos, Tecnología, Comercial y Operaciones): Este puesto forma parte del equipo de Genius que ayuda a ligas y equipos deportivos a potenciar su rendimiento dentro y fuera del campo mediante tecnología de vanguardia, análisis y conocimientos visuales.* Como Analista de Soporte Técnico GeniusIQ, será la persona de referencia para incidentes complejos y escalados, así como para solicitudes de servicio. A diario, solucionará problemas en hardware, software, redes y aplicaciones; realizará análisis de causa raíz y mantendrá operativos los sistemas críticos para el negocio con el mínimo tiempo de inactividad posible. Gestionará los problemas de extremo a extremo, coordinando con ingeniería, soporte de tercer nivel y proveedores, mientras mantiene una documentación clara. También supervisará el rendimiento del sistema, mentorizará a analistas junior y comunicará de forma clara con los usuarios finales y las partes interesadas. **LO QUE APORTARÁS** * Experiencia en Soporte de Segundo Nivel: 2 o más años gestionando escalaciones bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA), resolviendo problemas complejos en múltiples plataformas. * Sistemas y herramientas: Competencia en Google Workspace, Windows Server y Active Directory; navegación en Snowflake/T-SQL; investigación de API mediante Postman, solicitudes HTTP y JSON/XML. * Fundamentos de redes: Conocimientos sólidos sobre TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y firewalls, con hábito de monitoreo proactivo y prevención de incidencias. * Nube y DevOps: Experiencia con Azure o AWS y familiaridad con herramientas operativas tales como cuadernos Jupyter, Grafana, Ansible, Docker o Prometheus. * ITIL y documentación: Experiencia práctica en gestión de incidentes, problemas y cambios, capacidad para mantener procedimientos operativos estándar (SOP) claros y artículos de base de conocimientos. * Comunicación y servicio: Inglés nivel C1 y excelentes habilidades interpersonales para colaborar con equipos de TI, desarrolladores, proveedores y usuarios empresariales. Propiedad y mentoría: Alta organización, capacidad de toma de decisiones y calma bajo presión; aptitud para priorizar tareas, mejorar procedimientos y apoyar a analistas junior. * **SERÁ UN VALOR AÑADIDO SI CONOCES** * Certificaciones en ITIL Foundation, Cisco o CompTIA. * Experiencia con Zendesk u otras herramientas empresariales de servicio (Jira Service Management, Freshdesk). * Conocimientos básicos de Python o PowerShell para agilizar diagnósticos y tareas rutinarias. Nos gusta una cultura centrada en la oficina y aprovechamos al máximo las oportunidades para colaborar, conectar y aprender juntos. Nuestros modelos de trabajo híbrido varían según tu rol y ubicación. ***Un solo equipo, siendo valientes, impulsando el cambio*** *Infórmanos al momento de aplicar si necesitas alguna asistencia durante el proceso de reclutamiento debido a una discapacidad.*
