Analista de servicio al cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Responsable de gestionar, analizar y resolver reclamaciones de clientes, asegurar la comunicación constante, proponer acciones de mejora y documentar cada caso para contribuir a la optimización de productos y servicios. Puntos Destacados: 1. Gestionar y resolver reclamaciones y casos críticos de clientes 2. Mantener comunicación regular con clientes y ofrecer actualizaciones 3. Contribuir a la mejora continua de productos y servicios **Descripción Oferta** ---------------------- Gestionar y resolver analizar reclamaciones y casos críticos de clientes relacionados 1\. Revisar a diario todas las reclamaciones y solicitudes presentadas por los clientes. 2\. Mantener comunicación regular con los clientes para informar sobre el estado de sus reclamaciones y ofrecer actualizaciones. 3\. Proponer acciones correctivas y preventivas basadas en las reclamaciones recibidas 4\. Gestionar internamente las posibles soluciones con cada una de las áreas involucradas, realizando seguimiento continuo a cada una de ellas. 5\.Documentar cada caso y su resolución en el sistema de gestión, asegurando un historial completo para futuras referencias 6\. Generar informes solicitados teniendo en cuenta las necesidades presentadas en el área. 7\. Contactar al cliente para informar fecha de solución y dar cierre a la solicitud o reclamo presentado, garantizando un excelente servicio y atención. 8\. Cumplir con los kpis establecidos del área 9\. Recoger y analizar la retroalimentación de los clientes para contribuir a la mejora continua de productos y servicios **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Excel medio **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito \- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.