Resumen: El Analista en Tiempo Real supervisa, comunica e implementa cambios para afectar positivamente el desempeño en tiempo real de los miembros del equipo dentro de un entorno de centro de contacto. Aspectos destacados: 1. Evaluar grandes volúmenes de datos 2. Ajustar el personal y la programación para satisfacer las necesidades comerciales 3. Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas Acerca de IntouchCX IntouchCX es un líder global en gestión de la experiencia del cliente, participación digital y soluciones de inteligencia artificial y automatización. Nos sumergimos en su mundo con curiosidad, creatividad e innovación para ofrecer resultados excepcionales. Durante más de 20 años, hemos crecido manteniendo nuestra esencia para convertirnos en un líder disruptivo del sector, construyendo relaciones de confianza a largo plazo con nuestros socios de marca y empoderando a nuestro personal para impulsar un cambio positivo. Acerca del puesto Buscamos un Analista en Tiempo Real (ATR) responsable de supervisar, comunicar y realizar cambios que afecten positivamente el desempeño en tiempo real de nuestros miembros del equipo. La persona ideal tendrá un buen conocimiento del funcionamiento de los centros de contacto, incluidas la programación, las colas de llamadas y la previsión de volúmenes por segmentos de media hora. Como Analista en Tiempo Real, usted… * Evaluará grandes volúmenes de datos * Comunicará los datos de forma clara y concisa a los equipos directivos, a los líderes de equipo y a los miembros del equipo * Ajustará el personal y la programación según las necesidades cambiantes del negocio * Solicitará horas adicionales o días libres voluntarios, según corresponda, para garantizar que el personal cubra los volúmenes previstos por los clientes * Supervisará los horarios y elevará los problemas relacionados con el cumplimiento de la asistencia * Trabajará con los miembros del equipo para asegurarse de que conozcan sus estadísticas relacionadas con el horario Como Analista en Tiempo Real, usted tiene… * Diploma de escuela secundaria o equivalente (obligatorio) * Algunos estudios posteriores a la secundaria o finalización de estudios posteriores a la secundaria (preferible) * Buenas habilidades de comunicación * Conocimientos avanzados de MS Word y Excel * Capacidad de adaptación para aprender diversos programas informáticos * Alto nivel de precisión en la introducción de datos * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas * Disposición para aprender y adaptarse al trabajo en un nuevo entorno * Capacidad para realizar múltiples tareas y autorregular su jornada laboral