Analista de habilitación de clientes

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Habilitación de Clientes para gestionar el onboarding, capacitación y acompañamiento de nuevos clientes, asegurando una experiencia positiva desde el inicio. Puntos Destacados: 1. Acompañamiento constante para una experiencia positiva del cliente 2. Gestión del onboarding, capacitación y adopción del servicio 3. Oportunidad de proponer mejoras y optimizar la experiencia del cliente Analista de habilitación de clientes (Customer Care & User Experience) Bogotá | Modalidad híbrida PROPÓSITO DEL CARGO Buscamos un(a) Analista de Habilitación de Clientes encargado(a) de gestionar el proceso de onboarding de nuevos clientes, asegurando su correcta activación, capacitación y adopción del servicio, brindando acompañamiento constante para garantizar una experiencia positiva desde el inicio. FUNCIONES PRINCIPALES Acompañar a los clientes en su proceso de onboarding una vez adquirido el producto Monitorear el avance del cliente en cada etapa del proceso Ejecutar procesos de capacitación (e-learning o sesiones virtuales) Brindar soporte y resolver dudas operativas y funcionales Registrar y documentar la gestión en plataformas internas Elaborar reportes de seguimiento y cumplimiento Identificar oportunidades de mejora en el proceso Proponer acciones que optimicen la experiencia del cliente FORMACIÓN ACADÉMICA Profesional o tecnólogo en: Administración de Empresas Ingeniería Industrial Comunicación Sistemas o áreas afines EXPERIENCIA Mínimo 2 años en: Onboarding de clientes Capacitación o formación a usuarios Soporte funcional Experiencia del cliente Acompañamiento en entornos digitales CONOCIMIENTOS CLAVE Manejo de plataformas e-learning Gestión y seguimiento de clientes Elaboración de reportes Herramientas digitales HABILIDADES Excelente comunicación y capacidad de dar instrucciones claras Orientación al cliente Resolución de problemas Organización y seguimiento Enfoque en mejora continua CONDICIONES LABORALES Salario: $2.630.000 Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. Modalidad: Híbrida Auxilio de canasta: $194.200 (bono Pluxee) Auxilio de conectividad: $115.300 ¿Por qué postularte? Porque tendrás estabilidad laboral, ingresos adicionales por horas extras y la oportunidad de trabajar en una empresa sólida.-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media años de experiencia Palabras clave: analyst