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Resumen: Únase a Trustonic como Ingeniero de Soporte Técnico para brindar un soporte técnico de clase mundial, resolver desafíos complejos y colaborar con equipos globales con el fin de garantizar experiencias excepcionales para los clientes. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de resolver desafíos técnicos complejos 2. Colaborar entre los equipos de ingeniería, producto y soporte 3. Contribuir a la calidad del producto y al éxito del cliente **Descripción de la empresa** ***¿Quiénes somos?*** En Trustonic hacemos que los teléfonos inteligentes sean asequibles para la mayoría, facilitando el acceso global a dispositivos y a las finanzas digitales mediante la tecnología más segura del mundo para bloquear teléfonos inteligentes. Colaboramos con operadores móviles, minoristas y entidades financieras en más de 30 países, impulsando soluciones de financiación de dispositivos que promueven la inclusión económica, la rentabilidad y el crecimiento. Nos enorgullece vivir según el código cultural de Trustonic, una hoja de ruta para nuestro recorrido que reconoce que unos excelentes entornos laborales no garantizan necesariamente el éxito, pero sí que unos entornos deficientes casi siempre aseguran el fracaso. Al trabajar aquí, descubrirá una empresa que celebra su diversidad y busca hacer lo correcto: por sus empleados, por la comunidad y por el planeta. Creemos en la igualdad de oportunidades y tomamos muy en serio el antiguo proverbio africano: «Si solo quieres ir rápido, ve solo; si quieres ir lejos, ve juntos». Trabajamos de forma flexible, cuando y donde rendimos mejor, pero independientemente de cómo elija trabajar, nos aseguraremos de que se sienta parte del equipo. Haga clic aquí si desea obtener más información sobre el código cultural de Trustonic. ¡Si desea trabajar en una empresa tecnológica global dinámica, con grandes ambiciones, ¡nos encantaría conocerlo! **Descripción del puesto** ***Un poco sobre el equipo y lo que aportará...*** Buscamos un apasionado **Ingeniero de Soporte Técnico**, centrado en el cliente, para que se una a nuestro equipo en Bogotá y desempeñe un papel clave al brindar un soporte técnico de clase mundial. Como **Ingeniero de Soporte Técnico**, estará en el corazón de nuestra organización global de productos: resolverá desafíos técnicos complejos y garantizará que nuestros clientes tengan una experiencia excepcional con los productos de Trustonic. Colaborará con los equipos de ingeniería, producto y soporte, contribuirá a la calidad del producto y ayudará a moldear los conocimientos y procesos que impulsan el éxito de nuestros clientes. Como **Ingeniero de Soporte Técnico**, usted: * Resolverá problemas técnicos complejos en entornos productivos y no productivos * Asumirá la responsabilidad y solucionará casos de clientes desde una cola global de soporte * Proporcionará actualizaciones claras y oportunas, y gestionará proactivamente las expectativas de los clientes * Colaborará transversalmente para ofrecer experiencias de cliente de alta calidad y sin interrupciones * Aplicará la metodología de Soporte Centrado en el Conocimiento (KCS) para documentar soluciones * Redactará, publicará y mejorará continuamente artículos de la base de conocimientos * Comunicará conceptos técnicos complejos de forma clara tanto a partes interesadas técnicas como no técnicas * Participará en pruebas de productos, incluidos los nuevos lanzamientos * Contribuirá a mejorar la documentación dirigida al cliente (Wiki y Zendesk) * Gestionará eficazmente su carga de trabajo y prioridades alineadas con los objetivos del equipo * Ampliará continuamente su experiencia en la plataforma SaaS de Trustonic ***Qué aporta usted...*** **Experiencia y antecedentes** * Años demostrables de experiencia relevante en soporte técnico * Experiencia con herramientas de soporte como JIRA y Zendesk (preferible) * Inglés fluido (hablado y escrito): capacidad para explicar temas técnicos complejos con claridad **Competencias técnicas** * Bases de datos SQL * Linux (claves SSH y certificados) * Git * API * Scripts básicos (BASH o Python) * Conocimientos prácticos de AWS * Experiencia con tecnologías móviles (muy ventajoso) ***Qué le define a usted...*** * **Adaptable**: abierto al cambio y a la mejora continua de los procesos * **Orientado a la acción**: asume la responsabilidad, cumple los compromisos y impulsa los resultados * **Organizado y decidido**: prioriza con eficacia y gestiona con confianza su carga de trabajo * **Seguro técnicamente**: comprensión sólida de su área de especialización y de sus responsabilidades * **Centrado en el crecimiento**: proactivo en su aprendizaje y receptivo a la retroalimentación * **Comunicador claro**: capaz de influir, facilitar y alinear a los equipos * **Colaborativo**: fomenta un trabajo en equipo positivo y el intercambio de conocimientos * **Ético y responsable**: actúa con integridad y respeta nuestro código cultural **Cualificaciones** * Título universitario en ingeniería o experiencia equivalente **Información adicional** ***Qué podemos ofrecerle a cambio de su compromiso...*** **Remuneración competitiva** * Un salario base acorde con su experiencia y su impacto. * Plan de bonificaciones para compartir nuestro éxito. **Seguridad financiera y bienestar** * Seguro médico privado desde el primer día. **Flexibilidad y equilibrio entre la vida laboral y personal** * Modalidades de trabajo híbrido adaptadas a su estilo de vida. * Política de vacaciones abierta sin límite superior: tome el tiempo que necesite, cuando lo necesite. * Apoyo para actividades de voluntariado y causas que le importen. **Crecimiento y desarrollo** * Oportunidades de desarrollo profesional y progresión en su carrera. * Exposición e interacción con equipos globales. **Una cultura inclusiva y solidaria** * Compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión. * Un entorno colaborativo en el que su voz es valorada y su bienestar prioritario. **Impacto y propósito** * La oportunidad de trabajar con tecnología que impulsa la inclusión económica global y marca una diferencia real en la vida de las personas. \#LI\-Híbrido *Trustonic es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos por ningún motivo.* *Potenciamos, involucramos, habilitamos y valoramos**las diferencias entre las personas**, incluidas distintas razas, etnias, géneros, edades, religiones, discapacidades y orientaciones sexuales, así como diferencias en educación, antecedentes, conjuntos de habilidades, experiencias y conocimientos**.*
