Ingeniero de Operaciones y Mantenimiento de Plataformas

Descripción

Resumen del Puesto: Este rol busca un Consultor de Automatización y Operaciones para asegurar la disponibilidad, estabilidad y rendimiento óptimo de la plataforma transaccional Teller Elevate. Puntos Destacados: 1. Liderar la resolución eficiente de incidentes críticos en plataforma bancaria. 2. Proporcionar soporte técnico especializado de segundo y tercer nivel. 3. Participar en análisis y optimización de la plataforma transaccional. OPERACIONES IT CONSULTOR AUTOMATIZACION Y OPERACIONES hace 4 horas Descripción Asegurar la disponibilidad, estabilidad y rendimiento óptimo de la plataforma transaccional basada en Windows Server que soporta Teller Elevate en toda la red de oficinas, minimizando las interrupciones del servicio y garantizando una operación continua. El titular se enfocará en el mantenimiento proactivo de la plataforma y su infraestructura asociada, la gestión de incidentes críticos y la optimización de los procesos de servicio al usuario final. Responsabilidades Clave y Soporte Operacional* Disponibilidad de Plataforma Teller Elevate: Ejecutar el monitoreo y mantenimiento preventivo de los servicios y componentes de Teller Elevate para garantizar su disponibilidad ininterrumpida para la red de oficinas. * Gestión de Incidentes Críticos: Liderar la resolución rápida y eficiente de incidentes de alta prioridad relacionados con Teller Elevate y servicios de microinformática, aplicando un enfoque pragmático para restablecer el servicio, y documentando las soluciones en ServiceNow (con apoyo en la formalización posterior). * Soporte a la Red de Oficinas: Proporcionar soporte técnico especializado de segundo y tercer nivel para la plataforma y sus dependencias (hardware, sistemas operativos de endpoint), mostrando un excelente sentido de servicio y colaboración con equipos de soporte de primer nivel. * Mantenimiento y Actualizaciones: Coordinar e implementar parches y actualizaciones de la plataforma Teller Elevate y los sistemas operativos Windows de los terminales de la oficina, asegurando el cumplimiento de políticas de seguridad. * Análisis y Optimización: Participar en el desarrollo de reportes y análisis de desempeño de la plataforma para identificar problemas recurrentes y oportunidades de mejora, impulsando proyectos de optimización que motiven el desarrollo profesional. * Gestión de Infraestructura de Acceso: Administrar elementos clave del Active Directory (GPOs, unidades organizativas) que impactan directamente en la seguridad y operación de los terminales con Teller Elevate. Requisitos Educación y Certificaciones* Formación: Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines. * Certificaciones Deseables: ITIL v4 Foundation, certificaciones específicas de sistemas transaccionales bancarios o Microsoft (Windows Server/Endpoint), manejo de IA. Experiencia Comprobable* Mínimo 1\-3 años de experiencia en áreas de soporte especializado, infraestructura o administración de sistemas críticos, preferiblemente en entornos bancarios o con sistemas transaccionales. Hard Skills (Competencias Técnicas)* Sistemas Operativos: Manejo avanzado de sistemas operativos Windows (SO Windows de Endpoint y Windows Server). * ITSM y Directorio Activo: Manejo operativo de módulos ITSM de ServiceNow y experiencia en administración de Active Directory y Azure AD (Entra ID). Competencias y Perfil del Postulante* Pragmatismo Operacional: Capacidad para tomar decisiones rápidas y prácticas bajo presión, priorizando la restauración del servicio, aunque suponga una gestión ágil de los procesos formales, con el compromiso de formalizar las acciones a la brevedad. * Orientación al Servicio: Excelente sentido de servicio y alta disposición para apoyar directamente a la red de oficinas y usuarios finales. * Ganas de Aprender: Actitud de autogestión para forjar su conocimiento técnico y mejorar continuamente sus habilidades. Trabajo en Equipo: Habilidad para colaborar con compañeros y proveedores con un espíritu compañerista y profesional. Perfil **CONSULTOR AUTOMATIZACION Y OPERACIONES** Localización **Bogotá, Colombia (Híbrido)**Experiencia **3 Años de Experiencia**