**Descripción empresa:** El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros **Funciones del cargo:** Importante empresa aliada, requiere para su equipo de trabajo técnico/a tecnólogo/a o profesional en electrónica, informática, mecatrónica, sistemas o afines que cuente con experiencia mínimo 1 año de experiencia en soporte al cliente, conocimientos básicos en bases de datos. **Misión del cargo:** Ofrecer soporte nivel 1 brindando un excelente servicio al cliente, gestionando incidentes a través de las herramientas y aplicaciones definidas para garantizar soluciones efectivas y contribuir al cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos. **Funciones específicas:** * Recibir y gestionar casos reportados por usuarios en la plataforma de gestión de incidentes. * Clasificar incidentes para determinar si la solución es interna o requiere escalamiento. * Hacer seguimiento a los incidentes escalados hasta su solución. * Proveer información y soluciones iniciales a los usuarios con enfoque en servicio. * Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad informática y protección de activos de TI. **Conocimiento:** * Manejo básico de bases de datos. * Experiencia en soporte al cliente en Mesa de Ayuda o Contact Center. **Competencias:** * Trabajo en equipo. * Comunicación asertiva. * Orientación al servicio. * Responsabilidad. **Salario:** Rango salarial de $1\.500\.000 a $1\.800\.000 \+ auxilio de transporte \+ prestaciones sociales. **Horarios:** Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. **Tipo de contrato:** Fijo. **Lugar de trabajo:** La Estrella. **Requisitos:** Técnico/a tecnólogo/a o profesional en electrónica, informática, mecatrónica, sistemas o afines 1 año de experiencia en soporte al cliente, conocimientos básicos en bases de datos. **Condiciones oferta:** **Sueldo neto mensual:** 1500000